Zodra je aan je Trengo-reis begint, zul je merken dat je abonnement wordt geleverd met een toegewezen aantal gesprekken.
Een conversatie in Trengo is een uitgaand bericht dat begint in Trengo, als eerste contactmoment met een klant of als antwoord op een inkomend gesprek van een klant. Een conversatie is beperkt tot een venster van 7 dagen en zodra dit venster is afgelopen, wordt het geteld als twee conversaties.
Gratis gesprek
Afhankelijk van je abonnement krijg je een aantal gratis gesprekken toegewezen. Essentials-abonnees krijgen bijvoorbeeld 100 gratis gesprekken per maand. De gratis gesprekken worden het eerst gebruikt totdat het aantal is opgebruikt.
Als je een maandabonnement hebt en niet het volledige quotum voor die maand gebruikt, worden de resterende gesprekken niet overgedragen naar de volgende maand en wordt er geen geld teruggegeven voor de ongebruikte gesprekken.
Als u echter een jaarabonnement hebt en niet het volledige quotum voor een bepaalde maand gebruikt, kan dit worden overgedragen naar de volgende maand, aangezien de cyclus het hele jaar omspant.
OPMERKING: Houd er rekening mee dat auto-reply's niet worden meegeteld bij het aantal conversaties.
Verkrijg extra gesprekken in Trengo
Maandelijkse klanten ontvangen herinneringsmails bij 75%, 90% en 100% gebruik, terwijl jaarlijkse klanten herinneringsmails ontvangen bij 50%, 75%, 90% en 100% gebruik. Hierdoor kun je extra gesprekken in Trengo krijgen door:
1. Ga naar je Abonnementspagina. (Instelling -> Account -> Abonnementsinstelling)
2. U ziet een kolom waarin u het aantal blokken hieronder kunt toevoegen:
3. Voeg het gewenste aantal gespreksblokken in en ga naar de onderkant van de pagina en klik op 'Ga verder met betalen'.
4. Gefeliciteerd! Je hebt meer gespreksblokken toegevoegd aan je account.
Als je geen extra conversaties hebt gekocht, wordt je bericht toch verzonden. Er wordt echter een toeslag van 20% in rekening gebracht voor overmatig gebruik, omdat Trengo 10% extra gespreksblokken toevoegt, naar boven afgerond op het dichtstbijzijnde blok.
De toeslag van 20% voor overmatig gebruik vervalt als je al een jaarabonnement hebt.
Voorbeeld van overmatig gebruik:
