Um die Kosten für das Senden und Empfangen von Nachrichten über die WhatsApp Business API zu berechnen, hat WhatsApp die "konversationsbasierte Preisgestaltung" eingeführt. Bitte beachten Sie, dass dieses Preismodell ab dem 1. Juni 2023 von Meta aktualisiert wird. In diesem Artikel erfahren Sie alles, was Sie über dieses Preismodell wissen müssen.
Die Grenze von 1000 Gesprächen
WhatsApp erhebt keine Gebühren für die ersten 1000 nutzerinitiierten Konversationen, d. h. Konversationen, die von Ihrem Kunden gestartet werden, der sich an Sie wendet. Dieser Zähler setzt sich jeden Monat zurück. Das bedeutet, dass zu Beginn eines jeden Monats die ersten 1000 Konversationen, die Sie von Ihren Kunden erhalten, kostenlos sind! Die 1001. vom Nutzer initiierte Konversation wird nach den Preisen von WhatsApp abgerechnet. Diese 1000 Konversationen sind mit Ihrer Agentur verknüpft, nicht mit Ihrem Facebook-Geschäftskonto oder einer einzelnen Telefonnummer.
Aufladung durch Meta
Die Art und Weise, wie Sie von Meta abgerechnet werden, hängt von der Art der gesendeten Nachricht ab.
🔘 Geschäftlich veranlasst: WhatsApp klassifiziert (und berechnet) Unterhaltungen, die von Ihrem Unternehmen begonnen wurden (geschäftlich initiiert), entsprechend der Kategorie der Vorlage, die Sie senden. Alle Informationen zu WhatsApp-Vorlagenkategorien finden Sie in diesem Trengo Help Center Artikel. Die Preise pro Vorlagenkategorie finden Sie in den Meta-Tarifkarten.
🔘 Benutzer-initiiert: Jedes Mal, wenn die 1001. Konversation des Monats von Ihren Kunden initiiert wird, berechnet Meta diese Nachrichten als "Service-Konversationen". Den Preis für diese Nachrichten finden Sie in Metas Preislisten.
Das 24-Stunden-Sitzungslimit gilt nach wie vor für alle WhatsApp-Unterhaltungen, egal ob sie von einem Nutzer oder einem Unternehmen initiiert wurden. Sie haben also einen Zeitrahmen von 24 Stunden, um auf die letzte Nachricht Ihres Kunden zu antworten. Wenn diese 24 Stunden verstrichen sind, können Sie die Unterhaltung wieder aufnehmen, indem Sie eine WhatsApp-Vorlage an Ihren Kunden senden.
ℹ️ Meta hat eine Erklärung zu den neuesten Updates veröffentlicht, die Sie hier finden können.
WhatsApp-Kosten
Ab dem 1. Juli 2023 zeigt Meta die ungefähren Kosten für Ihre WhatsApp-Konversationen nicht mehr in seinem Dashboard an. Sie können diese Kosten jedoch weiterhin finden, indem Sie zu Trengo > Einstellungen > Unternehmensprofil > Saldo-Einstellungen > Transaktionsverlauf.
