Je kunt automatische antwoorden gebruiken om je klanten te laten weten dat je hun e-mail hebt ontvangen, dat je niet op kantoor bent of dat je later zult reageren vanwege een hoge werkdruk. Houd er rekening mee dat automatische antwoorden voor e-mail zowel binnen als buiten kantooruren worden verzonden.
ℹ️ Zodra een automatisch antwoord is verzonden, wordt deze functie gedurende 30 minuten gedempt. Dit betekent dat als een klant binnen 30 minuten twee e-mails verstuurt, hij alleen een automatisch antwoord ontvangt op de eerste e-mail.
Een automatisch antwoord maken
Volg de onderstaande stappen om een automatisch antwoord aan te maken voor je e-mailkanaal in Trengo.
1. Navigeer naar Instellingen > Kanalen > E-mail > Uw e-mailkanaal;
2. Ga naar het tabblad 'E-mailinstellingen';
3. Scroll naar beneden en schakel 'Automatisch antwoorden' in;
4. Voeg de naam van de afzender toe die zal worden weergegeven als de afzender van het automatisch antwoord;
5. Typ uw automatisch antwoord;
6. Voeg tags toe aan je automatisch antwoord om de e-mail te personaliseren voor de klant;
7. Sla uw wijzigingen op.
