Zodra je aan je Trengo-reis begint, zul je merken dat je abonnement wordt geleverd met een toegewezen aantal gesprekken.
Een conversatie in Trengo is een uitgaand bericht dat begint in Trengo, als eerste contactmoment met een klant of als antwoord op een inkomend gesprek van een klant. Een conversatie is beperkt tot een venster van 7 dagen en zodra dit venster is afgelopen, wordt het geteld als twee conversaties.
Gratis gesprek
Afhankelijk van je abonnement krijg je een aantal gratis gesprekken toegewezen. Essentials-abonnees krijgen bijvoorbeeld 100 gratis gesprekken per maand. De gratis gesprekken worden eerst gebruikt totdat het aantal is opgebruikt.
Als je een maandabonnement hebt en niet het volledige quotum voor die maand gebruikt, worden de resterende gesprekken niet overgedragen naar de volgende maand en wordt er geen geld teruggegeven voor de ongebruikte gesprekken.
Als je echter een jaarabonnement hebt en het volledige quotum voor een bepaalde maand niet gebruikt, kan het worden overgedragen naar de volgende maand, omdat de cyclus het hele jaar omspant.
OPMERKING: Houd er rekening mee dat auto-reply's niet worden meegeteld bij het aantal conversaties.
Verkrijg extra gesprekken in Trengo
Maandelijkse klanten ontvangen herinneringsmails bij 75%, 90% en 100% gebruik, terwijl jaarlijkse klanten herinneringsmails ontvangen bij 50%, 75%, 90% en 100% gebruik.
Eenmalige aankoop
Om gesprekken te kunnen blijven voeren in Trengo nadat je 100% van je gebruiksniveau hebt bereikt, kun je de gespreksblokken voor je huidige inzet kopen
1. Ga naar de pagina met je verbruiksoverzicht. (Instelling -> Account → Je verbruik)
2. Klik op 'Gespreksblokken toevoegen'.
3. Voer het aantal blokken in dat u wilt toevoegen aan uw huidige cyclus.
4. Klik nogmaals op 'Gespreksblokken toevoegen' om verder te gaan met de aankoop.
5. Gefeliciteerd! Je hebt meer gespreksblokken toegevoegd aan je account.
Je kunt nu de bijgewerkte gespreksquota voor je huidige factureringscyclus zien op de gebruikspagina. U ontvangt ook een factuur voor deze ad-hocaankoop, die u kunt vinden onder Factureringsgeschiedenis in uw Abonnementsinstellingen.
Houd er rekening mee dat dit je terugkerende gespreksblok niet verandert. De volgende factureringscyclus zullen klanten de gespreksblokken hebben die gelijk zijn aan hun terugkerende gespreksverplichting. Eenmalige aankopen veranderen niet in terugkerende toezeggingen, maar geven extra blokken voor de huidige cyclus.
Voorbeeld:
Als je een maandelijks Boost-plan hebt en vanwege het hoogseizoen 5 extra conversatieblokken hebt gekocht zodat je je limiet niet overschrijdt. Je hebt dan 300 + 500 maandelijkse conversaties. Na je verlengingsdatum begin je de maand opnieuw met 300 gesprekken.
Je toezegging voor terugkerende gesprekken wijzigen
Als je je toezegging voor terugkerende gesprekken wilt aanpassen, lager of hoger, kun je de volgende stappen volgen:
1. Ga naar de pagina met abonnementsinstellingen en klik op 'Bewerken' op het gedeelte 'Conversieverplichting'.
2. Hier kun je de blokken lager of hoger instellen voor je toekomstige vernieuwing.
Houd er rekening mee dat het verhogen of verlagen van het bedrag van het aanvullende gespreksblok altijd wordt gepland en van kracht wordt na de verlenging van je plan.
Als je geen extra gesprekken hebt gekocht, wordt je bericht toch verzonden. Er wordt echter een toeslag in rekening gebracht.
