Damit Ihr HelpMate Fälle effektiv bearbeiten und Kunden oder Agenten mit Informationen versorgen kann, muss er Zugang zum richtigen Wissen haben. Das KI-Modul verfügt über ein grundlegendes Verständnis in seinem System und sucht in den angegebenen Ressourcen nach relevanten Informationen, um Fragen zu beantworten.

Wissensdatenbanken

Ihre Wissensdatenbank-Registerkarte besteht aus hochgeladenen Sammlungen. Sammlungen sind spezielle Ordner, in denen Sie Informationen und Dokumente unterteilen können, auf die jeder HelpMate, den Sie erstellen, zugreifen kann.

Sie können zum Beispiel für jeden Aspekt Ihrer Dienstleistung, den Ihr HelpMate kennen soll, eine Sammlung erstellen, z. B. Versandinformationen, Rücksendungen oder Richtlinien für die ersten Schritte.

Während der HelpMate-Einrichtung können Sie angeben, welche Sammlungen Ihr HelpMate sehen kann, um Verwechslungen zwischen HelpMates für bestimmte Anwendungsfälle zu vermeiden.

Sammlungen

Innerhalb einer Sammlung können Sie Wissen in Form von Dokumenten oder Websites hochladen. Sie können in allen Sammlungen insgesamt bis zu 1000 Dokumente hochladen, Help Centre-Synchronisationen nicht eingerechnet. Derzeit können Sammlungen mit PDF-, TXT-Dateien und URLs erstellt werden.

Dokumente & Hilfe-Center

  1. Um ein Dokument hochzuladen, klicken Sie auf "Dokument hochladen" und wählen Sie eine PDF-Datei von Ihrem Computer aus. Bitte beachten Sie eine maximale Dateigröße von 200 MB. 
  2. Es kann ein paar Minuten dauern, bis Ihr HelpMate die hochgeladenen Dokumente verwenden kann.
  3. Sie können ein Dokument ganz einfach aus einem Datensatz entfernen, indem Sie auf das Symbol "Mülleimer" klicken. Nach dem Entfernen wird sich Ihr HelpMate nicht mehr an die Informationen des Dokuments "erinnern".

Bitte beachten Sie, dass Bilder, Diagramme, Schriftarten und Stile sowie andere Nicht-Text-Elemente in Ihren Dateien die Verarbeitung durch HelpMate stören und dazu führen können, dass er Antworten von geringerer Qualität erzeugt. Stellen Sie sicher, dass Ihre Dokumente so sauber und lesbar wie möglich sind.

Websites

  1. So fügen Sie eine Website zur Sammlung hinzu - Navigieren Sie zu Ihren HelpMate-Einstellungen in Trengo.
  2. Wählen Sie die Wissenssammlung aus, der Sie die Website hinzufügen möchten, oder erstellen Sie eine neue.
  3. Im Abschnitt "Wissensquellen" finden Sie eine Option zum Hinzufügen einer Website-URL.
  4. Geben Sie die URL der Website ein, die Sie hinzufügen möchten. 
    1. Sie haben die Möglichkeit, entweder die Hauptseite Ihrer Website oder bestimmte URLs als Wissensquellen hinzuzufügen.
  5. Klicken Sie auf "Hinzufügen".

Wir empfehlen den Artikel "Hinzufügen einer Website als Wissensquelle für HelpMate" für Best Practices und Empfehlungen, wie man mit Websites als Wissensquelle arbeitet.