In dem Moment, in dem Sie Ihre Trengo-Reise beginnen, werden Sie feststellen, dass Ihr Abonnement eine bestimmte Anzahl von Gesprächen enthält.

Eine Konversation in Trengo ist eine ausgehende Nachricht, die in Trengo beginnt, entweder als erster Kontaktpunkt mit einem Kunden oder als Antwort auf eine eingehende Konversation eines Kunden. Eine Konversation ist auf ein 7-Tage-Fenster beschränkt und wird nach Ablauf dieses Fensters als zwei Konversationen gezählt.

Freie Konversation

Je nach Abonnement wird Ihnen eine bestimmte Anzahl kostenloser Konversationen zugewiesen. Essentials-Abonnenten haben zum Beispiel 100 kostenlose Gespräche pro Monat. Die kostenlosen Gespräche werden zuerst genutzt, bis das Kontingent erschöpft ist.

Wenn Sie ein Monatsabonnement haben und das Kontingent für den Monat nicht vollständig ausschöpfen, werden die verbleibenden Gespräche nicht auf den nächsten Monat übertragen und es erfolgt keine Rückerstattung für die nicht genutzten Gespräche.

Wenn Sie jedoch ein Jahresabonnement haben und das Kontingent für einen bestimmten Monat nicht voll ausschöpfen, kann es auf den nächsten Monat übertragen werden, da sich der Zyklus über das ganze Jahr erstreckt.

HINWEIS: Bitte beachten Sie, dass automatische Antworten bei der Zählung der Konversationen nicht berücksichtigt werden.

Erhalten Sie zusätzliche Gespräche in Trengo

Monatliche Kunden erhalten Erinnerungs-E-Mails bei 75 %, 90 % und 100 % Nutzungsgrad, während jährliche Kunden Erinnerungs-E-Mails bei 50 %, 75 %, 90 % und 100 % Nutzungsgrad erhalten.

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Einmaliger Kauf

Um weiterhin Konversationen in Trengo zu führen, nachdem Sie 100% Ihres Nutzungslevels erreicht haben, können Sie die Konversationsblöcke für Ihr aktuelles Engagement kaufen

1. Gehen Sie zu Ihrer Nutzungsübersichtsseite. (Einstellungen -> Konto → Ihre Nutzung)

2. Klicken Sie auf "Gesprächsblöcke hinzufügen".

3. Geben Sie die Anzahl der Blöcke ein, die Sie zu Ihrem aktuellen Zyklus hinzufügen möchten.

4. Klicken Sie erneut auf "Gesprächsblöcke hinzufügen", um mit dem Kauf fortzufahren.

5. Herzlichen Glückwunsch! Sie haben weitere Gesprächsblöcke zu Ihrem Konto hinzugefügt.

Sie können nun das aktualisierte Gesprächskontingent für Ihren aktuellen Abrechnungszyklus auf der Nutzungsseite sehen. Sie erhalten auch eine Rechnung für diesen Ad-hoc-Kauf, die Sie unter Abrechnungsverlauf in Ihren Abonnementeinstellungen finden.

Bitte beachten Sie, dass sich dadurch Ihre wiederkehrenden Gesprächsblöcke nicht ändern. Im nächsten Abrechnungszyklus haben die Kunden die Gesprächsblöcke, die ihrer wiederkehrenden Gesprächsverpflichtung entsprechen. Einmalige Käufe ändern nicht die wiederkehrende Verpflichtung, sondern geben zusätzliche Blöcke für den aktuellen Zyklus.

Beispiel:

Wenn Sie einen monatlichen Boost-Tarif haben und aufgrund der Hochsaison 5 zusätzliche Gesprächsblöcke gekauft haben, damit Sie Ihr Limit nicht überschreiten. Sie hätten dann 300 + 500 monatliche Gespräche. Nach Ihrem Verlängerungsdatum beginnen Sie den Monat wieder mit 300 Konversationen.

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Ändern Sie Ihre Verpflichtung zu wiederkehrenden Gesprächen

Wenn Sie Ihre wiederkehrende Gesprächsverpflichtung anpassen möchten, sei es nach unten oder nach oben, können Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Rufen Sie die Seite mit den Abonnementeinstellungen auf und klicken Sie auf "Bearbeiten" im Bereich "Konvertierungsverpflichtung".

2. Hier können Sie die Blöcke für Ihre zukünftige Erneuerung niedriger oder höher einstellen.

Bitte beachten Sie, dass die Erhöhung oder Verringerung des zusätzlichen Gesprächsblocks immer geplant wird und erst nach der Erneuerung Ihres Tarifs wirksam wird.

Wenn Sie keine zusätzlichen Konversationen erworben haben, wird Ihre Nachricht trotzdem gesendet. Es wird jedoch ein Aufpreis für die Überschreitung berechnet.

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