*LET OP: Dit is een BETA functie. Stel uw vragen aan het Trengo Support team.
Verbinding maken met elke e-mailprovider
Je kunt in Trengo een groot aantal e-mailproviders* aansluiten, waaronder je eigen e-mailserver via IMAP. Hierdoor kun je meerdere communicatiekanalen combineren in één inbox en deze versterken met behulp van automatiseringen en AI.
Time to connect: < 5 minutes
1. Navigeer naar Instellingen > Kanalen > E-mail en klik op het + (plus)-pictogram boven aan de pagina of op de knop "E-mail verbinden".
2. Klik op de knop "E-mailclient verbinden (Beta)".
3. U wordt gevraagd uw e-mailprovider te selecteren. Als je een andere provider gebruikt dan Gmail of Microsoft - klik dan op "Alle providers weergeven".
4. Klik op 'Doorgaan' om de verbinding te bevestigen.
5. Bevestig de benodigde toestemmingen voor Trengo om de verbinding te maken door op 'Toestaan' te klikken.
6. Na het klikken op "Toestaan" komt u bij de laatste stap van het aanmaken van een kanaal in Trengo. De laatste stap is het instellen van het kanaal door het een naam te geven en het toe te wijzen aan een team of een enkele gebruiker.
7. Als je klaar bent, klik je op de knop 'Kanaal maken' onder aan de pagina.
Dat is het! Als je het bovenstaande pop-upvenster ziet, betekent dit dat je e-mailadres nu verbonden is en dat je het kunt gebruiken in de inbox! Je kunt de instellingen op elk moment wijzigen door naar Instellingen > Kanalen > E-mail te gaan en het te selecteren uit de lijst met aangemaakte e-mailkanalen.
Opmerking. Als u Microsoft 365 gebruikt met twee-factor (2FA) of multifactorauthenticatie (MFA) ingeschakeld, gebruik dan uw app-wachtwoord in plaats van uw gewone accountwachtwoord. Microsoft vereist dit voor een betere accountbeveiliging.
Als gevolg van Microsoft's beperking op de toegang van toepassingen van derden tot Outlook-accounts, werken persoonlijke of basis Outlook-accounts mogelijk niet met een eenvoudige login in Trengo.
Om dit op te lossen, leert dit artikel je hoe je tweestapsverificatie (2FA) kunt inschakelen voor je Outlook-account en een app-wachtwoord kunt genereren dat je kunt gebruiken om verbinding te maken en je kanaal aan te maken.
2. Klik bovenaan de pagina onder Tweestapsverificatie op "Beheren".
3. Klik op 'Volgende' wanneer u dit scherm ziet.
4. Na het activeren van de tweestapsverificatie is het belangrijk om de code die Microsoft verstrekt ergens veilig en gemakkelijk toegankelijk op te slaan voor het geval je de toegang verliest tot de apparaten die verband houden met deze verificatie. Als je deze code verliest, is het mogelijk dat je je account in de toekomst niet meer kunt herstellen.
Een app-wachtwoord genereren
Nu je 2FA hebt ingeschakeld, moet je het app-wachtwoord genereren dat je gaat gebruiken om verbinding te maken en je kanaal aan te maken in Trengo in plaats van je gewone Outlook e-mailwachtwoord.
2. Scroll naar beneden en klik op "Een nieuw app-wachtwoord maken".
3. Doorloop de stappen in de Microsoft flow. Zorg ervoor dat u enkele mogelijke implicaties leest van het genereren van een app-wachtwoord, zoals de verbinding met oudere apparaten of apps van derden verbreken.
4. Bevestig uw wachtwoord als Microsoft hierom vraagt.
5. Sla het door Microsoft gegenereerde app-wachtwoord ergens veilig en toegankelijk op.
6. Klik op "Gereed".
Dat was het! Nu kun je een nieuwe chatroom aanmaken met je persoonlijke Outlook-account door je persoonlijke e-mailadres en je gegenereerde app-wachtwoord te gebruiken volgens deze handleiding.
Met Trengo's Integration Hub is het verbinden van uw Act! account met uw Trengo Inbox een fluitje van een cent. Zorg ervoor dat u een beheerder bent in zowel Trengo als Act! voordat u verder gaat.
1. Navigeer naar Trengo-instellingen en selecteer 'Instellingen', gevolgd door 'Integraties'.
2. Selecteer 'CRM' en klik vervolgens op de 'Act!'-kaart om de beschrijvingsinterface te openen.
3. Klik op 'Integratie installeren' in de rechterbovenhoek om de installatiemodal te openen.
4. Voer uw gegevens in de verplichte velden in:
Instance URL: als je een Basis-abonnement hebt, gebruik je 'https://apius.act.com' (zonder de '/act.web.api'). Als je een Act! Premium Cloud-gebruiker bent, raadpleeg dan de supportsectie in je Act-account om de Instance URL te vinden.
Voer je 'DataBase name' in.
Voer de gegevens in (login en wachtwoord) voor de Admin-gebruiker
Domein URL veld - voer de URL in die specifiek is voor uw organisatie in Act. Dit is meestal een zogenaamde 'Admin URL' of 'Domain URL'.
5. Klik op 'Integratie installeren'.
6. Gefeliciteerd! Je kunt Act! en Trengo samen gaan gebruiken in je Postvak IN!
ℹ️ Houd er rekening mee dat er twee tabbladen beschikbaar zijn in de Act-integratie in de rechterzijbalk: Contacten (gedetailleerde contactgegevens uit uw CRM) en Kansen (gedetailleerde informatie over potentiële deals met het contact).
Met Trengo's Integration Hub is het verbinden van je ActiveCampaign-account met je Trengo Inbox een fluitje van een cent. Zorg ervoor dat je een beheerder bent in zowel Trengo als ActiveCampaign voordat je verder gaat.
1. Navigeer naar Trengo-instellingen en selecteer 'Instellingen', gevolgd door 'Integraties'.
2. Selecteer 'CRM' en klik vervolgens op de kaart 'ActiveCampaign' om de beschrijvingsinterface te openen.
3. Klik op 'Integratie installeren' in de rechterbovenhoek om de installatiemodal te openen.
4. Voer uw Base URL in om verbinding te maken met ActiveCampaign. Je vindt de Base URL op de pagina 'Mijn instellingen' in je ActiveCampaign-account - onder het tabblad 'Ontwikkelaar'. De basis-URL heeft het formaat 'https://youraccount.api-us1.com'.
5. Voer uw API-sleutel in, die u kunt kopiëren van de pagina 'Mijn instellingen' in uw ActiveCampaign-account onder het tabblad 'Ontwikkelaar'.
6. Voer de domein-URL in die specifiek is voor uw organisatie in ActiveCampaign. Dit is meestal een zogenaamde 'Admin URL' of 'Domain URL'.
7. Klik op 'Integratie installeren'.
8. Gefeliciteerd! Je kunt ActiveCampaign en Trengo samen gaan gebruiken in je Postvak IN!
ℹ️ Houd er rekening mee dat er twee tabbladen beschikbaar zijn in de ActiveCampaign-integratie in de rechterzijbalk: Contacten (gedetailleerde contactgegevens uit je CRM) en Kansen (gedetailleerde informatie over potentiële deals met het contact).
Houd er rekening mee dat deze integratie beschikbaar is voor klanten met het Pro-abonnement.
Met Trengo's Integration Hub is het verbinden van je BigCommerce account met je Trengo Inbox een fluitje van een cent. Zorg ervoor dat je een beheerder bent in zowel Trengo als BigCommerce voordat je verder gaat.
1. Navigeer naar Trengo-instellingen en selecteer 'Instellingen', gevolgd door 'Integraties'.
2. Selecteer 'E-commerce' en klik vervolgens op de kaart 'BigCommerce' om de beschrijvingsinterface te openen.
3. Klik op 'Integratie installeren' in de rechterbovenhoek om de installatiemodal te openen.
4. Voer je API Access token in - zorg ervoor dat je een Store API Account hebt aangemaakt in je BigCommerce omgeving.
5. Store hash - Deze link (URL) is specifiek voor jouw winkel in BigCommerce. Zorg ervoor dat je het vereiste formaat van de hash volgt: voeg gewoon het middelste deel van de URL toe in het veld. Meestal is dit de naam van je specifieke winkel.
6. Voer de domein-URL in die specifiek is voor jouw organisatie in BigCommerce. Dit is meestal een zogenaamde 'Admin URL' of 'Domain URL'. Je kunt hier dezelfde link als Store Hash gebruiken.
7. Klik op 'Integratie installeren'.
8. Gefeliciteerd! Je kunt beginnen met het gebruik van BigCommerce en Trengo samen in je Inbox!
Met Trengo's Integration Hub, is het verbinden van uw Copper account met uw Trengo Inbox een fluitje van een cent. Zorg ervoor dat u een beheerder bent in zowel Trengo als Copper voordat u verder gaat.
1. Navigeer naar Trengo-instellingen en selecteer 'Instellingen', gevolgd door 'Integraties'.
2. Selecteer 'CRM' en klik vervolgens op de kaart 'Koper' om de beschrijvingsinterface te openen.
3. Klik op 'Integratie installeren' in de rechterbovenhoek om de installatiemodal te openen.
4. Voer het e-mailadres (login) van een Admin-gebruiker in. Zorg ervoor dat dit de login is van een gebruiker die vermeld staat als 'API Key Owner' in de 'Settings' -> 'Integrations' in je Copper account.
5. Voer je API-sleutel in - je kunt de sleutel kopiëren van 'Instellingen' -> 'Integraties' in je Copper-account.
6. Voer in Copper de domein-URL in die specifiek is voor uw organisatie. Dit is meestal een zogenaamde 'Admin URL' of 'Domain URL'.
7. Klik op 'Integratie installeren'.
8. Gefeliciteerd! Je kunt HubSpot en Trengo samen gaan gebruiken in je Postvak IN!
ℹ️ Merk op dat er twee tabbladen beschikbaar zijn in de Copper-integratie in de rechterzijbalk: Contacten (gedetailleerde contactinformatie uit uw CRM) en Kansen (gedetailleerde informatie over potentiële deals met het contact).
Een Trengo HelpMate is een digitale teamgenoot die klantgesprekken kan overnemen of antwoorden kan suggereren voor uw agents. U voorziet de HelpMate van kennisbronnen en wijst hem gedrag toe dat in lijn is met de tone of voice van uw merk.
Je vindt het AI-menu in de zwarte linkerzijbalk. Volg deze stappen om de AI-module te activeren:
Klik op het AI-pictogram in de zwarte linkerzijbalk. Het ziet eruit als een klein toverstokje.
