Wenn Sie Ihren Flowbot in Trengo einrichten, können Sie verschiedene Arten von Inhalten hinzufügen. Einer davon ist der Standortfinder. Wenn Ihre Organisation mehr als einen Standort hat, kann der Standortfinder Ihre Website-Besucher an ein Team am richtigen Standort weiterleiten.

Der Standortfinder

Der Standortfinder von Trengo ermöglicht es Ihnen, den Kunden mit dem richtigen Team zu verbinden, falls Ihr Unternehmen mehrere Standorte hat. Wenn Sie z. B. eine WhatsApp-Telefonnummer für Ihre verschiedenen Standorte haben, ermöglicht der Standortfinder dem Flowbot, den Nutzer zu fragen, nach welchem Standort (oder welcher Abteilung) er sucht, und ihn dem richtigen Team dort zuzuweisen.

Verwaltung Ihrer Standorte

Bevor Sie mit dem Einrichten Ihres Standortfinders beginnen können, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre verschiedenen Standorte korrekt in Trengo registriert sind. Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie das tun können.

1. Navigieren Sie zu Einstellungen > Unternehmensprofil > Standorte und klicken Sie auf das "Plus"-Symbol;

2. Erstellen Sie Ihre Standorte;

1. Der Name: Geben Sie Ihrem Standort einen für Ihre Kunden erkennbaren Namen.

2. Team: Wählen Sie das Team aus, das die eingehenden Gespräche für diesen Standort entgegennehmen soll.

3. Bezeichner: Jede Kennung, die Sie hier eingeben, kann dem Kunden helfen, diesen Standort zu finden. Je nach Anzahl der Standorte sollten Sie verschiedene Bezeichnungen für die Standorte eingeben.

Identifikatoren, die Sie für Ihren Standort in Amsterdam verwenden würden, wären zum Beispiel "Amsterdam", "AMS", "Museumstraat 1", "Museumstraat", "1071 XX", "1071".

Nachdem Sie Ihrem Trengo-Konto Standorte hinzugefügt haben, ist es an der Zeit, den Standortfinder in Ihrem Flowbot einzurichten.

Einrichten Ihres Standortfinders

Um den Standortfinder von Trengo zu verwenden, müssen Sie zunächst einen Flowbot erstellen. Fügen Sie den Standortfinder als Inhalt zu Ihrem Flowbot hinzu und konfigurieren Sie ihn wie unten beschrieben.

Standorte fließen lassen: Fügen Sie die Standorte zu Ihrer Standortsuche hinzu und aktivieren Sie "Standorte vorschlagen", wenn Sie möchten, dass Ihre Standortsuche Ihren Kunden während des Gesprächs Standorte vorschlägt.

Nachricht für neue Kontakte: Dieser Text wird angezeigt, wenn ein Besucher ein Gespräch mit Ihrem Flowbot beginnt.

Leittext vorschlagen: Der Text, der gesendet wird, wenn die Ortssuche mehr als einen passenden Ort gefunden hat.

Fallback-Meldungen: Hier können Sie den Text eingeben, der angezeigt wird, wenn Ihr Standortfinder aufgrund der Antwort Ihrer Kunden keinen Standort finden kann oder zu viele findet.

Vorheriger Standort: Ihr Flowbot merkt sich immer die vorherige Standortwahl eines Besuchers. Aktivieren Sie diese Option, wenn Sie möchten, dass Ihre Besucher die Möglichkeit haben, ihre vorherige Standortwahl zu bestätigen.

Jetzt, wo Sie Ihren Standortfinder eingerichtet haben, können Sie Ihren Flowbot testen, um ihn dann für Ihre Kunden zu veröffentlichen.