Als je een CSAT-enquête hebt geïntegreerd in je Trengo-account, heb je nu de mogelijkheid om de resultaten te bekijken en te analyseren. In dit artikel geven we je een uitgebreid inzicht in het Klanttevredenheidsrapport.
Rapport Klanttevredenheid
Het CSAT-rapport is een krachtig hulpmiddel om de klanttevredenheid te beoordelen en het geeft je de inzichten die je nodig hebt om weloverwogen beslissingen te nemen over het verbeteren van je diensten en het voldoen aan de behoeften van de klant. Het bestaat uit verschillende belangrijke onderdelen:
- Parameters: In dit gedeelte kun je de parameters aanpassen om precieze resultaten te bekijken. Je kunt het rapport aanpassen op basis van beoordelingen, kanalen, specifieke enquêtes, gebruikers en labels. Bovendien heb je de flexibiliteit om het tijdsvenster te wijzigen, zodat je je kunt richten op de gegevens die voor jou het belangrijkst zijn.
- Resultaten: In dit gedeelte vind je een snel overzicht van je CSAT resultaten. Het geeft een momentopname van je klanttevredenheidscijfers, zodat je direct inzicht hebt in hoe goed je aan de verwachtingen voldoet.
- Grafiek: Voor een meer gedetailleerde en visuele analyse van je CSAT-resultaten ga je naar het gedeelte Grafiek. Hier kun je de gegevens in een grafisch formaat verkennen, waardoor het gemakkelijker wordt om trends en patronen in je klanttevredenheidsbeoordelingen te identificeren.
Overzicht klanttevredenheid
Het Klanttevredenheidsoverzicht biedt een nog uitgebreider beeld van je CSAT-resultaten. Het gaat dieper in op de details, waardoor je een beter inzicht krijgt in de klanttevredenheid binnen je organisatie.
