Indem Sie den Live-Chat zu Ihrem Trengo-Konto und zu Ihrem Website-Widget hinzufügen, können Sie alle eingehenden Nachrichten von Ihren Website-Besuchern direkt in Ihrem Trengo-Posteingang verwalten.
Live-Chat zu Ihrem Trengo-Posteingang hinzufügen
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Live-Chat-Kanal zu erstellen.
1. Navigieren Sie zu Einstellungen > Kanäle > Website-Chatund klicken Sie auf das "Plus"-Symbol;
2. Richten Sie Ihren Live-Chat ein;
1. Interner Name: Geben Sie Ihrem Live-Chat einen erkennbaren Namen.
2. Farbe: Optional können Sie Ihrem Live-Chat eine Farbe geben, die nur für den internen Gebrauch bestimmt ist.
3. Benachrichtigung: Wählen Sie einen Benachrichtigungston für diesen Kanal, oder schalten Sie die Benachrichtigungen aus.
4. Geschäftszeiten: Wählen Sie die Geschäftszeiten, zu denen Ihr Team für die Beantwortung von Gesprächen über diesen Kanal zur Verfügung steht.
5. E-Mail-Benachrichtigung: Fügen Sie optional eine E-Mail-Adresse hinzu, an die eine E-Mail gesendet wird, wenn eine neue Unterhaltung begonnen wird.
Nachdem Sie auf "Kanal erstellen" geklickt haben, haben Sie nun einen Live-Chat-Kanal zu Ihrem Trengo-Konto hinzugefügt.
Fügen Sie den Live-Chat-Kanal zu Ihrem Website-Widget hinzu
Jetzt ist es an der Zeit, den Live-Chat-Kanal zu Ihrem Website-Widget hinzuzufügen. Folgen Sie dazu den nachstehenden Schritten.
1. Navigieren Sie zu Einstellungen > Einstellungen > Web-Widgets. Wählen Sie Ihr Website-Widget aus;
ℹ️ Wenn Sie noch kein Website-Widget eingerichtet haben, fügen Sie zunächst ein Website-Widget zu Ihrem Trengo-Posteingang hinzu und fügen Sie das Website-Widget zu Ihrer Website hinzu;
2. Wählen Sie "Live-Chat";
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Aktiviert" und richten Sie Ihren Live-Chat in Ihrem Website-Widget ein;
1. Aktiviert: Klicken Sie auf diesen Schalter, um Ihren Live-Chat zu aktivieren oder zu deaktivieren.
2. Kanal: Wählen Sie hier den Live-Chat-Kanal, den Sie verwenden möchten.
3. Immer als verfügbar anzeigen: Wenn diese Option aktiviert ist, wird Ihr Live-Chat immer verfügbar und für Ihre Kunden zugänglich sein. Nach dem Start eines Chats wird der Kunde nach seiner E-Mail-Adresse gefragt. Wenn Benutzer online sind, um den Chat zu bearbeiten, wird er wie gewohnt fortgesetzt. Wenn keine Benutzer online sind, wird der Kunde gebeten, eine Nachricht zu hinterlassen, die Sie per E-Mail weiterverfolgen können.
1. Vor-Chat-Formular: Aktivieren Sie diese Option und legen Sie optional die benutzerdefinierten Felder fest, die Ihre Kunden ausfüllen sollen, bevor sie einen Chat mit Ihnen beginnen. Auf diese Weise füllen die Kunden ihre eigenen Kontakt-/Profil-/Ticketfelder aus und Sie haben alle Informationen, die Sie benötigen, um dem Kunden effizient und erfolgreich zu helfen.
2. Chats automatisch schließen: Wenn diese Option aktiviert ist, werden Chats automatisch nach der hier eingestellten Anzahl von Sekunden geschlossen.
1. Online-Status anzeigen: Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Ihre Benutzer für den Chat verfügbar sind. Sie können den angezeigten Text ändern, indem Sie zu Ihrem Website-Widget > Übersetzungen navigieren und "Wie können wir Ihnen helfen?" ändern.
2. Offline außerhalb der Geschäftszeiten: Aktivieren Sie diese Option, um Ihren Chat außerhalb Ihrer Geschäftszeiten zu schließen.
3. E-Mail-Offline-Chat: Geben Sie eine E-Mail-Adresse ein, an die die Nachrichten der Kunden gesendet werden, wenn die obige Funktion aktiviert ist.
Nachdem Sie auf "Widget aktualisieren" geklickt haben, ist Ihr Live-Chat online. Fügen Sie Ihr Website-Widget zu Ihrer Website hinzu, falls Sie das noch nicht getan haben, und stellen Sie sicher, dass Ihre Benutzer auf "für den Chat verfügbar" eingestellt sind.
