AI CSAT: zet feedback om in beoordelingen

AI CSAT werkt net zo hard als jij en zet alledaagse gesprekken om in inzichten en krachtige publieke beoordelingen. Het elimineert de ruis en gaat direct naar de inzichten die er toe doen. Met AI-gestuurde contextdetectie weet het wanneer het geen enquête moet sturen en slaat het irrelevante of onvolledige conversaties over, zoals begroetingen of marketinge-mails.

Het houdt automatisch het sentiment bij, dus wanneer een klant feedback geeft, kan het dat direct omzetten in een beoordeling, zonder dat er extra stappen nodig zijn. Enquêtes worden volledig vertaald in de taal van de klant, met behulp van knoppen, emoji's of duimen omhoog. Zeg ja tegen een soepelere ervaring, betere feedback en meer beoordelingen, zonder enige handmatige inspanning.

Waarom je AI CSAT zou moeten gebruiken

‍AICSAT helpt je om de stem van je klanten te vangen en om te zetten in zowel intern inzicht als externe validatie. Met ingebouwde slimme vertaling in meer dan 90 talen zorgt het ervoor dat uw wereldwijde klanten zich gehoord voelen in hun eigen woorden.

Of je nu de kwaliteit van je support wilt verbeteren, terugkerende thema's wilt identificeren of een sterkere online reputatie wilt opbouwen. AI CSAT werkt op de achtergrond en zorgt in stilte voor betere ervaringen en betere beslissingen.

Dit is hoe AI CSAT je helpt om voorop te blijven lopen

  • Verhoogde responspercentages door middel van emoji, duimen of op knoppen gebaseerde beoordelingssystemen of door het automatisch bijhouden van sentiment
  • Slimme beoordelingsverzoeken worden automatisch verzonden na positieve feedback
  • Meertalige ondersteuning via Trengo AI, met meer dan 90 eigen talen
  • Aanpasbare flows met behulp van Journeys en Trengo AI om elke interactie op maat te maken

Heb je zin om te beginnen?

Zo stel je AI CSAT in een paar eenvoudige stappen in je Trengo-account in!

  1. Ga naar Journeys en maak een nieuwe Journey met de trigger 'Bericht gesloten' of 'E-mail gesloten'.
  2. Selecteer de kanalen waarop AI CSAT actief moet zijn
  3. Klik op 'Verzenden' en selecteer 'Verzamel CSAT' om de bouwsteen toe te voegen aan je Journey.
  4. Vul de volgende informatie in om AI CSAT volledig te configureren:
    1. Interne naam: wordt alleen gebruikt voor intern gebruik, voornamelijk voor rapportage.
    2. Merknaam: hier vul je je bedrijfsnaam in. Hiernaar zal worden verwezen (door de AI) in de CSAT-enquête.
    3. Enquêtedoel: beschrijf het hoofddoel van de enquête. Dit fungeert als een instructie en context voor de AI.
    4. Beoordelingsstijl: selecteer je beoordelingsstijl, 1-5 beoordelingen of duimen omhoog/omlaag.
    5. Online recensie aanvragen voor positieve beoordeling: kies bij welke beoordeling je een online recensie wilt aanvragen en vul de URL in waarlangs je klanten kunnen navigeren om een recensie achter te laten.
    6. Feedback verzamelen voor negatieve beoordelingen: kies bij welke beoordeling je extra feedback wilt verzamelen. Deze informatie wordt opgeslagen in je CSAT-rapport.
    7. Vergeet niet op 'Opslaan' te klikken.

Goed om te weten!

  • AI CSAT is alleen beschikbaar met de trigger 'Bericht gesloten' of 'E-mail gesloten'.
  • Zelfs als een klant niet op de getoonde knoppen klikt, zal AI automatisch het sentiment in hun feedback detecteren en dit omzetten in de door jou gekozen beoordelingsstijl.
  • Onze AI wordt voortdurend verbeterd om ervoor te zorgen dat CSAT-enquêtes alleen worden verzonden na relevante gesprekken, waarbij ruis zoals begroetingen of marketingberichten wordt weggefilterd voor nauwkeurigere, zinvolle feedback.