In 2024 introduceerde Trengo een nieuw plan en nieuwe prijzen voor klanten. Het verschoof het op gebruikers gebaseerde model naar een op gebruik gebaseerd model. Om het gebruik beter te begrijpen, moeten we beginnen bij het begin, een gesprek. Daarna zijn er andere onderdelen die in de plannen worden meegenomen, zoals het aantal teamleden, de noodzaak van integratie, whitelabeling en andere.

Wat is een gesprek?

Zodra je aan je Trengo-reis begint, zul je merken dat je abonnement wordt geleverd met een toegewezen aantal gesprekken.

Een conversatie in Trengo is een uitgaand bericht dat begint in Trengo, als eerste contactmoment met een klant of als antwoord op een inkomend gesprek van een klant. Een conversatie is beperkt tot een venster van 7 dagen, en zodra het venster afloopt en er een nieuw bericht wordt verzonden, wordt dit ook geteld als twee conversaties.

De plannen in 2024 zullen bepalen hoeveel gesprekken je per maand/jaar zult hebben.

Voor meer informatie over conversatie kun je hier klikken.

Waar moet ik op letten bij het kiezen van het plan?

Bij het kiezen van een plan voor je team is het belangrijk om zorgvuldig verschillende factoren te overwegen om er zeker van te zijn dat het gekozen plan aansluit bij de behoeften en vereisten van het team. Hier zijn enkele belangrijke overwegingen:

  • Teamgrootte. Als je team minder dan 10 leden heeft en geen automatisering nodig heeft, kan het 'Essentials'-plan voldoende zijn. Voor grotere teams met meer dan 10 leden kun je het 'Boost'- en 'Pro'-plan overwegen.
  • Vereiste integratie. Integratiefuncties zijn alleen mogelijk in onze plannen 'Boost' en 'Pro'. Een 'Pro'-abonnement heeft het voorrecht om zowel premium integratie te hebben, zoals Microsoft Dynamics en Salesforce, om er maar een paar te noemen.
  • Behoefte aan ondersteuning. Als het team waarde hecht aan snelle en persoonlijke ondersteuning via onze e-mail, live chat en WhatsApp, is dit alleen mogelijk in ons 'Pro'-plan.
  • Vereisten voor automatisering. Als automatisering een kritisch aspect is van de workflow van je team, houd er dan rekening mee dat het 'Essentials'-plan momenteel helemaal geen automatiseringsfuncties bevat. Misschien moet je de 'Boost' of 'Pro' overwegen, die extra automatiseringsmogelijkheden bieden.
  • White labeling. Als het team een aangepaste merkervaring nodig heeft en de mogelijkheid om Trengo branding te verwijderen, is deze functie beschikbaar in 'Boost' en 'Pro' plannen.
  • Budgettaire overwegingen. Beoordeel de kosten van elk plan in verhouding tot je budget en de aangeboden functies.

Hier volgt een kort overzicht van onze plannen:

  • Essentials - geschikt voor een klein team, minder dan 10 leden, dat helemaal geen automatisering nodig heeft. Het belangrijkste gebruik van Trengo is de omnichannel-inbox.
  • Boost - geschikt voor een middelgroot team, 11-50 leden, vereist enige integratie en automatisering. Het belangrijkste gebruik van Trengo is de combinatie van het automatiseren van de omnichannel-inbox, het gebruik van widgets en basisrapportage.
  • Pro - geschikt voor een middelgroot tot groot team dat geavanceerde integraties, whitelabeling en geavanceerde rapportagemogelijkheden nodig heeft.

Kosten externe vervoerder

Om Trengo in staat te stellen de klantbetrokkenheid te verbeteren, wordt af en toe een platform van derden gebruikt om te helpen bij de gespreksstroom, bijvoorbeeld: WhatsApp (META) of Twilio.

De dragerkosten van derden hebben betrekking op de kosten die verbonden zijn aan een ander platform dat binnen de Trengo-omgeving wordt uitgevoerd. Deze carrier kosten worden vastgelegd en vooraf betaald, vergelijkbaar met een gespreksblok. Het percentage van de carrierkosten is 10% bovenop de daadwerkelijke transactie met de externe provider.

Let op :

  • De kosten voor de externe vervoerder worden vooraf betaald. Als je je blokken niet volledig gebruikt en ze verlopen, kunnen ze niet worden doorgeschoven naar het volgende blok of worden gecrediteerd.
  • Het is volledig transparant. Je kunt de transactie in het platform van derden controleren en vergelijken met de gegevens in Trengo.
  • Trengo is niet aansprakelijk voor fluctuaties of wijzigingen in het platform van derden.
  • In het geval dat de huidige transactie hoger is dan je totale verplichting in het plan (overmatig gebruik), zal Trengo automatisch €25 opwaarderen, je toekomstige verplichting verhogen en de carrierkosten opnemen.

Voor Twilio kun je de tarieven hier bekijken en voor META kun je de tarieven hier bekijken.