*Hinweis: Dies ist eine BETA-Funktion. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie sich mit Ihren Fragen an das Trengo-Support-Team wenden.

Verbindung mit jedem E-Mail-Anbieter

Sie können eine Vielzahl von E-Mail-Anbietern* in Trengo einbinden, einschließlich Ihres eigenen E-Mail-Servers über IMAP. So können Sie mehrere Kommunikationskanäle in einem Posteingang vereinen und sie mit Hilfe von Automatisierungen und KI unterstützen.

Time to connect:  < 5 minutes

1. Navigieren Sie zu Einstellungen > Kanäle > E-Mail und klicken Sie auf das Plus-Symbol (+) oben auf der Seite oder auf die Schaltfläche "E-Mail verbinden".

2. Klicken Sie auf die Schaltfläche "E-Mail-Client verbinden (Beta)".

3. Sie werden aufgefordert, Ihren E-Mail-Anbieter auszuwählen. Wenn Sie einen anderen Anbieter als Google Mail oder Microsoft verwenden, klicken Sie auf "Alle Anbieter anzeigen".

4. Klicken Sie auf "Weiter", um die Verbindung zu bestätigen.

5. Bestätigen Sie die Berechtigungen, die Trengo benötigt, um die Verbindung herzustellen, indem Sie auf "Zulassen" klicken.

6. Nachdem Sie auf "Zulassen" geklickt haben, gelangen Sie zum letzten Schritt der Kanalerstellung in Trengo. Sie beenden die Einrichtung des Kanals, indem Sie ihm einen Namen geben und ihn einem Team oder einem einzelnen Benutzer zuweisen.

7. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche "Kanal erstellen" unten auf der Seite.

Das war's! Wenn Sie das obige Pop-up-Fenster sehen, bedeutet das, dass Ihre E-Mail-Adresse jetzt verbunden ist und Sie sie im Posteingang verwenden können! Sie können die Einstellungen jederzeit ändern, indem Sie zu Einstellungen > Kanäle > E-Mail navigieren und sie in der Liste der erstellten E-Mail-Kanäle auswählen.

Hinweis. Wenn Sie Microsoft 365 mit aktivierter Zwei-Faktor- (2FA) oder Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) nutzen, verwenden Sie bitte Ihr App-Kennwort anstelle Ihres regulären Kontokennworts. Microsoft verlangt dies, um die Sicherheit Ihres Kontos zu erhöhen.

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Aufgrund von Microsofts Beschränkungen für den Zugriff von Drittanbieter-Anwendungen auf Outlook-Konten funktionieren persönliche oder einfache Outlook-Konten möglicherweise nicht mit einer einfachen Anmeldung in Trengo.

Um dieses Problem zu lösen, erfahren Sie in diesem Artikel, wie Sie die zweistufige Verifizierung (2FA ) für Ihr Outlook-Konto aktivieren und ein App-Passwort generieren, das Sie für die Verbindung und die Erstellung Ihres Kanals verwenden.

Einschalten der zweistufigen Überprüfung

1. gehen Sie zu den erweiterten Sicherheitsoptionen Ihres Microsoft-Kontos.

2. Klicken Sie oben auf der Seite unter der zweistufigen Verifizierung auf "Verwalten".

3. Klicken Sie auf "Weiter", wenn Sie diesen Bildschirm sehen.

4. Nach der Aktivierung der zweistufigen Verifizierung ist es wichtig, den von Microsoft bereitgestellten Code an einem sicheren und leicht zugänglichen Ort zu speichern, für den Fall, dass Sie den Zugriff auf die mit dieser Verifizierung verbundenen Geräte verlieren. Wenn Sie diesen Code verlieren, können Sie Ihr Konto in Zukunft möglicherweise nicht mehr wiederherstellen.

Generierung eines App-Passworts

Jetzt, wo Sie 2FA aktiviert haben, müssen Sie das App-Passwort generieren, das Sie zum Verbinden und Erstellen Ihres Kanals in Trengo anstelle Ihres normalen Outlook-E-Mail-Passworts verwenden werden.

1. Gehen Sie zurück zu den Erweiterte Sicherheitsoptionen Ihres Microsoft-Kontos.

2. Scrollen Sie auf der Seite nach unten und klicken Sie auf "Neues App-Passwort erstellen".

3. Gehen Sie die Schritte im Microsoft-Fluss durch. Achten Sie darauf, einige der möglichen Auswirkungen der Erstellung eines App-Kennworts zu lesen, z. B. die Trennung von älteren Geräten oder Drittanbieter-Apps.

4. Bestätigen Sie Ihr Passwort, wenn Sie von Microsoft dazu aufgefordert werden.

5. Speichern Sie das von Microsoft generierte App-Kennwort an einem sicheren und zugänglichen Ort.

6. Klicken Sie auf "Fertig".

Das war's! Jetzt können Sie einen neuen Kanal über Ihr persönliches Outlook-Konto erstellen, indem Sie Ihre persönliche E-Mail-Adresse und Ihr generiertes App-Passwort verwenden und dieser Anleitung folgen.

AI HelpMate Dashboard erklärt

Das HelpMate-Dashboard ist Ihr Fenster zu den HelpMate-Aktivitäten, wenn Sie diese zur Unterstützung bei der Bearbeitung von Kundengesprächen einsetzen. Derzeit können Sie im Dashboard bis zu 30 Tage an Daten für alle HelpMates oder bestimmte HelpMates sehen.

Bitte beachten Sie, dass nur HelpMates, die im AutoPilot-Modus veröffentlicht wurden, im HelpMate-Dashboard verfolgt werden können.

HelpMate-Tickets

Dieses Element zeigt die Gesamtzahl der Konversationen an, die eine Nachricht von Ihren HelpMates enthalten. Dazu gehören auch Konversationen, die an menschliche Agenten eskaliert sind.

Unterstützungssatz

Dieses Element zeigt den Prozentsatz der Konversationen, die von HelpMates begonnen und dann an einen menschlichen Agenten weitergeleitet wurden. Der Prozentsatz bezieht sich auf die Gesamtzahl der HelpMate-Gespräche.

Sie können sehen, wie viele Nachrichten ein HelpMate im Durchschnitt austauscht, bevor er das Gespräch eskaliert, und wie lange der Kunde im Durchschnitt im Gespräch mit dem HelpMate verbracht hat, bevor er einen Punkt erreicht hat, an dem ein menschliches Eingreifen erforderlich war.

Auflösungsrate

Dieses Element zeigt den Prozentsatz der Konversationen, die HelpMates begonnen und dann selbständig beendet haben, ohne sie an einen menschlichen Agenten weiterzuleiten. Der Prozentsatz bezieht sich auf die Gesamtzahl der HelpMate-Gespräche.

Sie können sehen, wie viele Nachrichten ein HelpMate im Durchschnitt ausgetauscht hat, bevor er die Konversation beendet hat, und wie lange es im Durchschnitt gedauert hat, eine Lösung zu finden.

Rate der offenen Tickets

Dieses Element zeigt den Prozentsatz der Konversationen, die HelpMates bearbeitet, aber noch nicht abgeschlossen hat, weil der Kunde nicht reagiert hat

AI HelpMate wickelt mehr als 50 % Ihrer Kundengespräche ab, damit Support und Vertrieb immer in Bewegung bleiben! Um das Beste aus Ihrem AI HelpMate herauszuholen und Ihrem Team wertvolle Zeit zu sparen, kreuzen Sie jeden dieser Schritte an und bauen Sie den AI Digital Teammate, der am besten zu Ihren Kunden passt.

1. HelpMate aktivieren. Vergewissern Sie sich, dass Sie die Bedingungen akzeptieren, um loszulegen.
2. Bauen Sie Ihre Wissensbasis auf. Sammeln Sie Dokumente zu dem Thema, das HelpMate kennen soll und über das Sie mit Ihren Kunden kommunizieren möchten. Dies können Dateien von Ihrem Gerät oder eine Verbindung zu einem Help Center sein, das Sie bereits auf Trengo aufgebaut haben.
3. Konfigurieren Sie Ihre Einstellungen. Versorgen Sie Ihren HelpMate mit dem Tonfall, der Service-Rolle und den Geschäftsdetails, die Ihr Unternehmen repräsentieren. Diese Informationen bestimmen, wie Ihr HelpMate Antworten auf Kundenanfragen generiert.
4. Testen Sie Ihren HelpMate. Besuchen Sie den Playground, stellen Sie Ihrem HelpMate die Fragen, die Ihnen Ihre Kunden häufig stellen, und nehmen Sie eine Feinabstimmung der Einstellungen vor, um eine hohe Qualität der Antworten sicherzustellen.
5. Verbinden und loslegen. Weisen Sie Ihrem HelpMate einen Messaging- oder E-Mail-Kanal zu, und beobachten Sie, wie er eingehende Konversationen bearbeitet. Alle Konversationen, die er an Ihr menschliches Team weitergibt, erscheinen ganz normal in Ihrem Posteingang!

Mit Trengo AI Journeys können Sie jetzt noch bessere Konversationen und Weiterleitungen für Ihre Kunden erstellen. Die Einrichtung ohne Code und Zertifizierung ermöglicht es Ihnen, sofort mit der Erstellung Ihrer eigenen AI Journeys zu beginnen. Wenn Sie eine Schätzung der durchschnittlichen Zeitersparnis bei der Verwendung von AI Journeys benötigen, werfen Sie einen Blick darauf:

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AI Routing - Durchschnittlich 40 Sekunden Einsparung pro Auslöser

‍AI-Routingidentifiziert und leitet die Konversation an den richtigen Pfad weiter.
Ohne AI-Routing muss ein Agent jede Konversation überprüfen, die Nachricht schnell bewerten und entscheiden, ob er aufgrund seines Fachwissens antworten kann oder ob sie einem anderen Agenten oder Team zugewiesen werden sollte. Dieser Prozess gilt für wieder geöffnete Konversationen, laufende Konversationen mit einer Historie und völlig neu eingehende Konversationen.
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KI-Nachricht - Durchschnittlich 20 Sekunden Einsparung pro Nachricht

KI wandelt Ihre Aufforderungen in natürlich klingende Nachrichten in der für das Gespräch relevantesten Sprache um.

Ohne KI-Nachricht muss ein Agent eine Antwort auf jede eingehende Nachricht verfassen. In einigen Fällen. Möglicherweise muss er die Nachricht auch in andere Sprachen übersetzen, bevor er eine genaue Antwort verfassen und zurücksenden kann.

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Pro AI HelpMate-Nachricht - Durchschnittlich 60 Sekunden pro Nachricht eingespart

AI HelpMate hilft Ihnen, Fragen von Kunden auf der Grundlage von zusätzlichem Wissen automatisch zu beantworten.

Ohne KI-HelpMate-Nachricht muss ein Agent die Frage identifizieren, relevante Dokumente nach den richtigen Informationen durchsuchen, möglicherweise die Historie prüfen und manchmal Kollegen konsultieren, um zusätzliches Wissen zu sammeln. Möglicherweise muss er die Nachricht auch in andere Sprachen übersetzen, bevor er eine genaue Antwort verfassen und zurücksenden kann.

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Pro KI-Eingabeerfassung - durchschnittlich 15 Sekunden pro Frage eingespart

Die KI-Eingabeerfassung sammelt Informationen von Benutzern durch eine natürliche Konversation.

Ohne KI-Eingabeerfassung muss ein Agent herausfinden, welche fehlenden Informationen abgerufen und abgefragt werden sollten, oder er muss weitere Informationen sammeln, um den Interessenten zu identifizieren. Möglicherweise muss er die Nachricht auch in andere Sprachen übersetzen, bevor er eine genaue Antwort verfassen und zurücksenden kann.

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Zustand - durchschnittlich 15 Sekunden

Die Bedingungen sind Kriterien, die übereinstimmen müssen, um das Geschwätz auf den richtigen Weg zu lenken.

Ohne Bedingungen muss ein Agent prüfen, ob die Bedingungen aus dem Chat zutreffen oder nicht.


Label - Im Durchschnitt 10 Sekunden

Mit Hilfe von Etiketten können Sie Unterhaltungen kategorisieren und filtern.

Ohne Kennzeichnungen muss ein Agent auf die Kennzeichnungen klicken, die für die Umwandlung zutreffende Kennzeichnung identifizieren und aus einer größeren Liste mehrerer Kennzeichnungen auswählen.

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Einem Team zuordnen - durchschnittlich 10 Sekunden

Es weist das Gespräch dem richtigen Team zu.

Ohne diese Funktion muss ein Agent auf Teams klicken, das Team identifizieren und auswählen, das sich um das richtige Team kümmern soll.

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Round Robin zuweisen - im Durchschnitt 15 Sekunden

Round Robin verteilt die eingehenden Gespräche gleichmäßig, um eine ausgewogene Arbeitsbelastung für alle Teammitglieder zu gewährleisten.

Ohne Round Robin muss ein Agent die Kapazität eines jeden Teammitglieds überwachen. Er muss überprüfen, ob sie zu jeder Zeit online/offline sind und entscheiden, wer der neue Besitzer des eingehenden Gesprächs sein wird.

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Ticket schließen - Im Durchschnitt 5 Sekunden

Damit wird das Ticket geschlossen.

Wenn dies nicht automatisiert ist, muss ein Agent prüfen, ob das Gespräch abgeschlossen ist und beendet werden kann.

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Sprung zum Schritt - Im Durchschnitt 5 Sekunden

Mit dieser Aktion können Sie zu einem bestimmten Schritt auf der Reise springen.

Ohne sie muss ein Agent verstehen, dass die eingehende Frage an das richtige Team oder den richtigen Agenten weitergeleitet werden sollte, je nach der Frage oder den neuen Informationen, die in der Konversation eingegangen sind.


HTTP Action - Durchschnittlich 2 Minuten

Verwenden Sie HTTP-Aktionen, um Daten an externe Dienste oder APIs zu senden. Die Antwort der HTTP-Aktion kann in den nächsten Schritten der Reise verwendet werden.

Ohne sie muss ein Agent die gesammelten Daten in einem externen System überprüfen. Oft ist er bereits eingeloggt, nutzt die Suche nach den richtigen Auftrags-/Buchungsinformationen und prüft die Details des Auftrags/der Buchung und schreibt anhand der gesammelten Informationen eine Nachricht an den Kunden zurück, die auf dem Status basiert.

AI CSAT - Im Durchschnitt 20 Sekunden

Mit CSAT können Sie fragen, wie der Kunde die Hilfe während des Gesprächs wahrgenommen hat.

Ohne AI CSAT muss ein Agent eine vordefinierte Nachricht in den Editor einfügen und abschicken. Nachdem die Antwort zurückgekommen ist, muss er sie manuell in einem Blatt oder einer Liste speichern, um sie zu analysieren und den Überblick zu behalten.

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Kontakt zur Gruppe - Im Durchschnitt 10 Sekunden

Fügen Sie Kontakte auf der Grundlage bestimmter Ziele zu bestimmten Gruppen hinzu oder entfernen Sie sie daraus, damit die Listen zielgerichtet und aktuell bleiben.
Die Agenten müssen die Eignung jedes Kontakts prüfen, bevor sie ihn manuell zu Gruppen hinzufügen oder entfernen.

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WhatsApp-Vorlage - Im Durchschnitt 40 Sekunden

Senden Sie gezielte WhatsApp-Nachrichten mit vordefinierten Vorlagen, die auf die Kundendaten zugeschnitten sind, um eine zeitnahe und personalisierte Kommunikation zu gewährleisten.

Die Agenten müssen nach der passenden Vorlage suchen, spezifische Kundeninformationen hinzufügen und sie an den Kunden zurücksenden. Für vom System ausgelöste Aktionen (z. B. Buchungs- oder Auftragsbestätigungen) müssen die Agenten manuell die richtige Vorlage für jede Interaktion finden und personalisieren.

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Warten - keine Echtzeitspeicherung

Führen Sie eine kontrollierte Verzögerung innerhalb der Fahrt ein, indem Sie eine bestimmte Zeit pausieren, bevor Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren.

Die Agenten machen naturgemäß Pausen, wenn sie mehrere Kundeninteraktionen gleichzeitig bearbeiten, was zu "Wartezeiten" zwischen den Aufgaben führt.

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Journeys ist der codefreie Customer Journey Builder von Trengo, mit dem Sie in Minutenschnelle vollständige Konversationsabläufe in mehr als 70 Sprachen erstellen können, sodass Ihr Team keine Zeit mehr mit Verwaltungsarbeit vergeuden muss, sondern personalisierten, sofortigen Support anbieten kann.

Hier sind einige Vorteile der Nutzung von Journeys:

• Personalisierung. Durch die Mehrsprachigkeit in über 70 Sprachen kann es Personalisierung in mehreren Sprachen anbieten, ohne dass zusätzliche Agenten benötigt werden.
• Ein proaktiver Ansatz. Mit Hilfe der KI klingt das Gespräch natürlicher, der Tonfall und der Stil des Gesprächs können während der Einrichtung gewählt werden.
• Intelligente Routenplanung. Im Gegensatz zu anderen Bots ist Journeys in der Lage, intelligente Routing-Kombinationen in wenigen Minuten zu erstellen. Einige der Funktionen sind: Zuweisung an ein bestimmtes Team, Weiterleitung an einen menschlichen Agenten, wenn keine Antwort verfügbar ist, automatische Beendigung des Gesprächs und vieles mehr.
• Sofortige Unterstützung auf verschiedenen Kanälen. Mit dieser Funktion können Sie Ihren Kunden rund um die Uhr Unterstützung bieten. Die Zeiten, in denen Kunden bis zu den nächsten Öffnungszeiten warten mussten, um eine Antwort zu erhalten, sind längst vorbei. Darüber hinaus können Workflows in verschiedene Kanäle eingebettet werden, wie z. B. E-Mail, Messaging (soziale Medien) und Website-Widget.
• Round-Robin-Funktion. Sie können das Ticket auch mit der Round-Robin-Funktion zuweisen, um sicherzustellen, dass das Team die Arbeitslast des Teams ausgleichen muss.

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Einfaches Einrichten

Nachfolgend finden Sie die Schritte zur Nutzung von Journeys, sobald Sie diese in Ihrem Konto verfügbar haben:

1. Sehen Sie sich die linke Seitenleiste von Trengo an und klicken Sie auf das Symbol "Reisen".

2. Sie sehen diesen Bildschirm als Startseite der Fahrten und können einige der Muster verwenden, um mit den Vorlagen zu beginnen, aber Sie können auch von Grund auf neu erstellen. Klicken Sie auf "Neue AI-Reise erstellen".

3. Wählen Sie den Auslöser. Hinweis: Sobald der Auslöser ausgewählt und eine Fahrt erstellt wurde, können Sie ihn nicht mehr ändern.

4. Sobald ein Auslöser ausgewählt ist, können Sie mit der Erstellung einer Reise im Canvas beginnen

5. Wenn Sie "Kanäle auswählen" gewählt haben, können Sie nun mit der Erstellung der Reise beginnen

6. Fügen Sie die Aktion nach und nach hinzu. Sie können die im Menü angebotenen Aktionen auswählen:

7. Jede einzelne Aktion hat eine andere Funktion. Die Aktion ist selbsterklärend, z. B. "KI-Nachricht senden" bedeutet, dass wir eine KI-gesteuerte Begrüßung senden. Nehmen wir das mal als Beispiel:

Sobald Sie die Aktion ausgewählt haben, wird auf der rechten Seite der Reisen ein Dialogfeld angezeigt, in dem Sie die Kriterien für diese spezielle KI-Nachricht angeben können. Wir haben auch einige Beispiele für Ihre Inspiration. Wenn Sie mit der Anweisung fertig sind, vergessen Sie nicht, auf "Speichern" zu klicken.

8. Klicken Sie auf die Schaltfläche "+", um weitere Aktionen zu Ihrer Reise hinzuzufügen. In diesem Beispiel verwenden wir "KI-Eingangssammlung", und Sie füllen auch die rechte Spalte aus.

Sobald Sie auf "Speichern" klicken, müssen Sie sich Gedanken über die nächste Aktion machen. Was soll geschehen, nachdem der Benutzer die Postleitzahl eingegeben hat? Sollen Sie ein bestimmtes Team zuweisen oder wollen Sie weitere Fragen stellen? In diesem Beispiel ordnen wir die Postleitzahl nach der Abfrage dem Team zu, das für die Logistik zuständig ist. Fügen wir also eine weitere Aktion hinzu.

9. Klicken Sie auf "Dem Team zuweisen". Wählen Sie im Dialogfeld das zugewiesene Team aus und klicken Sie auf " Speichern", um die Reise zu beenden. Unten sehen Sie das "Ende", wie in der Abbildung unten dargestellt

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Erprobung der Reise

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Sie können die Reise testen, indem Sie auf die Schaltfläche "Play" oben rechts klicken.

Sobald Sie darauf geklickt haben, erscheint auf der rechten Seite Ihres Bildschirms ein Dialogfeld. In diesem Feld können Sie Ihre eigene Reise testen, bevor Sie sie veröffentlichen. Es befindet sich an der Seite der Fahrten, sodass Sie die Aktion bei Bedarf leicht anpassen können.

Wenn Sie mit dem Spielplatz zufrieden sind, können Sie auf "Änderungen veröffentlichen" klicken .

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Da haben Sie es! Ihre erste Reise wurde erstellt.

Wenn Sie eine Videoanleitung benötigen, können Sie sich hier ansehen, wie unser CPO, Patrick, Journeys im Detail erklärt.

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Da sich die Landschaft des Kundensupports weiterentwickelt, freuen wir uns, dass Sie mit Trengo AI bessere Gespräche mit Ihren Kunden führen möchten. In diesem Artikel erfahren Sie, wie wir unsere Trengo AI-Dienste, insbesondere AI HelpMate, berechnen: Autopilot und Vorgeschlagene Antworten.

‍Überblicküber AI Billing

Die Abrechnung von AI HelpMate besteht aus zwei Hauptkomponenten: die Nutzung, die in Ihrem Abonnementplan enthalten ist, und die Nutzung, die außerhalb Ihres Plans abgerechnet wird. Jeder Aspekt wurde entwickelt, um Ihnen Flexibilität und Klarheit zu bieten, während Sie Trengo AI weiter nutzen. Schauen wir uns diese Komponenten an.

Was ist in Ihrem Abonnementplan enthalten?

Trengo bietet verschiedene Tarife an (Trial, Essentials, Boost, Pro), die jeweils unterschiedliche Beschränkungen für die Anzahl der enthaltenen AI HelpMate Suggested Replies-Konversationen haben. Sie können Ihre Nutzung von Vorgeschlagene Antworten-Konversationen auf der HelpMate-Seite in Ihrem Produkt leicht verfolgen.

Versuchsplan

Während des Testzeitraums können Sie sowohl auf Vorgeschlagene Antworten als auch auf Autopilot zugreifen. Ihre Testversion ist auf 100 Konversationen begrenzt, die Playground-Nachrichten, Autopilot und Vorgeschlagene Antworten umfassen. Sobald diese Grenze erreicht ist, müssen Sie ein Abonnement abschließen und einen der Pläne Essentials, Boost, Pro oder Enterprise wählen, um AI HelpMate weiter zu nutzen.

Trengo Essentials

Im Essentials-Tarif können Sie Vorgeschlagene Antworten verwenden, haben aber keinen Zugriff auf Autopilot. Um Autopilot zu nutzen, ist ein Upgrade auf den Boost-Tarif erforderlich. Dieser Bildschirm wird auf der Einstellungsseite angezeigt:

Vorgeschlagene Antworten Gespräche in den Essentials-Plan aufgenommen:

• Monatliche Kunden: 20 Konversationen pro Monat.
• Jährliche Kunden: 240 Gespräche pro Jahr.

Playground-Nachrichten bleiben eingeschlossen. Wenn Sie die enthaltenen Vorschläge für Antworten aufgebraucht haben, fallen Gebühren an, die von Ihrem Guthaben abgezogen werden.

Trengo Boost

Mit dem Boost-Plan können Sie sowohl den Autopiloten als auch die vorgeschlagenen Antworten nutzen .

Vorgeschlagene Antwortgespräche in den Boost-Plan aufnehmen:

• Monatliche Kunden: 50 Konversationen pro Monat.
• Kunden pro Jahr: 600 Gespräche pro Jahr.

Spielplatznachrichten sind inbegriffen. Sobald die inbegriffenen Konversationen verbraucht sind, fallen für die weitere Nutzung Gebühren an, die vom Guthaben abgezogen werden. Für alle Autopilot-Konversationen fallen ebenfalls Gebühren an, die vom Guthaben abgezogen werden.

Trengo Pro

Mit dem Pro-Tarif können Sie auch von Autopilot und Vorgeschlagenen Antworten profitieren und haben im Vergleich zum Trengo-Boost-Tarif mehr Konversation inklusive.

Enthaltene vorgeschlagene Antworten Gespräche im Pro-Plan:

• Monatliche Kunden: 100 Konversationen pro Monat.
• Jährliche Kunden: 1.200 Gespräche pro Jahr.

Wie bei den anderen Tarifen sind die Playground-Nachrichten weiterhin enthalten. Nach der Nutzung der enthaltenen Konversationen werden zusätzliche Gebühren für vorgeschlagene Antworten und Autopilot-Konversationen vom Guthaben abgezogen.

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Abrechnung und tatsächliche Kosten für die Nutzung außerhalb Ihrer Pläne

Die Abrechnung von HelpMate umfasst mehrere wichtige Punkte:

Wenn Sie Autopilot und Vorgeschlagene Antworten nutzen, werden die Kosten von Anfang an von Ihrem Guthaben abgezogen. Bei Vorgeschlagenen Antworten fallen Gebühren an, sobald Sie Ihr Guthaben aufgebraucht haben. Die Höhe des Zuschlags hängt von Ihrem Abonnementplan ab:

Anklagen:

• • Monatliche Kunden: 30¢ pro AI-Gespräch.
  • Jährliche Kunden: 25¢ pro AI-Gespräch.
• Sie können die Aufschlüsselung auf der Transaktionsseite als "AI" neben anderen Kanälen wie SMS, Whatsapp und Voice sehen. Sie können sich auf das Bild unten beziehen:

• Wenn eine einzelne Konversation sowohl den Autopiloten als auch die vorgeschlagenen Antworten enthält , wird Ihnen nur einmal eine Gebühr berechnet (je nach Tarif entweder 30¢ oder 25¢).
• Um einen ununterbrochenen Service zu gewährleisten, löst das System eine automatische Aufladung aus, wenn Sie keine wiederkehrende Verpflichtung oder kein ausreichendes Guthaben haben. Mit dieser Funktion wird dem Kundenkonto automatisch ein Guthaben hinzugefügt, so dass die Nutzung des Produkts ohne Unterbrechungen fortgesetzt werden kann. (Weitere Einzelheiten über das automatische Aufladesystem finden Sie hier)

Wir bei Trengo sind bestrebt, transparente und flexible Abrechnungsoptionen anzubieten, die den Bedürfnissen unserer Kunden gerecht werden. Das Verständnis dieser Abrechnungsstrukturen stellt sicher, dass die Nutzer unsere KI-Funktionen vollständig und ohne Überraschungen nutzen können.

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Verwaltung von AI-Zuschlägen:

Die Verwaltung von AI-Aufschlägen ist in Trengo einfach. Stellen Sie sicher, dass Sie über ausreichend Guthaben verfügen, da dieses für die KI-Nutzung abgezogen wird. Sie haben die Möglichkeit dazu:

• Legen Sie sich fest und zahlen Sie Ihr Guthaben im Voraus, ähnlich wie es bei Gesprächsblöcken funktioniert.
• Wenn Sie Ihr Guthaben nicht aufbrauchen, sorgt die automatische Aufladung dafür, dass Ihr Guthaben bei Bedarf automatisch wieder aufgefüllt wird, so dass Sie Trengo AI weiterhin ohne Unterbrechung nutzen können. Der Betrag der automatischen Aufladung kann für einen weiteren Monat vorgetragen werden.

Wir empfehlen, ein Guthaben mit einer verbundenen Zahlungsmethode zu binden, um die Verwaltung zu vereinfachen und eine reibungslose laufende Nutzung zu gewährleisten.

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Ein Trengo HelpMate ist ein digitaler Teamkollege, der Kundengespräche übernehmen oder Antworten für Ihre Agenten vorschlagen kann. Sie stellen dem HelpMate Wissensressourcen zur Verfügung und weisen ihm Verhaltensweisen zu, die mit dem Tonfall Ihrer Marke übereinstimmen.

Sie finden das AI-Menü in der schwarzen linken Seitenleiste. Um das AI-Modul zu aktivieren, gehen Sie wie folgt vor:

1. Klicken Sie auf das AI-Symbol in der schwarzen linken Seitenleiste. Es sieht aus wie ein kleiner Zauberstab.
2. Bitte lesen und akzeptieren Sie vor der Aktivierung die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Bitte beachten Sie, dass diese AGBs zusätzlich zu den Standard AGBs von Trengo gelten.
3. Nach der Annahme sind Sie bereit, AI HelpMate zu benutzen!

Wenn Sie Facebook zu Ihrem Trengo-Posteingang hinzufügen, können Sie alle eingehenden Facebook-Konversationen, Erwähnungen und Kommentare direkt in Trengo verwalten.

ℹ️ Bitte beachten Sie, dass Sie ein Administrator der Facebook-Seite sein müssen, die Sie hinzufügen möchten.

Facebook zu Trengo hinzufügen

Folgen Sie den nachstehenden Schritten, um Ihre Facebook-Seite mit Ihrem Trengo-Posteingang zu verbinden.

1. Navigieren Sie zu Einstellungen > Kanäle > Facebook und klicken Sie auf "Facebook verbinden";

2. Sie werden zur Facebook-Anmeldeseite weitergeleitet. Melden Sie sich mit dem Facebook-Konto an, für das Sie Administratorrechte auf der Facebook-Seite haben;

3. Wählen Sie die Facebook-Seite aus, die Sie mit Trengo verbinden möchten, und klicken Sie auf "Weiter";

4. Aktivieren Sie alle Berechtigungen und klicken Sie auf "Fertig";

5. Klicken Sie auf 'OK';

6. Konfigurieren und erstellen Sie Ihren Facebook-Kanal;

1. Interner Name: Der Name deines Facebook-Kanals.

2. Teams: Wählen Sie die Teams aus, die Zugriff auf den Kanal haben.

ℹ️ Wenn Sie möchten, dass verschiedene Teams die unterschiedlichen Arten von Nachrichten bearbeiten, können Sie zwei separate Facebook-Kanäle erstellen: einen für private Nachrichten und einen für Facebook-Kommentare.

3. Verbundenes Konto: Hier können Sie den Benutzer finden, der die Facebook-Seite verbunden hat.

4. Facebook-Seite: Wählen Sie die Facebook-Seite aus, mit der Sie verbunden sind.

5. Kanal erstellen: Klicken Sie auf diese Schaltfläche, wenn Sie die Konfiguration des Kanals abgeschlossen haben.

Nachdem Sie nun Ihren Kanal erstellt haben, können Sie den Facebook-Kanal weiter konfigurieren.

8. Konfigurieren Sie Ihren Facebook-Kanal und scrollen Sie nach unten, um verschiedene Funktionen zu aktivieren oder zu deaktivieren;

1. Facebook-Seite: Die Facebook-Seite, die mit diesem Kanal verbunden ist.

2. Verbindung: Falls Sie Ihr Facebook-Passwort geändert haben, können Sie Ihre Facebook-Seite hier erneut verbinden. Dies ist auch empfehlenswert, falls Sie Probleme mit Ihrem Facebook-Kanal haben.

3. Private Nachrichten: Aktivieren oder deaktivieren Sie die Option, die privaten Nachrichten von Facebook in Trengo zu empfangen.

4. Feed-Nachrichten: Aktivieren oder deaktivieren Sie die Option, Kommentare zu Ihren Facebook-Posts in Trengo zu erhalten.

Vergessen Sie nicht, auf "Kanal aktualisieren" zu klicken, und Sie haben jetzt Ihre Facebook-Seite verbunden! Es ist auch möglich, Ihr Instagram Business-Konto mit Ihrem Trengo-Posteingang zu verbinden.

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Durch das Hinzufügen von Facebook zu Ihrem Web-Widget ermöglichen Sie es Ihren Website-Besuchern, Sie ganz einfach über Facebook Messenger auf Ihrer Website zu erreichen. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie dies tun können.

Facebook zu Ihrem Web-Widget hinzufügen

Sie können Ihren Facebook-Kanal zu Ihrem Web-Widget hinzufügen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen.

1. Navigieren Sie zu Einstellungen > Einstellungen > Web-Widgets und wählen Sie Ihr Web-Widget aus;

2. Klicken Sie in der Liste der möglichen Kanäle, die Sie hinzufügen können, auf "Facebook";

3. Richten Sie Ihren Facebook-Kanal ein;

1. Aktiviert: Aktivieren Sie hier Ihren Facebook-Kanal für das Web-Widget.

2. Kanal: Wählen Sie den Facebook-Kanal aus, den Sie mit Ihrem Web-Widget verbinden möchten.

Vergessen Sie nicht, Ihr Widget zu aktualisieren, indem Sie auf "Widget aktualisieren" klicken.