Wenn Sie eine CSAT-Umfrage in Ihr Trengo-Konto integriert haben, können Sie nun die Ergebnisse einsehen und analysieren. In diesem Artikel geben wir Ihnen einen umfassenden Einblick in den Kundenzufriedenheitsbericht.

Kundenzufriedenheitsbericht

Der CSAT-Bericht ist ein leistungsfähiges Instrument zur Bewertung der Kundenzufriedenheit und liefert Ihnen die nötigen Erkenntnisse, um fundierte Entscheidungen zur Verbesserung Ihrer Dienstleistungen und zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse zu treffen. Er besteht aus mehreren Schlüsselkomponenten:

  1. Parameter: In diesem Abschnitt können Sie die Parameter anpassen, um genaue Ergebnisse anzuzeigen. Sie können den Bericht auf der Grundlage von Bewertungen, Kanälen, bestimmten Umfragen, Nutzern und Labels anpassen. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, das Zeitfenster zu ändern, damit Sie sich auf die Daten konzentrieren können, die für Sie am wichtigsten sind.
  2. Ergebnisse: In diesem Abschnitt erhalten Sie einen schnellen Überblick über Ihre CSAT-Ergebnisse. Er bietet eine Momentaufnahme Ihrer Kundenzufriedenheitsmetriken und gibt Ihnen ein unmittelbares Verständnis dafür, wie gut Sie die Erwartungen erfüllen.
  3. Grafik: Wenn Sie eine detailliertere und visuelle Analyse Ihrer CSAT-Ergebnisse wünschen, gehen Sie zum Abschnitt Diagramm. Hier können Sie die Daten in einem grafischen Format untersuchen, was es einfacher macht, Trends und Muster in Ihren Kundenzufriedenheitsbewertungen zu erkennen.

Überblick über die Kundenzufriedenheit

Der Überblick über die Kundenzufriedenheit bietet einen noch umfassenderen Überblick über Ihre CSAT-Ergebnisse. Sie taucht tiefer in die Details ein und ermöglicht Ihnen ein tieferes Verständnis der Kundenzufriedenheit in Ihrem Unternehmen.