Einrichten von AI-Aktionen für Ihren HelpMate (Beta)
Mit AI Actions kann Ihr HelpMate mehr als nur chatten - er kann jetzt auch handeln. Von der Überprüfung des Auftragsstatus bis hin zur Aktualisierung von Kundeninformationen - mit AI Actions kann Ihr HelpMate eine Verbindung zu Ihren externen Systemen herstellen und in Echtzeit Maßnahmen ergreifen. ⚡️
So richten Sie es ein:
Wo Sie AI-Aktionen finden
Sie können AI-Aktionen hinzufügen, während Sie Ihren HelpMate einrichten:
- Gehen Sie zum Menü in der Seitenleiste:
- Trengo AI > HelpMates
- Wählen Sie einen vorhandenen HelpMate aus, oder klicken Sie auf HelpMate erstellen
- Sobald Sie die grundlegenden und erweiterten Einrichtungsschritte abgeschlossen haben, navigieren Sie zur neuen Registerkarte: KI-Aktionen (Beta)
Wie man eine AI-Aktion erstellt
Auf der Registerkarte KI-Aktionen:
- Klicken Sie auf "Neue Aktion".
- Geben Sie Ihrer Aktion einen Namen - z. B. Lieferstatus prüfen
- Fügen Sie eine Aktionsbeschreibung hinzu (AI Prompt)
Diessagt HelpMate, wann und wie die Aktion verwendet werden soll. Beispiel:
"Prüfen Sie den letzten Bestellstatus für den Kunden. Antworten Sie nur mit dem Status, nicht mit den vollständigen Auftragsdetails."

4. Wählen Sie eine Endpunkt-Methode

Damit wird der KI mitgeteilt, welche Art von Operation mit Ihrem System durchgeführt werden soll:
- GET - Verwenden Sie diese Option, um Daten abzurufen (z. B. Bestellstatus, Benutzerinformationen)
- POST - Verwenden Sie dies, um neue Informationen hinzuzufügen (z. B. ein Ticket erstellen, einen Termin buchen)
- PUT - Verwenden Sie dies, um bestehende Daten zu aktualisieren (z. B. eine Adresse zu ändern)
- DELETE - Verwenden Sie diese Option, um Daten zu löschen (z. B. eine Buchung zu stornieren)
💡 Sie wissen nicht, welche Methode Sie wählen sollen? Beginnen Sie mit GET, um Informationen sicher abzurufen, bevor Sie andere Methoden ausprobieren.
5. Geben Sie die Endpunkt-URL ein.
Dies ist die API-URL, die Ihr HelpMate kontaktieren wird (z. B. https://your-system.com/api/orders
)
6 Fügen Sie bei Bedarf Parameter und Kopfzeilen hinzu
Diese geben wichtige Details wie Bestell-ID, Kunden-E-Mail usw. weiter.
Sie können sie dynamisch definieren - HelpMate wird die Werte während des Gesprächs ausfüllen.
Tipp: Fügen Sie nur das Nötigste hinzu und vergewissern Sie sich, dass Sie alle sensiblen Informationen maskieren oder validieren.
Reale Beispiele für den Einstieg
Sie wissen nicht, wo Sie anfangen sollen? Hier finden Sie einige Möglichkeiten, wie Teams bereits KI-Aktionen nutzen:
- Support-Teams nutzen es, um Rückerstattungsstatus und Lieferaktualisierungen zu prüfen oder kundenspezifische Garantieinformationen abzurufen.
- Vertriebsmitarbeiter können direkt im Chat personalisierte Preise, Lagerbestände oder Details zum Kundenvertrag abrufen.
- Betriebsteams lösen Aktionen wie die Aktualisierung von CRM-Feldern, die Eskalation von Tickets oder die Synchronisierung externer Daten aus.
Denken Sie daran: Sie können die Regeln festlegen - sagen Sie HelpMate, wann eine Aktion verwendet werden soll und wie die Antwort zu behandeln ist. So bleiben Unterhaltungen sicher, relevant und hilfreich.
🚀 Probieren Sie es aus und starten Sie noch heute!
Sobald Ihre KI-Aktion eingerichtet ist, gehen Sie zum Spielplatz, um sie in Aktion zu sehen.
- Stellen Sie sicher, dass HelpMate die Aktion zum richtigen Zeitpunkt auslöst
- Prüfen Sie, ob die Antwort klar und hilfreich ist
- Feinabstimmung vor der Live-Schaltung
Und das Beste daran? Sie brauchen keinen Code zu schreiben - beschreiben Sie einfach, was die KI tun soll, und lassen Sie sie den Rest erledigen.
Beginnen Sie noch heute und geben Sie Ihrem HelpMate die Möglichkeit, nicht nur zu reagieren, sondern auch zu handeln.