AI HelpMate Dashboard erklärt
Das HelpMate-Dashboard ist Ihr Fenster zu den HelpMate-Aktivitäten, wenn Sie diese zur Unterstützung bei der Bearbeitung von Kundengesprächen einsetzen. Derzeit können Sie im Dashboard bis zu 30 Tage an Daten für alle HelpMates oder bestimmte HelpMates sehen.
Bitte beachten Sie, dass nur HelpMates, die im AutoPilot-Modus veröffentlicht wurden, im HelpMate-Dashboard verfolgt werden können.
HelpMate-Tickets
Dieses Element zeigt die Gesamtzahl der Konversationen an, die eine Nachricht von Ihren HelpMates enthalten. Dazu gehören auch Konversationen, die an menschliche Agenten eskaliert sind.
Unterstützungssatz
Dieses Element zeigt den Prozentsatz der Konversationen, die von HelpMates begonnen und dann an einen menschlichen Agenten weitergeleitet wurden. Der Prozentsatz bezieht sich auf die Gesamtzahl der HelpMate-Gespräche.
Sie können sehen, wie viele Nachrichten ein HelpMate im Durchschnitt austauscht, bevor er das Gespräch eskaliert, und wie lange der Kunde im Durchschnitt im Gespräch mit dem HelpMate verbracht hat, bevor er einen Punkt erreicht hat, an dem ein menschliches Eingreifen erforderlich war.
Auflösungsrate
Dieses Element zeigt den Prozentsatz der Konversationen, die HelpMates begonnen und dann selbständig beendet haben, ohne sie an einen menschlichen Agenten weiterzuleiten. Der Prozentsatz bezieht sich auf die Gesamtzahl der HelpMate-Gespräche.
Sie können sehen, wie viele Nachrichten ein HelpMate im Durchschnitt ausgetauscht hat, bevor er die Konversation beendet hat, und wie lange es im Durchschnitt gedauert hat, eine Lösung zu finden.
Rate der offenen Tickets
Dieses Element zeigt den Prozentsatz der Konversationen, die HelpMates bearbeitet, aber noch nicht abgeschlossen hat, weil der Kunde nicht reagiert hat
