Der richtige Aufbau der HelpMate-Wissensdatenbank sorgt dafür, dass Ihre Kunden eine großartige Erfahrung mit Ihrem KI-unterstützten Unternehmen machen. Das bedeutet, dass Sie sicherstellen müssen, dass die von Ihnen hochgeladenen Dokumente so prägnant und klar wie möglich sind! Werfen wir einen Blick auf einige Best Practices.
Grundlegende Prinzipien
Alle von Ihnen hinzugefügten Dokumente werden als Teil einer Wissensdatenbank-Sammlung aufgenommen. Wenn einem HelpMate eine Frage gestellt wird, durchsucht er die angeschlossenen Sammlungen, um eine Antwort zu formulieren.
Konzentration auf textbasierte Inhalte.
Die Dokumente sollten Textinformationen zu den Themen enthalten, die Ihr HelpMate kennen soll. Entfernen Sie vor dem Hochladen alle Diagramme, Bilder, Videos, Kopf- und Fußzeilen sowie alle anderen nicht textlichen Elemente aus Ihren Dokumenten.
Verstehen ist wichtiger als Format.
Es ist nicht nötig, Ihre Dokumente in ein Q&A-Format umzuformatieren - wenn Sie sie bereits so haben, kein Problem! Wichtiger ist es, dafür zu sorgen, dass alle relevanten Informationen in Ihrem Text enthalten sind.
Liefern Sie Informationen, keine Persönlichkeit.
Eine Wissensdatenbank-Sammlung enthält das gesamte wichtige Wissen, das Ihr HelpMate zur Beantwortung von Kundenfragen verwenden soll. Markenidentität, Tonfall und Stildokumente sollten nicht als Teil Ihrer Sammlung hochgeladen werden. Sie können diese Richtlinien bei der Einrichtung Ihres HelpMate umsetzen.
Extrahieren von Informationen aus webbasierten Inhalten
Wir verstehen es - all die Informationen, die Sie bereits auf Ihrer Website oder in Ihrem Hilfecenter haben, ohne ihre Bilder und Diagramme abzuschreiben, wäre ziemlich mühsam. Zum Glück müssen Sie das nicht tun! Hier finden Sie einige einfache Schritte, um diese Webseiten herunterzuladen und ihre Formatierung zu löschen.
1. Öffnen Sie Ihren Webbrowser und navigieren Sie zu der von Ihnen gewählten Webseite.
2. Drucken" Sie die Webseite. Ihr Webbrowser enthält möglicherweise spezielle Anweisungen, wie dies zu tun ist, oder Sie können eine Tastenkombination verwenden.
3. Passen Sie die Druckeinstellungen an:
👉 Als PDF speichern. Achten Sie dabei darauf, dass Sie die richtigen Seiten auswählen, damit keine unnötigen Informationen eingefügt werden.
👉 Deaktivieren Sie unter "Optionen" die Kästchen "Kopf- und Fußzeilen" und "Hintergrundgrafiken", falls sie ausgewählt wurden. Dadurch werden diese Elemente automatisch entfernt.
4. Klicken Sie auf "Speichern" und Ihre PDF-Datei wird auf Ihren Computer heruntergeladen. Von dort aus können Sie diese Dokumente in eine Sammlung in der Wissensdatenbank hochladen.
