Met de Playground kun je de HelpMate die je hebt gebouwd testen zonder echte tickets aan te maken. De HelpMate werkt in de Playground altijd op de automatische piloot, zodat je kunt zien hoe hand-overs, gespreksoplossingen en gegenereerde antwoorden eruit zien alsof je zelf de klant bent.

Bij het testen in de Playground ziet u dat de gegenereerde reacties voorzien zijn van duimen-omhoog (👍) en duimen-omlaag (👎) pictogrammen ernaast. Als het gegenereerde antwoord van de HelpMate wel of niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u op een van deze pictogrammen klikken om deze feedback met ons te delen.

Houd er rekening mee dat deze feedback je HelpMate niet direct zal leren. Het helpt ons alleen te begrijpen welke verwachtingen je hebt en hoe de HelpMate het gegeven antwoord heeft gegenereerd, zodat we de programmering kunnen aanpassen.

Als je op de feedbackknop klikt, wordt er een venster geopend waarin je wordt gevraagd om aanvullende feedback te geven op het gegenereerde bericht. Feedbackopties zijn onder andere:

  • Toon van de stem
  • Nauwkeurigheid (fout antwoord)
  • Relevantie (verkeerde context)
  • Anders... (gelieve uit te leggen)

Het verstrekken van extra details helpt ons de functionaliteiten van HelpMate te verbeteren.