In der Vergangenheit wurden Nachrichten an ein Hotel/eine Unterkunft, die über ein Online-Reisebüro (OTA) gebucht wurden, aufgrund der Datenschutzeinstellungen von OTAs (E-Mail-Maskierung usw.) nicht in einem Thread-Format verschickt.

Wir sind jetzt in der Lage, diese E-Mails zu identifizieren und sie richtig zu stapeln, indem wir einen Thread pro Betreff beibehalten.

Wie man OTAs mit Trengo verbindet

Die Funktion "OTAs verbinden" funktioniert derzeit nur, wenn Ihr E-Mail-Client Outlook, Google Mail oder IMAP ist.

Verbinden Sie Ihr E-Mail-Postfach

Um Trengo mit Ihrem OTA (Online-Reisebüro) zu nutzen, müssen Sie das E-Mail-Postfach verbinden, in dem Sie Bestätigungs-E-Mails von Ihrem OTA erhalten. Dies geschieht durch Hinzufügen eines regulären E-Mail-Kanals in Trengo.

Zurzeit wird diese Funktion von den folgenden OTAs unterstützt:

Wie es funktioniert

Sobald Ihr E-Mail-Konto verbunden ist, hört der E-Mail-Connector von Trengo auf OTA-Chat-Domains. Zum Beispiel:

Mithilfe einer benutzerdefinierten Threading-Logik extrahiert Trengo die Reservierungsnummer aus dem E-Mail-Text (anstatt sich auf den Absender und den Betreff zu verlassen). Dadurch wird sichergestellt, dass alle Nachrichten, die sich auf eine bestimmte Reservierung beziehen, in einem einzigen Ticket gruppiert werden. Das Ergebnis? Ein übersichtliches Ticket pro Gast.

Für Agenten

Tickets von OTAs werden in Trengo wie normale E-Mail-Tickets angezeigt.

Hier ist, was Agenten wissen müssen:

  • Das E-Mail-Konto, das normalerweise OTA-Benachrichtigungen erhält, muss mit Trengo verbunden sein.
  • Tickets können wie normale E-Mail-Tickets zugewiesen und beantwortet werden.
  • Die Antworten werden über das OTA-Relay an den Gast gesendet, das alle unterstützten OTAs unterstützen.

Buchen.com

Agoda.de

Zusätzliche Informationen für PMS-Integrationen

Wenn Sie eines der Property Management Systeme (PMS) verwenden, in die wir integriert sind, zeigt die Trengo-Seitenleiste zusätzliche Details zu eingehenden Nachrichten an. Dazu gehören relevante Informationen im Zusammenhang mit der Reservierung oder dem Gast, wie in den Beispielen oben gezeigt.

Weitere Einzelheiten finden Sie auf unseren Help Center-Seiten zu den folgenden PMS-Integrationen: