Im Jahr 2024 führte Trengo einen neuen Plan und eine neue Preisgestaltung für die Kunden ein. Das nutzerbasierte Modell wurde durch ein nutzungsbasiertes Modell ersetzt. Um die Nutzung besser zu verstehen, müssen wir am Anfang beginnen, mit einem Gespräch. Dann gibt es weitere Faktoren, die in die Pläne einfließen, z. B. die Anzahl der Teammitglieder, die Notwendigkeit der Integration, Whitelabeling und andere.

Was ist ein Gespräch?

In dem Moment, in dem Sie Ihre Trengo-Reise beginnen, werden Sie feststellen, dass Ihr Abonnement eine bestimmte Anzahl von Gesprächen enthält.

Eine Konversation in Trengo ist eine ausgehende Nachricht, die in Trengo beginnt, entweder als erster Kontaktpunkt mit einem Kunden oder als Antwort auf eine eingehende Konversation eines Kunden. Eine Konversation ist auf ein 7-Tage-Fenster beschränkt, und sobald das Fenster endet und eine neue Nachricht gesendet wird, wird diese ebenfalls als zwei Konversationen gezählt.

Die Pläne für das Jahr 2024 werden bestimmen, wie viele Gespräche Sie pro Monat/Jahr führen werden.

Für weitere Informationen zur Konversation klicken Sie bitte hier.

Was sollte ich bei der Auswahl des Plans beachten?

Bei der Auswahl eines Plans für Ihr Team ist es wichtig, mehrere Faktoren sorgfältig zu berücksichtigen, um sicherzustellen, dass der ausgewählte Plan den Bedürfnissen und Anforderungen des Teams entspricht. Hier sind einige wichtige Überlegungen:

  • Größe des Teams. Wenn Ihr Team weniger als 10 Mitglieder hat und keine Automatisierung benötigt, ist der "Essentials"-Tarif ausreichend. Für größere Teams mit mehr als 10 Mitgliedern sollten Sie den "Boost"- und "Pro"-Plan in Betracht ziehen.
  • Integration erforderlich. Integrationsfunktionen sind nur in unseren "Boost"- und "Pro"-Plänen möglich. Das "Pro"-Abonnement bietet das Privileg, sowohl Premium-Integrationen wie Microsoft Dynamics und Salesforce zu haben, um nur einige zu nennen.
  • Supportbedarf. Wenn das Team Wert auf schnellen und persönlichen Support per E-Mail, Live-Chat und WhatsApp legt, ist dies nur in unserem "Pro"-Paket möglich.
  • Anforderungen an die Automatisierung. Wenn die Automatisierung ein wichtiger Aspekt des Arbeitsablaufs Ihres Teams ist, sollten Sie beachten, dass der Plan "Essentials" derzeit keinerlei Automatisierungsfunktionen enthält. Möglicherweise sollten Sie die Pakete "Boost" oder "Pro" in Betracht ziehen, die zusätzliche Automatisierungsfunktionen bieten.
  • Weiße Beschriftung. Wenn das Team ein individuelles Branding-Erlebnis und die Möglichkeit benötigt, das Trengo-Branding zu entfernen, ist diese Funktion in den Plänen "Boost" und "Pro" verfügbar.
  • Überlegungen zum Budget. Bewerten Sie die Kosten der einzelnen Pläne im Verhältnis zu Ihrem Budget und den angebotenen Funktionen.

Hier ist ein kurzer Überblick über unsere Pläne:

  • Essentials - geeignet für ein schlankes Team mit weniger als 10 Mitgliedern, das überhaupt keine Automatisierung benötigt. Die Hauptanwendung von Trengo wäre der Omnichannel-Posteingang.
  • Boost - geeignet für ein mittelgroßes Team, 11-50 Mitglieder, erfordert eine gewisse Integration und Automatisierung. Die Hauptanwendung von Trengo wäre die Kombination aus der Automatisierung des Omnichannel-Posteingangs, der Verwendung von Widgets sowie der grundlegenden Berichterstattung.
  • Pro - geeignet für ein mittleres bis großes Team, das erweiterte Integrationen, Whitelabeling sowie erweiterte Reporting-Funktionen benötigt.

Kosten für einen Drittanbieter

Damit Trengo Ihr Kundenengagement verbessern kann, wird gelegentlich eine Plattform eines Drittanbieters verwendet, um den Konversationsfluss zu unterstützen, zum Beispiel: WhatsApp (META) oder Twilio.

Die Kosten für Drittanbieter beziehen sich auf die Gebühren, die mit einer anderen Plattform verbunden sind, die innerhalb der Trengo-Umgebung betrieben wird. Diese Carrier-Kosten werden im Voraus festgelegt und bezahlt, ähnlich wie ein Gesprächsblock. Der Prozentsatz der Trägerkosten beträgt 10 % zusätzlich zu der eigentlichen Transaktion mit dem Drittanbieter.

Bitte beachten:

  • Die Kosten für den Drittanbieter werden im Voraus bezahlt. Wenn Sie Ihre Blöcke nicht vollständig ausnutzen und sie verfallen, können sie nicht auf den nächsten Block übertragen oder gutgeschrieben werden.
  • Es ist völlig transparent. Sie können die Transaktion auf der Plattform des Drittanbieters überprüfen und sie mit den Daten in Trengo abgleichen.
  • Trengo haftet nicht für Schwankungen oder Änderungen der Drittplattform
  • Falls die aktuelle Transaktion höher ist als Ihre Gesamtverpflichtung im Plan (übermäßige Nutzung), wird Trengo automatisch 25 € aufladen, Ihre zukünftige Verpflichtung erhöhen und die Kosten des Anbieters einschließen.

Für Twilio finden Sie die Tarife hier und für META können Sie die Tarife hier einsehen.