Im Jahr 2024 führte Trengo einen neuen Plan und eine neue Preisgestaltung für die Kunden ein. Das nutzerbasierte Modell wurde durch ein nutzungsbasiertes Modell ersetzt. Um die Nutzung besser zu verstehen, müssen wir am Anfang beginnen, mit einem Gespräch. Dann gibt es weitere Faktoren, die in die Pläne einfließen, z. B. die Anzahl der Teammitglieder, die Notwendigkeit der Integration, Whitelabeling und andere.

Was ist ein Gespräch?

In dem Moment, in dem Sie Ihre Trengo-Reise beginnen, werden Sie feststellen, dass Ihr Abonnement eine bestimmte Anzahl von Gesprächen enthält.

Eine Konversation in Trengo ist eine ausgehende Nachricht, die in Trengo beginnt, entweder als erster Kontaktpunkt mit einem Kunden oder als Antwort auf eine eingehende Konversation eines Kunden. Eine Konversation ist auf ein 7-Tage-Fenster beschränkt, und sobald das Fenster endet und eine neue Nachricht gesendet wird, wird diese ebenfalls als zwei Konversationen gezählt.

Die Pläne für das Jahr 2024 werden bestimmen, wie viele Gespräche Sie pro Monat/Jahr führen werden.

Für weitere Informationen zur Konversation klicken Sie bitte hier.

Was sollte ich bei der Auswahl des Plans beachten?

Bei der Auswahl eines Plans für Ihr Team ist es wichtig, mehrere Faktoren sorgfältig zu berücksichtigen, um sicherzustellen, dass der ausgewählte Plan den Bedürfnissen und Anforderungen des Teams entspricht. Hier sind einige wichtige Überlegungen:

  • Größe des Teams. Wenn Ihr Team weniger als 10 Mitglieder hat und keine Automatisierung benötigt, ist der "Essentials"-Tarif ausreichend. Für größere Teams mit mehr als 10 Mitgliedern sollten Sie den "Boost"- und "Pro"-Plan in Betracht ziehen.
  • Integration erforderlich. Integrationsfunktionen sind nur in unseren "Boost"- und "Pro"-Plänen möglich. Das "Pro"-Abonnement bietet das Privileg, sowohl Premium-Integrationen wie Microsoft Dynamics und Salesforce zu haben, um nur einige zu nennen.
  • Supportbedarf. Wenn das Team Wert auf schnellen und persönlichen Support per E-Mail, Live-Chat und WhatsApp legt, ist dies nur in unserem "Pro"-Paket möglich.
  • Anforderungen an die Automatisierung. Wenn die Automatisierung ein wichtiger Aspekt des Arbeitsablaufs Ihres Teams ist, sollten Sie beachten, dass der Plan "Essentials" derzeit keinerlei Automatisierungsfunktionen enthält. Möglicherweise sollten Sie die Pakete "Boost" oder "Pro" in Betracht ziehen, die zusätzliche Automatisierungsfunktionen bieten.
  • Weiße Beschriftung. Wenn das Team ein individuelles Branding-Erlebnis und die Möglichkeit benötigt, das Trengo-Branding zu entfernen, ist diese Funktion in den Plänen "Boost" und "Pro" verfügbar.
  • Überlegungen zum Budget. Bewerten Sie die Kosten der einzelnen Pläne im Verhältnis zu Ihrem Budget und den angebotenen Funktionen.

Hier ist ein kurzer Überblick über unsere Pläne:

  • Essentials - geeignet für ein schlankes Team mit weniger als 10 Mitgliedern, das überhaupt keine Automatisierung benötigt. Die Hauptanwendung von Trengo wäre der Omnichannel-Posteingang.
  • Boost - geeignet für ein mittelgroßes Team, 11-50 Mitglieder, erfordert eine gewisse Integration und Automatisierung. Die Hauptanwendung von Trengo wäre die Kombination aus der Automatisierung des Omnichannel-Posteingangs, der Verwendung von Widgets sowie der grundlegenden Berichterstattung.
  • Pro - geeignet für ein mittleres bis großes Team, das erweiterte Integrationen, Whitelabeling sowie erweiterte Reporting-Funktionen benötigt.

Bilanz

Damit Trengo Ihr Kundenengagement verbessern kann, wird gelegentlich eine Plattform eines Drittanbieters verwendet, um den Konversationsfluss zu unterstützen, zum Beispiel: WhatsApp (META), Twilio.

WICHTIG: Obwohl es sich bei den Trengo AI-Angeboten nicht um eine Lösung von Drittanbietern handelt, wird deren Aufpreis vom Guthaben abgezogen.

Das Drittanbieter-Guthaben bezieht sich auf die Kosten, die mit einer anderen Plattform verbunden sind, die innerhalb der Trengo-Umgebung betrieben wird. Das Guthaben kann im Voraus festgelegt und bezahlt werden, ähnlich wie bei Gesprächsblöcken. Wenn Sie sich nicht binden möchten, aber dennoch die Produkte von Drittanbietern nutzen, wird das Guthaben durch die automatische Aufladung einmalig Ihrem Konto hinzugefügt, so dass Sie das Produkt weiterhin nutzen können. Wir empfehlen Ihnen dringend, eine Verpflichtung einzugehen.

Bitte beachten:

  • Der Restbetrag kann im Voraus bezahlt werden.
  • Es ist völlig transparent. Sie können die Transaktion auf der Plattform des Drittanbieters überprüfen und sie mit den Daten in Trengo abgleichen.
  • Trengo haftet nicht für Schwankungen oder Änderungen auf der Plattform Dritter.

Automatisches Aufladen des Guthabens

Mit der neuen automatischen Aufladung werden Sie automatisch belastet, wenn Ihr Guthaben aufgebraucht ist. Dies gilt für alle Kunden, auch für diejenigen, die Produkte von Drittanbietern und AI Helpmate nutzen, ohne eine Vorabverpflichtung oder ein Guthaben zu haben, und auch für diejenigen, die eine Verpflichtung haben, aber mehr als das Guthaben nutzen.

Die automatische Aufladung prüft, ob die Kunden mehr als ihr Guthaben verbrauchen und lädt das Guthaben für sie auf. Auf diese Weise können die Kunden weiterhin Produkte von Drittanbietern und AI HelpMate nutzen, ohne dass es zu Unterbrechungen aufgrund eines zu geringen Guthabens kommt.

Mit der automatischen Aufladung wollen wir die Überschreitung des Guthabens abdecken und zusätzliches Guthaben bereitstellen, damit es zu keinen Unterbrechungen kommt. Das bedeutet, dass die automatische Aufladung folgende Beträge umfasst

1. Der Betrag des Mehrverbrauchs. Dies ist im Grunde das, was mehr verbraucht wird als das Guthaben auf dem Konto.

2. das zusätzliche Guthaben für die verbleibenden Tage des Zyklus. Dieser Betrag wird ermittelt, indem die durchschnittliche tägliche Nutzung des Guthabens der Kunden in ihrem aktuellen Zyklus betrachtet und diese Nutzung über den Rest des Abonnementzeitraums extrapoliert wird, um die erwartete Nutzung für den Rest des Zeitraums zu bestimmen.

Das System begrenzt den Höchstbetrag des zusätzlichen Guthabens, indem es einen Höchstbetrag von 500 € festlegt. Bitte beachten Sie, dass die 500 € nur für das nutzbare Guthaben gelten. Wenn Sie in der Vergangenheit mehr Guthaben verbraucht haben, wird dies zusätzlich angerechnet.

Im Falle mehrerer automatischer Aufladungen können die Rechnungen separat verschickt werden und der Betrag einer Rechnung wird nicht höher als 9,5k€ sein. Sollte ein höherer Aufladebetrag benötigt werden, können Sie stattdessen mehrere Rechnungen erhalten.

Wirbegrenzen auch den Multiplikator für die verbleibenden Tage für Jahreskunden, damit die Kunden nicht eine große Menge an zusätzlichem Guthaben erhalten, das sie nicht nutzen können. Das System addiert dann den Betrag der Übernutzung und das auf der Grundlage des tatsächlichen Verbrauchs berechnete zusätzliche Guthaben, rundet es auf das nächste Paket auf und bestimmt die Anzahl der Pakete, die aufgeladen werden müssen. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass die automatische Aufladung intelligenter erfolgt und die Kunden nicht zu viele automatische Aufladungen vornehmen müssen.

Wenn das System automatisch auflädt, wird eine Rechnung erstellt, die Sie unter Abrechnungsverlauf einsehen können. Auf der Seite "Nutzung" können Sie Ihren aktuellen Kontostand einsehen.

Es gibt auch eine Übertragslogik für Aufladungen (sowohl manuelle als auch automatische Aufladungen). Ein verbleibendes Guthaben aus den Aufladungen wird für einen weiteren Zyklus übertragen und Sie können es im nächsten Zyklus verwenden. Bitte beachten Sie, dass das Restguthaben aus den Aufladungen nur für einen Zyklus übertragen wird und dass das Restguthaben, das im Voraus als Teil des Abonnements bezahlt wurde, nicht übertragen wird.

Für Twilio finden Sie die Tarife hier und für META können Sie die Tarife hier einsehen.