Nachdem Sie eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit (CSAT) zu Ihrem Trengo-Konto hinzugefügt haben, werden Sie aufgefordert, eine Regel einzurichten, um die CSAT-Umfrage zu Ihren Bedingungen zu versenden. In diesem Artikel finden Sie einige Beispiele dafür, wie Sie diese Regel einrichten können, um bestimmte Kunden und Situationen ein- oder auszuschließen.
Zeitabhängige Regel
Um sicherzustellen, dass eine CSAT-Umfrage gesendet wird, wenn ein Ticket für eine bestimmte Zeit geschlossen wurde und immer noch geschlossen ist, richten Sie Ihre Regel wie unten dargestellt ein.
ℹ️ Sie können die Anzahl der Tage nach Belieben einstellen. Wir empfehlen jedoch, 3 bis 5 Tage anzustreben, denn wenn Sie länger warten, könnten Ihre Kunden Ihre Interaktion vergessen haben.
ℹ️ Wenn Sie nur einen CSAT einstellen möchten, der gesendet werden soll, sobald die Konversation beendet ist, können Sie dies auch mit Hilfe des Labels wie unten beschrieben tun:
Name der Regel: CSAT senden
wann: Die Konversation ist beendet.
Bedingungen. Etikett, Nicht enthalten, CSAT gesendet
Aktionen: CSAT senden Etikett anhängen, CSAT gesendet
Kunden ausschließen
Sie können bestimmte Kunden vom Erhalt der CSAT-Umfrage ausschließen, indem Sie die Regel wie folgt einrichten.
ℹ️ Sie können Ihrer Regel so viele Kunden hinzufügen, wie Sie möchten, indem Sie auf "UND" klicken.
Einschließlich Gesprächen
Um Ihre CSAT-Umfrage nur an bestimmte Kunden zu senden, müssen Sie zunächst ein Label erstellen. Wenn Sie die CSAT-Umfrage versenden möchten, fügen Sie dieses Label der Konversation hinzu. In Kombination mit der unten stehenden Regel wird die CSAT-Umfrage dann versendet.
Ausschließen von Gesprächen
Wenn Sie eine einzelne Konversation vom Erhalt Ihrer CSAT-Umfrage ausschließen möchten, müssen Sie zunächst ein Label erstellen. Wenn eine Konversation dieses Label hat und die unten stehende Regel aktiv ist, erhält der Kunde keine CSAT-Umfrage.
ℹ️ Mit dieser Regel können Sie vermeiden, mehrere CSAT-Umfragen zu versenden, wenn Sie eine laufende Konversation haben, die mehrmals abgeschlossen wird.
Einschließlich Länder und Sprachen
Es gibt fünf Möglichkeiten, eine CSAT-Umfrage in einer bestimmten Sprache an Kunden zu senden, die diese Sprache sprechen. Um die richtige Umfrage für die richtigen Kunden auszulösen, müssen Sie Umfragen in verschiedenen Sprachen erstellen und separate Regeln für jede Umfragesprache erstellen.
Auslösung basierend auf dem E-Mail-Kanal
Sie können eine CSAT-Umfrage pro E-Mail-Kanal erstellen, falls Sie mehrere E-Mail-Kanäle für verschiedene Sprachen haben.
Auslösung anhand der E-Mail-Adresse
Sie können Ihre Kunden auf der Grundlage des Ländercodes in ihren E-Mail-Adressen ansprechen, indem Sie Ihre Regel wie unten dargestellt einrichten.
Auslösung auf der Grundlage kontextbezogener Bedingungen
Sie können eine Regel einrichten, die auf bestimmten Wörtern oder Phrasen basiert, die in einer Sprache sehr häufig vorkommen, um die richtige CSAT-Umfrage auszulösen.
Auslösung auf der Grundlage von Kontaktfeldern
Sie können benutzerdefinierte Kontaktfelder erstellen, in die Ihre Teammitglieder den Ländercode jedes Kunden manuell eintragen. Eine Regel wie unten dargestellt würde ausgelöst, wenn das richtige benutzerdefinierte Kontaktfeld ausgefüllt wird.
Auslösung anhand von Etiketten
Sie können auch Labels verwenden, für die Sie in diesem Fall länderspezifische Labels erstellen. Wenn ein Gespräch eines dieser Labels hat und die unten stehende Regel aktiv ist, erhält der Kunde die richtige CSAT-Umfrage.
Sie können mehr über das Einrichten von Regeln in diesem Trengo-Hilfe-Center-Artikel lesen.
