Neben den Chat-Kanälen können Sie Ihren HelpMate mit jedem E-Mail-Kanal verbinden, den Sie mit Ihrem Trengo-Konto verbunden haben. So können Sie den Service von HelpMate auch Kunden anbieten, die Ihr Unternehmen lieber per E-Mail kontaktieren. 

Derzeit sind Antworten auf E-Mails von Ihrem HelpMate einmalige Ereignisse. Wenn ein Kunde Ihnen eine E-Mail schickt, sendet Ihr HelpMate eine Antwort und übergibt die Konversation dann an Ihren Posteingang, damit Ihr Team sie weiter bearbeiten kann. Unser Team arbeitet derzeit an der Erweiterung von HelpMate, um komplette E-Mail-Konversationen zu bearbeiten, genau wie Chats!

Zu beachtende Dinge

  • Ihrem HelpMate wird automatisch die Rolle "Autopilot" zugewiesen, wenn Sie ihn an einen E-Mail-Kanal anhängen.
  • Wenn Sie Ihren HelpMate einem E-Mail-Kanal zuordnen, empfehlen wir Ihnen, die automatischen Antworten zu deaktivieren, falls Sie sie aktiviert haben. Andernfalls kann es zu einer Endlosschleife von Auto-Antworten und HelpMate-E-Mails kommen, die Ihren Posteingang überfordern würde.
  • Ihr HelpMate generiert eine E-Mail-Signatur auf der Grundlage des Namens, den Sie ihm geben. Diese Signatur überschreibt alle voreingestellten E-Mail-Signaturen, die Sie in Ihrem Trengo-Konto haben.

Einrichten von HelpMate auf einem E-Mail-Kanal

1. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren HelpMate mit dem richtigen Tonfall und den richtigen Einstellungen für Ihr Unternehmen erstellt haben.

2. Navigieren Sie in der linken Seitenleiste zu "HelpMates" und wählen Sie den HelpMate aus, den Sie einer E-Mail zuordnen möchten.

3. Scrollen Sie unter "Mit Kanal verbinden" nach unten zu Ihrem E-Mail-Kanal und wählen Sie ihn aus.

4. Stellen Sie sicher, dass Sie auf "Änderungen speichern" klicken.

Testen von E-Mail-Antworten im Playground

1. Navigieren Sie zum Playground und wählen Sie den HelpMate aus, den Sie Ihrem E-Mail-Kanal zugewiesen haben.

2. Wählen Sie im Playground-Fenster die Registerkarte "E-Mail". Dadurch wird angezeigt, dass eine andere Eingabeaufforderung für E-Mail-Antworten verwendet wird.

3. Geben Sie eine Beispiel-E-Mail an einen Kunden in das Textfeld ein.

4. Ihr HelpMate antwortet im E-Mail-Format, basierend auf dem Kommunikationsstil und dem Tonfall, den Sie eingestellt haben. Beachten Sie, dass HelpMate im Playground keine Signatur erzeugt.

Zuweisung von HelpMate-E-Mails im Posteingang

Wenn Ihr HelpMate auf die E-Mail eines Kunden antwortet und sie an den Posteingang sendet, wird sie als "Neu" angezeigt. Damit Ihre menschlichen Teammitglieder diese E-Mails nicht übersehen, empfehlen wir, eine Regel einzurichten, die HelpMate-E-Mails automatisch kennzeichnet oder zuordnet.

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1. Um HelpMate-Unterhaltungen zu beschriften, müssen Sie zuerst diese Schritte ausführen um das passende Label zu erstellen.

2. Navigieren Sie zu Einstellungen > Automatisierungen > Regeln.

3. Klicken Sie auf "Regel hinzufügen".

4. Wählen Sie unter dem Dropdown-Menü "Kanäle" den E-Mail-Kanal aus, dem Sie Ihren HelpMate zugewiesen haben.

5. Wählen Sie unter "Wann" die Option "Eingehende Nachricht wird empfangen".

6. Wählen Sie unter "Bedingungen" die Option "Nachrichtentext" > "enthält" > [der Name, den Sie Ihrem HelpMate gegeben haben]:

7. Wählen Sie unter "Aktionen" die Option "Etikett anhängen" und fügen Sie das von Ihnen erstellte Etikett ein:

8. Sobald Sie die entsprechenden "Bedingungen" und "Aktionen" festgelegt haben, klicken Sie auf "Änderungen speichern". Ihre HelpMate-Unterhaltungen werden nun mit einem Etikett versehen, wenn sie in Ihrem Posteingang ankommen.

9. So weisen Sie gekennzeichnete Gespräche einem bestimmten Mitspieler oder Team zu, folgen Sie diesen Schritten. Um eingehende Konversationen automatisch zu kennzeichnen, können Sie eine zweite Regel erstellen.