Unterstützung bei Rücksendungen, Rückerstattungen und Zahlungsfragen mit dem KI-Agenten

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen und Zahlungen muss Ihr Team häufig Richtlinien, Bestelldetails und Kundeninformationen überprüfen. Dies kann die Antwortzeiten verlängern und zu uneinheitlichen Antworten führen.

Mit AI Agent können Sie regelbasierte Antworten automatisieren und Kunden dabei helfen, schneller Unterstützung bei Rücksendungen, Rückerstattungen und Fragen zur Zahlung zu erhalten.

Bevor Sie beginnen

Bevor Sie diese Automatisierung einrichten, stellen Sie bitte sicher, dass Sie Folgendes haben:

  • ein Shopify- oder WooCommerce-Shop;
  • Zugriff auf Ihr Trengo-Konto;
  • Berechtigung zum Erstellen oder Bearbeiten von KI-Agenten;
  • Die Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen finden Sie bei Trengo;

Außerdem müssen Sie die Einrichtung für die Integration Ihres Webshops abschließen:

Schritt 1: Einen KI-Agenten erstellen

Erstellen Sie einen neuen KI-Agenten in Trengo.

  1. Gehen Sie in Trengo zu „KI-Agenten“;
  2. Klicken Sie auf „AI-Agent erstellen“;
  3. Wählen Sie die Option „Schnellinstallation“, sofern verfügbar;
  4. Befolgen Sie die folgenden Schritte, um Ihren KI-Agenten zu erstellen.

Schritt 2: Eine Integrationsaktion hinzufügen

Fügen Sie Ihre Webshop-Integration als Aktion hinzu.

  1. Öffne deinen KI-Agenten;
  2. Gehe zu „Funktionen“;
  3. Klicken Sie auf „Integrationsaktion hinzufügen“;
  4. Wählen Sie Ihre Webshop-Integration aus:
    • Shopify oder
    • WooCommerce

Dadurch kann der KI-Agent bei der Kundenbetreuung auf Bestell- und Rückerstattungsdaten zurückgreifen.

Schritt 3: Geben Sie Ihre Informationen zu Rücksendungen und Rückerstattungen ein

Stellen Sie sicher, dass Ihr KI-Agent Zugriff auf Ihre Richtlinien zu Umtausch, Rückerstattung und Zahlung hat.

Fügen Sie Informationen hinzu wie:

  • Rückgabebedingungen;
  • Rückgabefrist;
  • Bearbeitungsdauer für Rückerstattungen;
  • Zahlungsmethoden;
  • Umtauschbedingungen;
  • Ausnahmen, wie z. B. Artikel aus dem Schlussverkauf;
  • Anleitung zur Einleitung einer Rücksendung.

Dadurch kann der KI-Agent Antworten geben, die mit den Richtlinien Ihres Unternehmens übereinstimmen.

Schritt 4: Fügen Sie die Rückgaben, Rückerstattungen und Zahlungsszenarien hinzu

Fügen Sie zunächst das entsprechende Szenario zu Ihrem KI-Agenten hinzu.

Sie finden diese Szenarien, indem Sie auf „Szenario hinzufügen“ klicken und die passende Vorlage aus der Liste auswählen:

Nachdem Sie das Szenario hinzugefügt haben, überprüfen Sie es und nehmen Sie gegebenenfalls Anpassungen vor. Sie können beispielsweise Ihre Rückgabebedingungen, Rückerstattungsfristen oder Eskalationsregeln hinzufügen.

Schritt 5: Konfigurieren Sie Ihren KI-Agenten

Richte den Rest deines KI-Agenten ein.

Bitte beachten Sie:

  • Konfiguration
  • Verhalten
  • Verbundene Kanäle
  • Regeln für die Übergabe
  • Eskalationsregeln für komplexe Zahlungsprobleme
  • Anweisungen für den Fall, dass ein menschlicher Mitarbeiter übernehmen sollte

Beispielsweise möchten Sie vielleicht, dass der KI-Agent die Konversation an einen Mitarbeiter übergibt, wenn ein Kunde um eine Ausnahmegenehmigung für eine Rückerstattung bittet oder einen Zahlungsfehler meldet.

Schritt 6: Testen Sie die Automatisierung

Bevor Sie Ihren KI-Agenten veröffentlichen, testen Sie die Automatisierung in der Vorschau.

Verwenden Sie Beispielfragen von Kunden wie:

  • „Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?“
  • „Wann erhalte ich meine Rückerstattung?“
  • „Kann ich diesen Artikel umtauschen?“
  • „Wurde meine Rückerstattung bereits bearbeitet?“
  • „Warum ist meine Zahlung fehlgeschlagen?“

Überprüfen Sie, ob der KI-Agent korrekte Antworten gibt und die Konversation bei Bedarf an einen menschlichen Mitarbeiter übergibt.

Schritt 8: Veröffentlichen Sie Ihren KI-Agenten

Wenn alles wie erwartet funktioniert, veröffentlichen Sie Ihren KI-Agenten.

  1. Öffne deinen KI-Agenten;
  2. Klicken Sie auf „Veröffentlichen“;
  3. Bestätigen Sie, dass Sie live gehen möchten.

Ihr KI-Agent kann Kunden nun bei Rücksendungen, Rückerstattungen und Fragen zur Zahlung unterstützen.

Wobei diese Automatisierung helfen kann

Sobald der KI-Agent in Betrieb ist, kann er Kunden bei folgenden Aufgaben unterstützen:

  • Anweisungen zur Rücksendung;
  • Fristen für Rückerstattungen;
  • Fragen zum Zahlungsstatus;
  • Fragen austauschen;
  • Rückgaberecht;
  • Status der Rückerstattung;
  • Richtlinienbasierte Antworten.

Hinweis: Der KI-Agent unterstützt Kunden bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Zahlungen, indem er ihnen Informationen und Anweisungen auf der Grundlage Ihrer Richtlinien bereitstellt. Er führt jedoch keine automatische Bearbeitung von Rücksendungen, Rückerstattungen oder Zahlungsänderungen durch. Sobald ein Eingreifen erforderlich ist, wird die Konversation an Ihr Team weitergeleitet.