Door live chat toe te voegen aan je Trengo account en het toe te voegen aan je website widget, ben je in staat om alle inkomende berichten van je website bezoekers direct in je Trengo inbox te beheren.

Live chat toevoegen aan je Trengo inbox

Volg de onderstaande stappen om een live chatkanaal aan te maken.

1. Navigeer naar Instellingen > Kanalen > Website chaten klik op het 'plus'-pictogram;

2. Stel je live chat in;

1. Interne naam: Geef je live chat een herkenbare naam.

2. Kleur: Optioneel kun je je live chat een kleur geven, die alleen voor intern gebruik is.

3. Melding: Kies een meldingsgeluid voor dit kanaal of schakel de meldingen uit.

4. Kantooruren: Kies de kantooruren waarop je team beschikbaar is om gesprekken te beantwoorden die via dit kanaal worden gestart.

5. Melding e-mail: Voeg optioneel een e-mailadres toe waarnaar een e-mail wordt verzonden wanneer een nieuwe conversatie wordt gestart.

Nadat je op 'Maak kanaal' hebt geklikt, heb je nu een live chatkanaal toegevoegd aan je Trengo-account.

Voeg het live chat kanaal toe aan je website widget

Nu is het tijd om het live chat kanaal toe te voegen aan je website widget. Volg hiervoor de onderstaande stappen.

1. Navigeer naar Instellingen > Instellingen > Webwidgets. Selecteer je website-widget;

ℹ️ Als je nog geen website-widget hebt ingesteld, voeg dan eerst een website-widget toe aan je Trengo-inbox en voeg de website-widget toe aan je website;

2. Selecteer 'Live chat';

3. Klik op de knop 'Ingeschakeld' en stel uw live chat in op de widget van uw website;

1. Ingeschakeld: Klik op deze knop om de live chat in of uit te schakelen.

2. Kanaal: Selecteer hier het live chatkanaal dat je wilt gebruiken.

3. Toon altijd als beschikbaar: Als u deze optie inschakelt, is uw live chat altijd beschikbaar en toegankelijk voor uw klanten. Na het initiëren van een chat wordt de klant om zijn e-mailadres gevraagd. Als er gebruikers online zijn om de chat te behandelen, gaat deze gewoon door. Als er geen gebruikers online zijn, wordt de klant gevraagd een bericht achter te laten, die u kunt opvolgen via e-mail.

1. Pre-chatformulier: Schakel deze optie in en stel optioneel de aangepaste velden in die uw klanten moeten invullen voordat ze met u gaan chatten. Op deze manier vullen klanten hun eigen contact/profiel/ticketveld(en) in en heb jij alle informatie die je nodig hebt om de klant efficiënt en succesvol te helpen.

2. Chats automatisch sluiten: Indien ingeschakeld, worden chats automatisch gesloten na het aantal seconden dat je hier hebt ingesteld.

1. Online status weergeven: Laat je klanten zien dat je gebruikers beschikbaar zijn om te chatten. Je kunt de getoonde tekst wijzigen door naar je website widget > Vertalingen te gaan en 'Hoe kunnen we je helpen?

2. Offline buiten kantooruren: Schakel deze optie in om uw chat buiten uw kantooruren te sluiten.

3. E-mail offline chat: Voer een e-mailadres in waarnaar de berichten van klanten worden verzonden als de bovenstaande functie is ingeschakeld.

Nadat je op 'Update widget' hebt geklikt, is je live chat online. Voeg je website-widget toe aan je website als je dat nog niet hebt gedaan, zorg ervoor dat je gebruikers zijn ingesteld op 'beschikbaar voor chat' en je klanten kunnen je nu bereiken.