Skills sind vorgefertigte Vorlagen, mit denen Ihr KI-Agent bestimmte Aufgaben ausführen kann, für die eine Integration erforderlich ist. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, was Skills sind, wo Sie sie finden und wie Sie einen Skill zu Ihrem KI-Agenten hinzufügen können.
Was sind Kompetenzen?
Ein Skill bündelt eine Aufgabe, die dafür erforderliche Integration und das damit verbundene Verhalten (was abgefragt werden soll, was aktualisiert werden muss und wann an einen Teamkollegen weitergeleitet werden soll) in einer konfigurierbaren Vorlage. Anstatt diese Logik selbst in die Eingabeaufforderung Ihres KI-Agenten zu schreiben, füllen Sie einfach ein kurzes Einrichtungsformular aus – den Rest übernimmt Trengo.
Fähigkeiten werden einem bereits vorhandenen KI-Agenten hinzugefügt. Falls Sie noch keinen eingerichtet haben, lesen Sie bitte zunächst „So erstellen Sie Ihren KI-Agenten“, oder nutzen Sie die Schnellkonfiguration, um in wenigen Schritten einen zu erstellen.
Fähigkeiten für den Support
Support-Teams nutzen ihren KI-Agenten, um alltägliche Anfragen ohne verbundene Skills zu bearbeiten. Für Anwendungsfälle, bei denen auf ein anderes System zugegriffen werden muss – beispielsweise zur Abfrage eines Bestell- oder Versandstatus oder zur Überprüfung einer Rücksendung oder Rückerstattung –, können Sie bestimmte Skills verknüpfen. So kann Ihr Agent echte Daten abrufen und Maßnahmen ergreifen, anstatt nur mit Text zu antworten.
1. WISMO – Wo ist meine Bestellung?: Ziel: Den Kunden einen klaren, beruhigenden Überblick über den Status ihrer Bestellung geben. Auslöser: Der Kunde erkundigt sich nach dem Status, dem Standort oder der Lieferung seiner Bestellung.
2. Rücksendungen, Rückerstattungen und Hilfe bei Zahlungsfragen: Ziel: Rücksendungen, Rückerstattungen und Zahlungsfragen mit allen relevanten Informationen an das zuständige Team weiterleiten. Auslöser: Der Kunde erwähnt eine Rücksendung, eine Rückerstattung oder ein Zahlungsproblem.
3. Produktverfügbarkeit und Wiederverfügbarkeit: Ziel: Lagerbestand bestätigen, Interesse registrieren und über die Wiederverfügbarkeit informieren. Auslöser: Der Kunde fragt, ob ein Produkt vorrätig ist oder wann es wieder lieferbar sein wird.
4. Unterstützung vor und nach dem Kauf: Ziel: Beantwortung von Fragen vor dem Kauf und Bearbeitung zeitkritischer Änderungen nach dem Kauf. Auslöser: Der Kunde stellt vor oder kurz nach der Bestellung eine Frage.
Fähigkeiten im Vertrieb
Trengo for Sales bietet zwei vorgefertigte Funktionen, die Ihren KI-Agenten mit Ihrem CRM und Ihrem Kalender verbinden, sodass qualifizierte Gespräche automatisch in die Pipeline übernommen werden.
1. Lead-Qualifizierung: Ihr KI-Agent stellt im Gespräch die richtigen Qualifizierungsfragen, ermittelt, ob ein Lead verkaufsbereit ist, und aktualisiert Ihr CRM entsprechend. Lesen Sie den Abschnitt „Einrichten der Lead-Qualifizierungsfunktion“, um diese zu konfigurieren.
2. Terminvereinbarung: Ihr KI-Agent vereinbart direkt im Chat einen Termin mit einem qualifizierten Interessenten, sodass kein Hin und Her erforderlich ist, um einen passenden Termin zu finden. Lesen Sie den Abschnitt „Einrichten der Terminvereinbarungsfunktion“, um diese zu konfigurieren.
Füge deinem KI-Agenten eine Fähigkeit hinzu
- Gehen Sie zu „KI-Agenten“ und wählen Sie den KI-Agenten aus, den Sie konfigurieren möchten;
- Öffnen Sie die Registerkarte „Fähigkeiten“;
- Wählen Sie die Funktion aus, die Sie hinzufügen möchten, und klicken Sie auf „Konfigurieren“;
- Legen Sie die Felder für diese Funktion fest (diese unterscheiden sich je nach Funktion, siehe die oben verlinkten Artikel zu den einzelnen Funktionen) und stellen Sie sicher, dass die erforderlichen Integrationen verbunden sind;
- Klicken Sie auf „Skill installieren“.
Vor der Inbetriebnahme testen
Sobald eine Funktion installiert ist, überprüfen Sie die Eingabeaufforderung Ihres KI-Agenten und nehmen Sie bei Bedarf letzte Anpassungen vor. Testen Sie anschließend Ihre Konfiguration in der Vorschau, bevor Sie sie live schalten.
Wir empfehlen Ihnen, zunächst Ihre häufigsten Anwendungsfälle und Fragen zu testen, um Vertrauen in Ihren KI-Agenten aufzubauen, bevor Sie ihn für echte Gespräche aktivieren.
