Om je AI Agent effectief cases te laten behandelen en input te laten leveren aan klanten of agenten, moet hij toegang hebben tot de juiste kennis. De AI-module beschikt over een basiskennis in zijn systeem en zoekt in de aangewezen bronnen naar relevante informatie om vragen te beantwoorden.

Kennisbanken

Je Kennisbank-tabblad bestaat uit geüploade Verzamelingen. Collecties zijn speciale mappen waarin je informatie en documenten kunt onderverdelen die toegankelijk zijn voor elke AI Agent die je bouwt.

Je kunt bijvoorbeeld een Verzameling maken voor elk aspect van je service waarvan je wilt dat je AI Agent het weet, zoals verzendinformatie, retouren of richtlijnen om "aan de slag" te gaan.

💡 Tijdens het instellen van de AI Agent kun je opgeven welke Collecties je AI Agent kan zien, waardoor verwisselingen tussen AI Agents die zijn ontworpen voor bepaalde use cases worden voorkomen.

Collecties

Binnen een Verzameling kun je kennis uploaden in de vorm van documenten of websites. Je kunt in totaal 1000 documenten uploaden in alle Collecties, exclusief Helpcentrum syncs. Momenteel kunnen Collecties worden opgebouwd met PDF-, TXT-, CSV- en URL-bestanden.

Documenten en Helpcentrum

  1. Om een document te uploaden, klikt u op "Document uploaden" en selecteert u een PDF van uw computer. Houd rekening met een maximale bestandsgrootte van 200 MB. 
  2. Het kan een paar minuten duren voordat je AI Agent de geüploade documenten kan gebruiken.
  3. Je kunt eenvoudig een document verwijderen uit een dataset door op het "prullenbak" icoon te klikken. Na het verwijderen zal je AI Agent de informatie van het document niet langer "onthouden".

Houd er rekening mee dat afbeeldingen, grafieken, lettertypen en -stijlen en andere niet-tekstelementen in uw bestanden de verwerking van de AI Agent kunnen verstoren en ervoor kunnen zorgen dat antwoorden van mindere kwaliteit worden gegenereerd. Zorg ervoor dat uw documenten zo schoon en leesbaar mogelijk zijn.

Websites

  1. Om een website aan de collectie toe te voegen - Navigeer naar de instellingen van je AI Agent in Trengo.
  2. Selecteer de kennisverzameling waaraan je de website wilt toevoegen of maak een nieuwe aan.
  3. In het gedeelte "Kennisbronnen" vind je een optie om een URL van een website toe te voegen.
  4. Voer de URL in van de website die je wilt toevoegen. 
    1. Je hebt de optie om de hoofdpagina van je website of specifieke URL's toe te voegen als kennisbronnen.
  5. Klik op "Toevoegen".

We raden aan om het artikel "Website toevoegen als kennisbron voor AI Agent" te lezen voor best practices en aanbevelingen over hoe te werken met websites als kennisbron.