AI-acties instellen voor je HelpMate (Beta)

Met AI Actions kan je HelpMate meer dan alleen chatten - hij kan nu dingen doen. Van het controleren van de status van bestellingen tot het bijwerken van klantgegevens, AI-acties zorgen ervoor dat je HelpMate verbinding kan maken met je externe systemen en in realtime actie kan ondernemen. ⚡️

Zo stel je het in:

Waar vind ik AI-acties?

Je kunt AI-acties toevoegen tijdens het instellen van je HelpMate:

  1. Ga naar het zijbalkmenu:
  2. Trengo AI > HelpMates
  3. Selecteer een bestaande HelpMate of klik op HelpMate maken
  4. Nadat je de stappen voor de basis- en geavanceerde instellingen hebt voltooid, navigeer je naar het nieuwe tabblad: AI-acties (Beta)

Een AI-actie maken

Op het tabblad AI-acties:

  1. Klik op "Nieuwe actie".
  2. Geef je actie een naam - bijv. Leveringsstatus controleren
  3. Voeg een actiebeschrijving toe (AI Prompt)
    ‍Dit
    vertelt HelpMate wanneer en hoe de actie gebruikt moet worden. Voorbeeld:
    "Controleer de laatste orderstatus van de klant. Reageer alleen met de status, niet met alle ordergegevens."

‍‍

‍4. Kies een eindpuntmethode

Dit vertelt de AI wat voor soort bewerking hij moet uitvoeren met je systeem:

  • GET - Gebruik dit om gegevens op te halen (bijv. bestelstatus, gebruikersinfo)
  • POST - Gebruik dit om nieuwe informatie toe te voegen (bijv. een ticket maken, een afspraak boeken)
  • PUT - Gebruik dit om bestaande gegevens bij te werken (bijvoorbeeld een adres wijzigen)
  • DELETE - Gebruik dit om gegevens te verwijderen (bijvoorbeeld een boeking annuleren)

Weet je niet zeker welke je moet kiezen? Begin met GET om veilig informatie op te halen voordat je andere methoden probeert.

5. Voer de URL van het eindpunt in‍

Dit is de API URL waarmee je HelpMate contact opneemt (bijv. https://your-system.com/api/orders)

6 Parameters en headers toevoegen indien nodig

Deze geven belangrijke gegevens door, zoals ID van de bestelling, e-mailadres van de klant, enz.

Je kunt ze dynamisch definiëren - HelpMate vult de waarden in tijdens het gesprek.

Tip: Voeg alleen toe wat nodig is en zorg ervoor dat je gevoelige informatie maskeert of valideert.

Echte voorbeelden om je op weg te helpen

Weet je niet zeker waar je moet beginnen? Hier zijn een paar manieren waarop teams AI-acties al gebruiken:

  • Supportteams gebruiken het om de status van terugbetalingen en updates van leveringen te controleren of klantspecifieke garantiegegevens op te vragen.
  • Verkopers kunnen gepersonaliseerde prijzen, voorraadniveaus of klantcontractgegevens direct in de chat ophalen.
  • Operations-teams activeren acties zoals het bijwerken van CRM-velden, het escaleren van tickets of het synchroniseren van externe gegevens.

Onthoud: jij kunt de regels bepalen - vertel HelpMate wanneer een actie moet worden gebruikt en hoe de reactie moet worden afgehandeld. Dit houdt gesprekken veilig, relevant en nuttig.

🚀 Probeer het uit en begin vandaag!

Zodra je AI-actie is ingesteld, ga je naar de Playground om hem in actie te zien.

  • Zorg ervoor dat HelpMate de actie op het juiste moment start
  • Controleer of het antwoord duidelijk en behulpzaam is
  • Alles afstemmen voordat je live gaat

Het beste deel? Je hoeft geen code te schrijven - beschrijf gewoon wat de AI moet doen en laat de AI de rest doen.

Begin vandaag nog en geef je HelpMate de kracht om niet alleen te reageren, maar ook actie te ondernemen.