Ein Trengo KI-Agent ist ein digitaler Teamkollege, der Kundengespräche übernehmen oder Antworten für Ihre Agenten vorschlagen kann. Sie stellen dem KI-Agenten Wissensressourcen zur Verfügung und weisen ihm Verhaltensweisen zu, die mit dem Tonfall Ihrer Marke übereinstimmen.

Sie finden das AI-Menü in der schwarzen linken Seitenleiste. Um das AI-Modul zu aktivieren, gehen Sie wie folgt vor:

Klicken Sie auf das AI-Symbol in der schwarzen linken Seitenleiste. Es sieht aus wie ein kleiner Zauberstab.
Bitte lesen und akzeptieren Sie vor der Aktivierung die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Bitte beachten Sie, dass diese AGBs zusätzlich zu den Standard AGBs von Trengo gelten.
Nach der Annahme sind Sie bereit, AI Agent zu benutzen!

Hinzufügen einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit

Indem Sie Umfragen zur Kundenzufriedenheit (CSAT) verschicken, geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, ihre Erfahrungen mit Ihrem Service zu bewerten. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie eine CSAT-Umfrage einrichten.

Hinzufügen einer CSAT-Umfrage

Folgen Sie den nachstehenden Schritten, um eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit zu Ihrem Trengo-Konto hinzuzufügen.

1. Navigieren Sie zu Einstellungen > Automatisierung > Kundenzufriedenheit;

2. Klicken Sie auf "Neue Umfrage hinzufügen", geben Sie Ihrer Umfrage einen internen Namen, und richten Sie sie weiter ein.

Text der Umfrage

Zunächst konfigurieren Sie, wie die eigentliche Nachricht aussieht, die die Kunden erhalten und in der Sie sie bitten, ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen zu bewerten.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihren Umfragetext einzurichten.

1. Ihr Unternehmen / Markenname: Fügen Sie den Namen Ihres Unternehmens hinzu, der oben in Ihrer Umfrage und in der Signatur angezeigt wird.

2. Titel der Umfrage: Geben Sie Ihrer Umfrage einen Titel.

3. Frage: Fügen Sie die Frage hinzu, die Sie Ihrem Kunden stellen möchten. Sie wird in fetter Schrift über den Emojis angezeigt.

4. Text der Schaltfläche: Der Text in der Schaltfläche, auf die Ihre Kunden klicken, um zur eigentlichen Umfrage weitergeleitet zu werden.

Weitergehende Frage

Wenn Ihr Kunde auf die Schaltfläche in Ihrer ersten Nachricht geklickt hat, wird er zum Follow-up weitergeleitet, wo er seine eigentliche Bewertung abgeben kann.

Fügen Sie die Folgefrage hinzu und fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Dankesnachricht

Nachdem die Kunden ihre Bewertung abgegeben haben, werden sie zu Ihrer Dankesnachricht weitergeleitet, zu der Sie auch eine Schaltfläche mit einer URL hinzufügen können.

Richten Sie Ihre "Dankesnachricht" wie unten beschrieben ein.

1. Dankesnachricht: Fügen Sie den Text hinzu, den Ihr Kunde nach dem Ausfüllen seiner Umfrage sehen wird.

2. Schaltfläche unter dem Textfeld aktivieren: Aktivieren Sie diese Funktion, um der Seite eine Schaltfläche hinzuzufügen.

3. Text der Schaltfläche: Fügen Sie den auf der Schaltfläche angezeigten Text hinzu.

4. Schaltfläche URL: Fügen Sie die URL hinzu, zu der Ihre Kunden weitergeleitet werden, wenn sie auf die Schaltfläche klicken.

Wenn Sie alle oben genannten Einstellungen vorgenommen haben, ist es an der Zeit, eine Regel einzurichten, die den Versand der CSAT auslöst, wenn das Kundengespräch Ihre Bedingungen erfüllt hat. Bitte fahren Sie auf der nächsten Seite fort, um zu erfahren, wie Sie diese Regel einrichten.

Hinzufügen eines Flowbots zu Trengo

Lassen Sie uns den Kommunikationsfluss mit Ihren Kunden automatisieren, indem wir einen Flowbot zu Ihrem Trengo-Posteingang hinzufügen. Falls Sie mit der Verwendung von Flowbots nicht vertraut sind, können Sie gerne mehr über die Anatomie eines Flowbots in Trengo lesen.

Einen Flowbot hinzufügen

Wenn Sie einen Flowbot zu Trengo hinzufügen möchten, folgen Sie bitte den unten stehenden Schritten.

1. Navigieren Sie zu Einstellungen > Automatisierung > Flowbots und klicken Sie auf das "Plus"-Symbol oder "Flowbot hinzufügen";

2. Entwirf deinen Flowbot;

1. Übersicht der Schritte: Hier finden Sie eine Übersicht über alle Schritte, die Sie hinzugefügt haben.

2. Schritt hinzufügen: Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um einen Schritt zu Ihrem Flowbot hinzuzufügen.

3. Schritt #: Der Name des ausgewählten Schritts.

4. Schritt kopieren: Mit dieser Schaltfläche können Sie den Schritt duplizieren.

5. Schritt löschen: Löschen Sie den ausgewählten Schritt.

1. Inhalt hinzufügen: Hier können Sie Inhalte zu Ihrem Schritt hinzufügen.

2. Schaltflächen zu Schritten: Fügen Sie dem ausgewählten Schritt Schaltflächen hinzu.

3. Aktionen: Klicken Sie hier, um Aktionen zu Ihrem Flowbot-Schritt hinzuzufügen.

4. Schritt-Übersicht: Hier finden Sie eine Übersicht über die Schaltflächen oder Aktionen, die Sie dem Schritt hinzugefügt haben.

Wenn du mit der Gestaltung deines Flowbots fertig bist, einschließlich Inhalt, Schaltflächen und Aktionen, ist es an der Zeit, deinen Flowbot zu konfigurieren.

Hinzufügen einer Begrüßung zu Ihrem Widget

Nachdem Sie ein Web-Widget zu Ihrem Trengo-Posteingang hinzugefügt, Kanäle hinzugefügt und das Web-Widget zu Ihrer Website hinzugefügt haben, können Sie eine "Begrüßung" dafür einrichten. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie das tun können.

Fügen Sie Ihrem Widget einen Gruß hinzu

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Begrüßung für Ihr Web-Widget einzurichten.

1. Navigieren Sie zu Einstellungen > Automatisierung > Widget-Automatisierung;

2. Wählen Sie "Automatisierung hinzufügen" und klicken Sie auf "Begrüßung des Website-Besuchers";

3. Richten Sie Ihre Begrüßung ein;

1. Von: Wählen Sie aus, wer Ihre Kunden begrüßen soll. Sie können "Team", "Benutzer", "Zufälliger Benutzer aus dem Team" wählen oder eine eigene Begrüßung einrichten.

2. Team/Benutzer auswählen: Wählen Sie Ihr Team oder Ihren Benutzer aus, oder richten Sie Ihre eigene Begrüßung ein.

3. Verfassen Sie die Begrüßung: Fügen Sie den Text hinzu, den Ihr Kunde sehen wird, wenn die Begrüßung angezeigt wird.

Nachdem Sie Ihre Begrüßung eingerichtet haben, klicken Sie auf "Fertig? Publikum auswählen".

Wählen Sie die Zielgruppe für die Begrüßung Ihres Web-Widgets. Sie können die Begrüßung für alle Kunden anzeigen lassen oder eine bestimmte Zielgruppe anhand verschiedener Bedingungen auswählen.

Nachdem Sie Ihre Zielgruppe ausgewählt haben, klicken Sie auf "Fertig? Seiten-Targeting einrichten", um mit dem Einrichten Ihres Seiten-Targetings fortzufahren.

1. Zustellungsart: Wählen Sie, ob der Gruß sofort oder erst nach einer bestimmten Zeit zugestellt werden soll.

2. Seitenauswahl: Wählen Sie aus, auf welchen Seiten Sie den Widget-Gruß anzeigen möchten.

Klicken Sie nach der Auswahl Ihrer Seitenausrichtung auf "Fertig? Gehen Sie zum nächsten Schritt", um Ihre Widget-Automatisierung zu veröffentlichen.

1. Startdatum: Wählen Sie aus, ab wann der Gruß auf Ihrer Website angezeigt werden soll.

2. Enddatum: Wählen Sie aus, ob es ein Enddatum für Ihren Widget-Gruß gibt.

3. Widget auswählen: Wählen Sie das Web-Widget, in dem die Begrüßung aktiv sein soll.

4. Aktiv: Schalten Sie diese Schaltfläche ein, um Ihren Widget-Gruß zu aktivieren.

Klicken Sie auf "Speichern", um Ihren Gruß zu veröffentlichen.

Hinzufügen eines Hilfezentrums zu den Suchergebnissen

Nachdem Sie über Trengo Ihr eigenes Hilfezentrum erstellt und mit Inhalten versehen haben, können Sie Ihre Artikel in den Suchergebnissen von Google und Bing anzeigen lassen. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie das tun können.

Aktivieren der Suchergebnisse

Befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen, damit Ihre Artikel in den Suchergebnissen von Google und Bing angezeigt werden.

1. Navigieren Sie zu Hilfezentrum und wählen Sie Ihr Hilfezentrum aus;

2. Wählen Sie "Einstellungen" und scrollen Sie nach unten zu "Erweiterte Einstellungen";

3. Setzen Sie "Suchindizierung deaktivieren" auf "Nein";

Vergessen Sie nicht, auf "Änderungen speichern" zu klicken.

Hinzufügen eines Hilfezentrums zu Ihrem Trengo-Konto

Mit Trengo können Sie Ihr eigenes Help Center hosten, um Ihren Kunden zu helfen, schnell Antworten auf ihre Fragen zu finden, und damit Ihr Kundensupport-Team zu entlasten, damit es sich mehr auf eingehende Anfragen konzentrieren kann. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie ein Help Center zu Ihrem Trengo-Konto hinzufügen können.

Fügen Sie Ihrem Trengo-Konto ein Hilfezentrum hinzu

Folgen Sie den nachstehenden Anweisungen, um ein Hilfezentrum hinzuzufügen.

1. Navigieren Sie zu Hilfezentrum und klicken Sie auf das "Plus"-Symbol oder "Hilfezentrum hinzufügen";

2. Erstellen Sie Ihr Hilfezentrum;

1. Firmenname: Fügen Sie den Namen Ihres Unternehmens hinzu.

2. Sprachen: Wählen Sie die Sprache(n), in der/denen Sie Ihr Hilfezentrum haben möchten. Bitte beachten Sie, dass die Artikel nicht automatisch übersetzt werden.

3. Standardsprache: Falls Sie mehrere Sprachen hinzugefügt haben, wählen Sie die Standardsprache für Ihr Hilfezentrum.

Klicken Sie auf "Hilfezentrum erstellen", um das Hilfezentrum zu Ihrem Konto hinzuzufügen.

Die rechte Seitenleiste von Trengo

Inhaltsübersicht

Ticket-Details

Über das Ticket-Detailfenster in der rechten Seitenleiste können Sie schnell auf wichtige Informationen zugreifen, ohne die Konversation verlassen zu müssen. Hier sind die Gründe, warum dies nützlich ist:

Kontext auf einen Blick – Sehen Sie den Status, die Priorität, das zugewiesene Team/den zugewiesenen Benutzer, die Labels und benutzerdefinierten Felder des Tickets, während Sie die Nachricht lesen oder dem Kunden antworten.

Schnelle Aktualisierungen – Aktualisieren Sie benutzerdefinierte Felder direkt über die Seitenleiste, ohne die Seite verlassen zu müssen.

Sichtbarkeit benutzerdefinierter Felder – Wenn Ihr Team benutzerdefinierte Felder (wie Auftragsnummern, Konto-IDs oder Problemkategorien) verwendet, werden diese hier angezeigt, damit die Agenten über den erforderlichen Kontext verfügen, um dem Kunden zu helfen.

Kontaktdaten – In der Seitenleiste werden häufig das Profil des Kontakts, frühere Tickets und Notizen angezeigt, sodass die Agenten ihre Antwort personalisieren können.

Effiziente Arbeitsabläufe – Alle Informationen sind auf einen Blick verfügbar, sodass Mitarbeiter nicht umständlich nach Ticketdaten suchen oder diese aktualisieren müssen.

Kurz gesagt, es soll Agenten dabei helfen, schneller zu arbeiten und sich auf das Gespräch zu konzentrieren, während sie weiterhin die volle Kontrolle über das Ticketmanagement behalten.

Es umfasst:

Kontaktprofil – Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und beliebige benutzerdefinierte Kontaktfelder
Kontakt-Labels – Tags, die diesem Kontakt zugewiesen sind
Ticketdetails – Aktueller Ticketstatus, zugewiesenes Team/Benutzer und Ticket-Labels
Benutzerdefinierte Felder – Alle benutzerdefinierten Ticket- oder Kontaktfelder, die Ihr Team konfiguriert hat
Verknüpfte Profile – Verbundene Kanalidentitäten (z. B. wenn dieselbe Person über WhatsApp und E-Mail Nachrichten verschickt hat)
Frühere Gespräche – Verlauf vergangener Tickets mit diesem Kontakt

Integrationen

Über die Registerkarte „Integrationen“ in der rechten Seitenleiste einer Konversation können Sie externe Plattformverbindungen anzeigen und verwalten, die mit diesem bestimmten Kontakt oder Ticket verknüpft sind.

Häufige Verwendungszwecke sind:

- Anzeige verknüpfter Daten aus verbundenen Tools wie Shopify, WooCommerce, Magento oder benutzerdefinierten Integrationen – mit Bestellhistorie, Kundendaten oder Kontoinformationen

- Zugriff auf externe Datensätze, ohne das Gespräch zu verlassen (z. B. Anzeige der letzten Bestellungen oder des Abonnementstatus eines Kunden)

- Auslösen von Aktionen in verbundenen Plattformen, wenn die Integrationen dies unterstützen (z. B. Erstellen eines Tickets in einem anderen System)

Kurz gesagt, es liefert den Agenten direkt neben der Konversation Kontext aus anderen Business-Tools, sodass sie nicht zwischen Apps wechseln müssen, um sich ein vollständiges Bild von der Person zu machen, der sie helfen.

Erfahren Sie über diesen Link , wie Sie Integrationen mit Trengo verbinden können.

So öffnen und wechseln Sie Ansichten

Wählen Sie ein Ticket aus
Klicken Sie einmal auf ein Symbol, um die Seitenleiste zu öffnen und diesen Abschnitt anzuzeigen.
Klicken Sie erneut auf dasselbe Symbol, um die Seitenleiste zu schließen.
Klicken Sie auf ein anderes Symbol, während die Seitenleiste geöffnet ist, um zu einer anderen Ansicht zu wechseln.
Der Browser speichert Ihre letzte Sidebar-Einstellung und öffnet beim nächsten Anmelden dasselbe Fenster, das Sie zuletzt nach der Auswahl eines Tickets angezeigt haben.

Sie können ganz einfach anpassen, was in den Seitenleisten „Tickets“ und „Integrationen“ angezeigt wird. Die Schaltfläche „Ansicht bearbeiten“ (zum Umschalten der Anzeige in den Seitenleisten „Tickets“/„Integrationen“) finden Sie in der Kopfzeile.

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