Ein Flowbot kann Gespräche mit Kunden simulieren. Er ist in der Lage, Kunden an das richtige Team weiterzuleiten, Informationen zu liefern, indem er Fragen mit Multiple-Choice-Optionen stellt, und vieles mehr. In diesem Artikel erfahren Sie alles, was Sie über die Flowbot-Funktion von Trengo wissen müssen.
Schauen Sie sich auch dieses Webinar an, in dem wir erklären, warum und wie Sie Ihren eigenen Flowbot in Trengo einrichten können.
Flowbot-Kanäle
Sie können den Flowbot von Trengo zu den unten stehenden Kanälen hinzufügen.
🔘 Facebook Messenger 🔘 Telegram
Flowbot Anatomie
Ein Flowbot hat immer einen Start- und einen Endpunkt. Zwischen dem Start- und dem Endpunkt deines Flowbots fügst du Schritte hinzu. Jeder Schritt in Ihrem Flowbot enthält eine Form von Inhalt und muss entweder mit "Schaltflächen" oder "Aktionen" enden.
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Flowbot Inhalt
Sie können verschiedene Arten von Inhalten zu den Schritten Ihres Flowbots hinzufügen. Eine ausführlichere Erklärung dieser Arten von Inhalten finden Sie in diesem Artikel des Trengo Help Centers.
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Flowbot-Tasten
Sie können Ihre Kunden ihren eigenen Weg durch Ihren flowbot wählen lassen, mit Hilfe von flowbot-Schaltflächen. Diese flowbot-Schaltflächen führen immer zu einem weiteren Schritt, mit dem Ihre Kunden zu ihrem gewünschten Endpunkt navigieren können.
Schaltflächen bestehen immer aus dem "Schaltflächentext" und dem "ausgewählten Schritt".
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1. Text der Schaltfläche: Der Text, der für Ihre Kunden angezeigt wird.
2. Schritt auswählen: Der Schritt, zu dem Ihr Kunde geführt wird, wenn er auf die Schaltfläche klickt.
Nachstehend finden Sie ein Beispiel dafür, wie diese Schaltflächen für Ihre Kunden aussehen.
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Flowbot-Aktionen
Wenn Ihr Kunde einen Endpunkt in Ihrem Flowbot erreicht hat, können Sie die Aktion auswählen, die Ihr Flowbot durchführen soll.
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Es gibt zwei Arten von Flowbot-Aktionen.
Regelmäßige Aktionen
🔘 Etikett anhängen: Mit dieser Aktion können Sie eine oder mehrere Beschriftungen an das aktuelle Ticket anhängen.
🔘 Zu einer Kontaktgruppe hinzufügen: Fügen Sie den Kunden zu einer Ihrer Kontaktgruppen hinzu.
🔘 An E-Mail weiterleiten: Leiten Sie das Ticket an Ihre E-Mail Adresse weiter.
Beendigung von Aktionen
🔘 Als neues Ticket markieren: Das aktuelle Ticket wird in Ihrem Posteingang als "Neu" markiert.
🔘 Zu einer Kontaktgruppe hinzufügen: Fügen Sie den Kunden zu einer Ihrer Kontaktgruppen hinzu.
🔘 Ticket schließen: Schließt das Ticket automatisch.
🔘 Gehe zu Schritt: Bringt den Kunden zu einem anderen Schritt in deinem Flowbot.
Jetzt, wo Sie mit der Anatomie des Flowbots vertraut sind, können Sie Ihren eigenen Flowbot zu Trengo hinzufügen!