Wenn Sie Instagram zu Ihrem Trengo-Posteingang hinzufügen, können Sie alle Ihre Instagram-Direktnachrichten, Kommentare und Erwähnungen direkt in Trengo verwalten.
ℹ️ Bitte beachten Sie, dass Sie ein Instagram Business-Konto haben müssen, das mit Ihrer Facebook-Seite verknüpft ist. Außerdem müssen Sie ein Administrator dieser Facebook-Seite sein.
Folgen Sie den nachstehenden Schritten, um Ihre Instagram-Seite mit Ihrem Trengo-Posteingang zu verbinden.
1. Navigieren Sie zu Einstellungen > Kanäle > Instagram und klicken Sie auf "Instagram verbinden";
2. Sie werden zur Facebook-Anmeldeseite weitergeleitet. Melden Sie sich mit einem Facebook-Konto an, das mit dem Instagram Business-Konto verknüpft ist und über Administratorrechte verfügt;
3. Wählen Sie das Instagram Business-Konto, das Sie verbinden möchten, und klicken Sie auf "Weiter";
4. Wählen Sie die Facebook-Seite, die mit dem Instagram-Geschäftskonto verbunden ist, und klicken Sie auf "Weiter";
5. Aktivieren Sie alle Berechtigungen und klicken Sie auf "Fertig";
6. Klicken Sie auf 'OK';
7. Konfigurieren und erstellen Sie den Instagram-Kanal;
1. Interner Name: Der Name Ihres Instagram-Kanals.
2. Teams: Wählen Sie die Teams aus, die Zugriff auf den Kanal haben.
ℹ️ Wenn Sie möchten, dass unterschiedliche Teams die verschiedenen Arten von Nachrichten bearbeiten, können Sie zwei separate Instagram-Kanäle erstellen: einen für Direktnachrichten und einen für die Kommentare und Erwähnungen von Instagram.
3. Verbundenes Konto: Hier können Sie den Benutzer finden, der das Instagram-Konto verbunden hat.
4. Instagram-Geschäftsprofil: Wählen Sie das Instagram-Konto, mit dem Sie verbunden sind.
5. Kanal erstellen: Klicken Sie auf diese Schaltfläche, wenn Sie die Konfiguration des Kanals abgeschlossen haben.
Nachdem Sie Ihren Kanal erstellt haben, können Sie den Instagram-Kanal nun weiter konfigurieren.
8. Konfigurieren Sie Ihren Instagram-Kanal und scrollen Sie nach unten, um verschiedene Funktionen zu aktivieren oder zu deaktivieren;
1. Instagram-Geschäftsprofil: Das mit diesem Kanal verbundene Instagram-Konto.
2. Verbindung: Für den Fall, dass der Administrator des Kontos sein Passwort geändert hat, können Sie Ihre Facebook-Seite hier erneut verbinden. Dies ist auch empfehlenswert, wenn Sie Probleme mit Ihrem Instagram-Kanal haben.
3. Direktnachrichten: Wenn Sie die Direktnachrichten und Story-Antworten von Instagram in Trengo empfangen möchten, müssen Sie "Zugriff auf Nachrichten zulassen" in Instagram aktivieren.
4. Kommentare: Aktivieren oder deaktivieren Sie die Option, Kommentare zu Ihren Instagram-Posts in Trengo zu erhalten.
5. Erwähnungen: Aktivieren oder deaktivieren Sie die Option, Erwähnungen in Trengo zu erhalten.
Vergessen Sie nicht, auf "Kanal aktualisieren" zu klicken, und schon haben Sie Ihr Instagram-Konto verbunden! Es ist auch möglich, Ihre Facebook-Seite mit Ihrem Trengo-Posteingang zu verbinden.
Mit Trengo ist es möglich, einen SMS-Kanal über Ihr Twilio-Konto hinzuzufügen und SMS-Nachrichten oder SMS-Broadcasts an Ihre Kunden zu senden. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie diesen Kanal hinzufügen können.
ℹ️ Wenn Sie noch kein Twilio-Konto haben, können Sie gerne eines erstellen.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihr Twilio-Konto über einen SMS-Kanal mit Ihrem Trengo-Posteingang zu verbinden.
1. Navigieren Sie zu Einstellungen > Kanäle > SMS und klicken Sie auf das "Plus"-Symbol;
2. Wählen Sie einen internen Namen für Ihren Kanal und fügen Sie das/die für diesen Kanal zuständige(n) Team(s) hinzu;
3. Klicken Sie auf "Neues Konto hinzufügen";
4. Es wird ein Popup-Fenster angezeigt, in dem Sie nach Ihrer Twilio-Konto-SID und Ihrem Twilio-Auth-Token gefragt werden;
ℹ️ Sie finden Ihre Twilio-Kontonummer und Ihr Twilio-Authentifizierungs-Token, indem Sie zu Ihrer Twilio-Konsole navigieren und sich mit Ihren Anmeldedaten anmelden. Die Informationen finden Sie unter "Kontoinformationen".
5. Kopieren Sie die SID Ihres Twilio-Kontos und das Twilio-Authentifizierungstoken, fügen Sie sie in das Trengo-Fenster ein und klicken Sie auf "Konto hinzufügen";
6. Wählen Sie aus, ob dieser SMS-Kanal "Einweg" oder "Zweiweg" ist;
🔘 Einweg (nur Senden): Dies ist eine SMS ohne Antwort. Der Empfänger kann nicht auf Ihre SMS antworten. Die Einweg-SMS-Methode wird hauptsächlich für wichtige Aktualisierungen oder Nachrichten verwendet. Beachten Sie, dass die Verwendung einer Einweg-SMS in Ihrem Land aufgrund nationaler oder lokaler Gesetze möglicherweise nicht zulässig ist.
🔘 Bidirektional (Senden und Empfangen): Senden und Empfangen von SMS-Nachrichten.
7.1. Falls Sie "Einweg" gewählt haben, fügen Sie Ihren Absendernamen hinzu;
7.2. Wenn Sie "Beidseitig" gewählt haben, wählen Sie die Telefonnummer, die Sie verwenden möchten;
8. Stellen Sie sicher, dass "Agentenkonferenz" für Ihr Twilio-Konto aktiviert ist;
7. Klicken Sie auf "Kanal erstellen".
Sie haben nun erfolgreich Ihren SMS-Kanal in Trengo eingerichtet und Ihr Twilio-Konto und Ihre Telefonnummer damit verbunden.
Durch das Hinzufügen von SMS zu Ihrem Web-Widget ermöglichen Sie es Ihren Website-Besuchern, Sie ganz einfach per SMS über Ihre Website zu erreichen. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie dies tun können.
Sie können Ihren SMS-Kanal zu Ihrem Website-Widget hinzufügen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen.
1. Navigieren Sie zu Einstellungen > Einstellungen > Web-Widgets und wählen Sie Ihr Web-Widget aus;
2. Klicken Sie auf "SMS" in der Liste der möglichen Kanäle, die Sie hinzufügen können;
3. Richten Sie Ihren SMS-Kanal ein;
1. Aktiviert: Aktivieren Sie hier Ihren SMS-Kanal für das Web-Widget.
2. Kanal: Wählen Sie den SMS-Kanal aus, den Sie mit Ihrem Web-Widget verbinden möchten.
3. Konversationsformular: Wenn diese Funktion aktiviert ist, kann der Besucher seine Telefonnummer hinterlassen, um eine SMS zu erhalten, mit der er ganz einfach ein Gespräch beginnen kann.
Vergessen Sie nicht, Ihr Widget zu aktualisieren, indem Sie auf "Widget aktualisieren" klicken.
Wenn Sie Telegram zu Ihrem Trengo-Posteingang hinzufügen, können Sie alle eingehenden Nachrichten direkt in Trengo verwalten. Im Gegensatz zu WhatsApp mit seinem WhatsApp Business gibt es keine spezielle Telegram App für Unternehmen. Aber keine Sorge, Sie können das ändern, indem Sie einen Telegram-Bot erstellen. Auf diese Weise schaffen Sie ein eigenes Telegram für Ihr Unternehmen.
Der Bot ist notwendig, um die API-Verbindung herzustellen. Denken Sie daran: kein Bot = kein Token = keine Verbindung.
ℹ️ Bitte beachten Sie, dass Sie ein Administratorkonto für das Telegram-Konto haben müssen, das Sie hinzufügen möchten.
Folgen Sie den folgenden Schritten, um Ihr Telegram-Konto mit Ihrem Trengo-Posteingang zu verbinden.
1. Installieren Sie die Telegram-App auf Ihrem Desktop;
2. Geben Sie Ihre Telefonnummer an, falls Sie noch kein Konto haben;
3. Klicken Sie auf "BotFather" und beginnen Sie eine neue Unterhaltung, indem Sie "/newbot" eingeben;
4. Gib den Namen deines neuen Bots ein;
5. Senden Sie eine weitere Nachricht mit dem Namen Ihres Bots, einschließlich "bot" am Ende;
6. Kopieren Sie das bereitgestellte Zugriffstoken;
7. Navigieren Sie in Trengo zu Einstellungen > Kanäle > Telegramm und klicken Sie auf das "Plus-Symbol" oder "Telegram verbinden";
8. Geben Sie Ihrem Kanal einen Namen und wählen Sie das/die Team(s), das/die für diesen Kanal verantwortlich ist/sind;
9. Fügen Sie das Zugangs-Token in "Token" ein. Der Benutzername wird automatisch eingefügt;
10. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Kanal erstellen".
Sie haben nun Telegram erfolgreich zu Ihrem Trengo-Posteingang hinzugefügt.
Damit Ihre Kunden Ihr Unternehmen auf Telegram finden können, müssen sie nach dem Bot-Namen und nicht nach der Telefonnummer des Unternehmens suchen. Die Suche kann in der App durchgeführt werden. Sobald Ihr Bot erstellt ist, sollte jeder Nutzer in der Lage sein, den Bot zu finden und eine Unterhaltung zu beginnen.
Indem Sie Telegram zu Ihrem Web-Widget hinzufügen, ermöglichen Sie es Ihren Website-Besuchern, Sie über Telegram ganz einfach über Ihre Website zu erreichen. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie dies tun können.
Sie können Ihren Telegram-Kanal zu Ihrem Web-Widget hinzufügen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen.
1. Navigieren Sie zu Einstellungen > Einstellungen > Web-Widgets und wählen Sie Ihr Web-Widget aus;
2. Klicken Sie in der Liste der möglichen Kanäle, die Sie hinzufügen können, auf "Telegram";
3. Richten Sie Ihren Telegram-Kanal ein;
1. Aktiviert: Aktivieren Sie hier Ihren Telegram-Kanal für das Web-Widget.
2. Kanal: Wählen Sie den Telegram-Kanal aus, den Sie mit Ihrem Web-Widget verbinden möchten.
Vergessen Sie nicht, Ihr Widget zu aktualisieren, indem Sie auf "Widget aktualisieren" klicken.
Wenn Sie Ihrem Trengo-Posteingang einen Sprachkanal hinzufügen, können Sie ausgehende Anrufe tätigen, eingehende Anrufe entgegennehmen und vieles mehr! Sie können einen Anruf an einen Ihrer Kollegen oder ein anderes Team weiterleiten, Sprachanrufe aufzeichnen und ein IVR erstellen. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie einen Sprachkanal zu Trengo hinzufügen können.
Bitte folgen Sie den nachstehenden Schritten, um einen Sprachkanal zu Ihrem Trengo-Konto hinzuzufügen.
1. Navigieren Sie zu Einstellungen > Kanäle > Sprache und klicken Sie auf das "Plus"-Symbol oder "Sprache verbinden";
2. Wählen Sie aus, wie Sie Ihr Konto oder Gerät mit Trengo verbinden möchten und fahren Sie mit der Einrichtung fort.
🔘 Telefonanrufe über Twilio: Klicken Sie auf "Ich habe ein Twilio-Konto", um Ihr Twilio-Konto über einen Sprachkanal mit Trengo zu verbinden. Falls Sie noch kein Konto bei Twilio haben, können Sie ein Twilio-Konto erstellen.
🔘 Telefonanrufe über SIP-Geräte (Voys.nl): Wenn Sie Anrufe von SIP-Geräten in Ihrem Posteingang über Ihr Voys-Konto registrieren möchten, klicken Sie auf "Voys.nl" und fahren Sie mit der Einrichtung Ihres Sprachkanals in Trengo über Voys fort.
🔘 Telefonanrufe über SIP-Geräte (Benutzerdefiniertes VoIP): Wählen Sie die Schaltfläche "Benutzerdefiniertes VoIP", um Sprachanrufe von Ihrem eigenen SIP-Gerät zu registrieren und Ihren Sprachkanal mit Ihrem benutzerdefinierten VoIP einzurichten.
HINWEIS:
Im Gegensatz zu Twilio verfügt Trengo nicht über eine vollständige Integration mit den Anbietern. Trengo wäre jedoch in der Lage, eine Verbindung herzustellen, um die Konversation zu protokollieren, allerdings findet die Konversation weiterhin auf der eigenen Plattform statt.
Mit Twilio verfügen wir über eine vollständige Integration, die es Ihnen ermöglicht, Anrufe entgegenzunehmen, IVR, Aufnahmen und vieles mehr durchzuführen.
Indem Sie Ihrem Web-Widget eine Sprachfunktion hinzufügen, ermöglichen Sie es Ihren Website-Besuchern, Sie einfach über Ihre Website telefonisch zu erreichen. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie dies tun können.
Sie können Ihren Sprachkanal zu Ihrem Web-Widget hinzufügen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen.
1. Navigieren Sie zu Einstellungen > Einstellungen > Web-Widgets und wählen Sie Ihr Web-Widget aus;
2. Klicken Sie in der Liste der möglichen Kanäle, die Sie hinzufügen können, auf "Sprache";
3. Richten Sie Ihren Sprachkanal ein;
1. Aktiviert: Aktivieren Sie hier Ihren Sprachkanal für das Web-Widget.
2. Kanal: Wählen Sie den Sprachkanal aus, den Sie mit Ihrem Web-Widget verbinden möchten.
3. Anrufen über den Browser: Wenn diese Option aktiviert ist, können Besucher vom Browser aus einen Anruf an die ausgewählte Telefonnummer tätigen. Die Kosten für diese Anrufe werden von Ihrem Trengo-Guthaben abgezogen.
Vergessen Sie nicht, Ihr Widget zu aktualisieren, indem Sie auf "Widget aktualisieren" klicken.
HINWEIS:
Die allgemeine Begrüßung ist auf Niederländisch, Sie müssen sie manuell ändern, wenn Sie sie in einer anderen Sprache wünschen.
Sind Sie bereit, Ihre Kundenkommunikation auf die nächste Stufe zu heben, indem Sie die WhatsApp Business API nutzen? Mit Trengo als offiziellem WhatsApp Business Solution Provider sind Sie im Handumdrehen startklar.
Bevor Sie loslegen, können Sie gerne mehr über die WhatsApp Business API erfahren oder die WhatsApp-Funktionalität in Trengo direkt testen. Vielleicht nutzen Sie bereits die WhatsApp Business App und sind neugierig auf die Unterschiede zur WhatsApp Business API, oder Sie möchten mehr über die Einschränkungen dieses Kanals lesen.
Falls Sie eine Telefonnummer verbinden möchten, die bereits auf WhatsApp aktiv ist, lesen Sie bitte diesen Artikel im Trengo Help Center.
Bevor wir beginnen, stellen Sie bitte sicher, dass diese Schritte im Webbrowser und nicht in der Trengo-Desktop-App durchgeführt werden.
Um Ihre Nummer über Trengo mit der WhatsApp Business API zu verbinden, folgen Sie bitte den folgenden Schritten.
1. Navigieren Sie zu Einstellungen > WhatsApp Business und klicken Sie auf "Ihre Nummer verbinden";
2. Lesen Sie die für die Verbindung erforderlichen Anforderungen sorgfältig durch und klicken Sie auf "Loslegen";
3. Stimmen Sie zu, ein Facebook-Konto zu haben und die Informationen zu verstehen, und klicken Sie auf "Weiter";
ℹ️ Wenn Sie noch kein Facebook-Konto haben, können Sie eines erstellen. Bitte beachten Sie, dass in den ersten 24 Stunden einige Einschränkungen gelten können.
4. Lesen Sie die Informationen auf dem Bildschirm, stimmen Sie zu, eine Telefonnummer zu haben, die alle Bedingungen erfüllt, und klicken Sie auf "Weiter";
ℹ️ Wenn Sie Ihre Nummer mit der WhatsApp Business API verbinden, können Sie sie nicht mehr mit der WhatsApp (Business) App verwenden.
5. Lesen Sie die Informationen auf dem Bildschirm, klicken Sie auf "Mit Facebook fortfahren" und folgen Sie den Anweisungen von Facebook;
6. Sobald Sie wieder in Trengo sind, überprüfen Sie Ihre Angaben und klicken Sie auf "Weiter";
7. Sie haben nun Ihre Nummer erfolgreich für die WhatsApp Business API aktiviert und können sofort loslegen.
ℹ️ Stellen Sie sicher, dass Ihr Facebook Business-Konto innerhalb von 30 Tagen nach der Registrierung verifiziert wird. Solange Ihr Facebook Business-Konto noch nicht verifiziert ist, befinden Sie sich in der "Testphase" der WhatsApp Business API. Lesen Sie mehr über diese Phase in diesem Artikel von Meta for Developers.
Um ein Gespräch mit einem Kunden über die WhatsApp Business API zu beginnen, können Sie eine WhatsApp-Vorlage verwenden. Dabei handelt es sich um eine vorab genehmigte Nachricht, die Sie einreichen müssen und die von Meta genehmigt werden muss, bevor Sie sie an einen Kunden senden können. Beachten Sie die Bedingungen von WhatsApp, wenn Sie eine neue WhatsApp-Vorlage erstellen.
Da es nicht möglich ist, eine WhatsApp-Konversation über die WhatsApp Business API durch das Eingeben einer Nachricht zu beginnen, und eine Konversation über die WhatsApp Business API 24 Stunden nach der letzten eingehenden Nachricht geschlossen wird, können WhatsApp-Vorlagen Ihnen helfen, Initiative zu zeigen und mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben.
Ein praktisches Beispiel für eine WhatsApp-Vorlage könnte wie folgt lauten: 'Ups! Wir waren nicht in der Lage, Ihre Frage rechtzeitig zu beantworten. Wenn Sie dennoch eine Antwort von uns wünschen, antworten Sie bitte mit einem Daumen (👍) auf diese Nachricht! Wir werden Ihre Frage so schnell wiemöglich beantworten.
ℹ️ In dieser Tabelle haben wir mehr als 50 Beispiele für WhatsApp-Vorlagen für Sie zusammengestellt.
Wenn Sie eine WhatsApp-Vorlage in Trengo einreichen möchten, befolgen Sie die folgenden Schritte.
1. Navigieren Sie zu Einstellungen > Kanäle > WhatsApp Business > Vorlagen verwalten
2. Klicken Sie auf "Neue Vorlage" und geben Sie die erforderlichen Details ein;
3. Kopfzeile: Fügen Sie optional eine Kopfzeile zu Ihrer WhatsApp-Vorlage hinzu.
UPDATE: für Kanäle unter Trengo BSP, können Sie ein Bild oder Video in Ihrem Header hinzufügen.
Sie können die folgenden Schritte befolgen:
Wenn Sie nach unten scrollen, sehen Sie einen Unterbereich, in dem Sie Ihr Bild als Kopfzeile oder Ihr Video als Kopfzeile hochladen können:
Tipps vom Profi:
4. Text: Geben Sie die Nachricht ein, die die Vorlage enthalten soll. Vergessen Sie nicht, dass Sie Variablen hinzufügen können, um Ihre Nachricht persönlicher zu gestalten.
5. Fußzeile: Fügen Sie optional eine Fußzeile zu Ihrer WhatsApp-Vorlage hinzu.
6. Schaltflächen: Sie können der Vorlage verschiedene Arten von Schaltflächen hinzufügen:
- Schnellantwort - bis zu drei Tasten;
- URLs (Links) - bis zu fünf Schaltflächen;
- Anrufen - eine Taste, mit der Benutzer Sie über eine Festnetznummer anrufen können.
Sie können die Reihenfolge der Schaltflächenkategorien per Drag & Drop in der Vorlage ändern.
Beachten Sie, dass Meta Schaltflächen in ein Untermenü „Alle Optionen anzeigen“ reduziert, wenn einer Vorlage mehr als drei Schaltflächen hinzugefügt werden.
ℹ️ Bitte beachten Sie, dass Sie Kopf- und Fußzeilen sowie Schaltflächen nur verwenden können, wenn Ihr WhatsApp Business Solution Provider (BSP) Trengo ist. Falls Sie Schaltflächen verwenden möchten, aber Ihre WhatsApp Business API (WABA) mit einem anderen BSP verbunden ist, können Sie Ihren Kanal frühestens migrieren.
Klicken Sie auf "Zur WhatsApp-Genehmigung einreichen", um Ihre Vorlage zur Überprüfung durch Meta einzusenden.
Sobald Sie Ihre WhatsApp-Vorlage eingereicht haben, wird sie von Meta geprüft. Entweder wird Ihre Vorlage angenommen oder abgelehnt.
✅ Wenn Ihre Vorlage genehmigt ist, können Ihre Kollegen sofort Vorlagen verwenden, um Kunden aktiv über WhatsApp in Trengo anzusprechen.
Falls Ihre Vorlage abgelehnt wird, überprüfen Sie bitte Ihre letzte Übermittlung und suchen Sie nach Problemen, die die Ablehnung verursachen könnten. Behalten Sie immer die WhatsApp Commerce Policy im Hinterkopf.
ℹ️ Beachten Sie, dass mit der Nutzung von WhatsApp-Vorlagen zusätzliche Kosten verbunden sind. Für einen genauen und aktuellen Überblick lesen Sie bitte unsere Erklärung über die konversationsbasierte Preisgestaltung von WhatsApp. Zweitens wird Meta gelegentlich ein laufendes Experiment durchführen. Wenn Sie bemerken, dass die Nachrichten nicht an einen Kunden gesendet werden, ist einer der möglichen Gründe, dass er Teil des Experiments ist und Sie ihn über andere Kommunikationswege kontaktieren können. Für weitere Informationen können Sie hier zugreifen.
Indem Sie WhatsApp zu Ihrem Web-Widget hinzufügen, ermöglichen Sie es Ihren Website-Besuchern, Sie über Ihre Website ganz einfach per WhatsApp zu erreichen. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie dies tun können.
Sie können Ihren WhatsApp-Kanal zu Ihrem Website-Widget hinzufügen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen.
1. Navigieren Sie zu Einstellungen > Einstellungen > Web-Widgets und wählen Sie Ihr Web-Widget aus;
2. Klicken Sie in der Liste der möglichen Kanäle, die Sie hinzufügen können, auf "WhatsApp";
3. Richten Sie Ihren WhatsApp-Kanal ein;
1. Aktiviert: Aktivieren Sie hier Ihren WhatsApp-Kanal für das Web-Widget.
2. Kanal: Wählen Sie den WhatsApp-Kanal aus, den Sie mit Ihrem Website-Widget verbinden möchten.
Vergessen Sie nicht, Ihr Widget zu aktualisieren, indem Sie auf "Widget aktualisieren" klicken.
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