In 2024 introduceerde Trengo een nieuw plan en nieuwe prijzen voor klanten. Het verschoof het op gebruikers gebaseerde model naar een op gebruik gebaseerd model. Om het gebruik beter te begrijpen, moeten we beginnen bij het begin, een gesprek. Daarna zijn er andere onderdelen die in de plannen worden meegenomen, zoals het aantal teamleden, de noodzaak van integratie, whitelabeling en andere.
Wat is een gesprek?
Zodra je aan je Trengo-reis begint, zul je merken dat je abonnement wordt geleverd met een toegewezen aantal gesprekken.
Een conversatie in Trengo is een uitgaand bericht dat begint in Trengo, als eerste contactmoment met een klant of als antwoord op een inkomend gesprek van een klant. Een conversatie is beperkt tot een venster van 7 dagen, en zodra het venster afloopt en er een nieuw bericht wordt verzonden, wordt dit ook geteld als twee conversaties.
De plannen in 2024 zullen bepalen hoeveel gesprekken je per maand/jaar zult hebben.
Voor meer informatie over conversatie kun je hier klikken.
Waar moet ik op letten bij het kiezen van het plan?
Bij het kiezen van een plan voor je team is het belangrijk om zorgvuldig verschillende factoren te overwegen om er zeker van te zijn dat het gekozen plan aansluit bij de behoeften en vereisten van het team. Hier zijn enkele belangrijke overwegingen:
- Teamgrootte. Als je team minder dan 10 leden heeft en geen automatisering nodig heeft, kan het 'Essentials'-plan voldoende zijn. Voor grotere teams met meer dan 10 leden kun je het 'Boost'- en 'Pro'-plan overwegen.
- Vereiste integratie. Integratiefuncties zijn alleen mogelijk in onze plannen 'Boost' en 'Pro'. Een 'Pro'-abonnement heeft het voorrecht om zowel premium integratie te hebben, zoals Microsoft Dynamics en Salesforce, om er maar een paar te noemen.
- Behoefte aan ondersteuning. Als het team waarde hecht aan snelle en persoonlijke ondersteuning via onze e-mail, live chat en WhatsApp, is dit alleen mogelijk in ons 'Pro'-plan.
- Vereisten voor automatisering. Als automatisering een kritisch aspect is van de workflow van je team, houd er dan rekening mee dat het 'Essentials'-plan momenteel helemaal geen automatiseringsfuncties bevat. Misschien moet je de 'Boost' of 'Pro' overwegen, die extra automatiseringsmogelijkheden bieden.
- White labeling. Als het team een aangepaste merkervaring nodig heeft en de mogelijkheid om Trengo branding te verwijderen, is deze functie beschikbaar in 'Boost' en 'Pro' plannen.
- Budgettaire overwegingen. Beoordeel de kosten van elk plan in verhouding tot je budget en de aangeboden functies.
Hier volgt een kort overzicht van onze plannen:
- Essentials - geschikt voor een klein team, minder dan 10 leden, dat helemaal geen automatisering nodig heeft. Het belangrijkste gebruik van Trengo is de omnichannel-inbox.
- Boost - geschikt voor een middelgroot team, 11-50 leden, vereist enige integratie en automatisering. Het belangrijkste gebruik van Trengo is de combinatie van het automatiseren van de omnichannel-inbox, het gebruik van widgets en basisrapportage.
- Pro - geschikt voor een middelgroot tot groot team dat geavanceerde integraties, whitelabeling en geavanceerde rapportagemogelijkheden nodig heeft.
Saldo
Om Trengo in staat te stellen de klantbetrokkenheid te verbeteren, wordt af en toe een platform van derden gebruikt om te helpen bij de gespreksstroom, bijvoorbeeld: WhatsApp (META), Twilio.
BELANGRIJK: Hoewel het Trengo AI-aanbod geen oplossing van derden is, wordt de toeslag wel van Balance afgetrokken.
Het saldo van derden verwijst naar de kosten die verbonden zijn aan een ander platform dat binnen de Trengo-omgeving wordt uitgevoerd. Het saldo kan vooraf worden vastgelegd en betaald, vergelijkbaar met gespreksblokken. Als je je niet wilt vastleggen, maar toch gebruik wilt maken van de producten van derden, dan kun je het tegoed automatisch aanvullen zodat je het product kunt blijven gebruiken. We raden je ten zeerste aan om een verbintenis aan te gaan.
Let op :
- Het saldo kan vooraf worden betaald.
- Het is volledig transparant. Je kunt de transactie in het platform van derden controleren en vergelijken met de gegevens in Trengo.
- Trengo is niet aansprakelijk voor fluctuaties of wijzigingen in het platform van derden.
Automatisch aanvullen saldo
Met de nieuwe automatische opwaardering wordt je beltegoed automatisch afgeschreven zodra je beltegoed op is. Dit geldt voor alle klanten, ook voor klanten die producten van derden en AI Helpmate gebruiken zonder een vastlegging of beltegoed, en voor klanten die een vastlegging hebben maar meer verbruiken.
Automatisch aanvullen controleert klanten die meer verbruiken dan hun beltegoed en vult het beltegoed voor hen aan. Op deze manier kunnen klanten producten van derden en AI HelpMate blijven gebruiken zonder onderbrekingen door onvoldoende saldo.
Met de autoherlading proberen we het oververbruik te dekken en extra beltegoed te geven zodat er geen onderbrekingen zijn. Dat betekent dat het autoherlaadbedrag het volgende zal omvatten
1. Het te veel verbruikte bedrag. Dit is in principe wat er meer is gebruikt dan het saldo op de rekening.
2.Het extra saldo voor de resterende dagen van de cyclus. Dit bedrag wordt bepaald door terug te kijken naar het dagelijkse gemiddelde saldogebruik van klanten binnen hun huidige cyclus en dat gebruik te extrapoleren naar de rest van de abonnementsperiode en het verwachte verbruik voor de rest van de periode te bepalen.
Het systeem zal het maximale bedrag aan extra saldo beperken door een maximumbedrag in te stellen, namelijk 500€. Houd er rekening mee dat de 500€ alleen geldt voor het bruikbare saldo, maar als je in het verleden meer saldo hebt gebruikt, komt dit er nog bovenop.
In het geval van meerdere automatische herladingen kunnen de facturen afzonderlijk worden verzonden en zal het bedrag van een factuur niet hoger zijn dan € 9,5k. Als er een hogere herlading nodig is, kun je meerdere facturen ontvangen.
Webeperken ook de vermenigvuldigingsfactor voor resterende dagen voor jaarklanten, zodat klanten geen enorme hoeveelheid extra saldo krijgen dat ze niet kunnen gebruiken. Het systeem zal dan het oververbruik en het extra saldo, berekend op basis van het werkelijke verbruik, bij elkaar optellen, het naar boven afronden naar de volgende bundel en het aantal bundels bepalen dat moet worden opgewaardeerd. Dit zorgt voor slimmere autoherlaadbeurten en klanten zullen niet te veel autoherlaadbeurten krijgen.
Wanneer het systeem automatisch aanvult, genereert dit een factuur die je kunt vinden onder Factuurgeschiedenis. Op de Gebruikspagina kun je je bijgewerkte saldo zien.
Er is ook een overdrachtslogica voor herlaadbeurten (zowel handmatig als automatisch). Overgebleven saldo van de opwaarderingen wordt nog één cyclus overgedragen en kun je in de volgende cyclus gebruiken. Let op, het overgebleven saldo van de opwaarderingen wordt slechts één cyclus overgedragen en alles wat overblijft van het saldo dat vooraf is betaald, als onderdeel van het abonnement, wordt niet overgedragen.
Voor Twilio kun je de tarieven hier bekijken en voor META kun je de tarieven hier bekijken.
