Kunden haben oft Fragen vor und nach der Bestellung. Unbeantwortete Fragen können zu Unzufriedenheit führen, die Konversionsrate senken und das Supportaufkommen erhöhen.

Mit dem Trengo AI Agent können Sie häufig gestellte Fragen vor und nach dem Kauf automatisieren, Kunden sofort weiterhelfen und den Arbeitsaufwand für Ihr Support-Team reduzieren.

Bevor Sie beginnen

Bevor Sie diese Automatisierung einrichten, stellen Sie bitte sicher, dass Sie Folgendes haben:

  • ein Shopify- oder WooCommerce-Shop;
  • Zugriff auf Ihr Trengo-Konto;
  • Berechtigung zum Erstellen oder Bearbeiten von KI-Agenten;
  • Ihre FAQs, Richtlinien oder Produktinformationen sind verfügbar;

Außerdem müssen Sie die Einrichtung für die Integration Ihres Webshops abschließen:

Schritt 1: Einen KI-Agenten erstellen

Erstellen Sie als Nächstes einen neuen KI-Agenten in Trengo.

  1. Gehen Sie in Trengo zu „KI-Agenten“;
  2. Klicken Sie auf „AI-Agent erstellen“;
  3. Wählen Sie die Option „Schnellinstallation“, sofern verfügbar;
  4. Befolgen Sie die folgenden Schritte, um Ihren KI-Agenten zu erstellen.

Schritt 2: Eine Integrationsaktion hinzufügen

Nachdem Sie Ihren KI-Agenten erstellt haben, fügen Sie die Webshop-Integration als Aktion hinzu.

  1. Öffne deinen KI-Agenten;
  2. Gehe zu „Funktionen“;
  3. Klicken Sie auf „Integrationsaktion hinzufügen“;
  4. Wählen Sie Ihre Webshop-Integration aus:
    • Shopify oder
    • WooCommerce

Dadurch kann der KI-Agent bei der Kundenbetreuung auf Webshop-Daten zurückgreifen.

Schritt 3: Geben Sie Ihre Kontaktdaten ein

Stellen Sie sicher, dass Ihr KI-Agent Zugriff auf die Informationen hat, die er benötigt, um Fragen vor und nach dem Kauf zu beantworten.

Fügen Sie Informationen hinzu wie:

  • Versandbedingungen;
  • Lieferzeiten;
  • Rückgaberecht;
  • Rückerstattungsrichtlinien;
  • Häufig gestellte Fragen zum Produkt;
  • Zahlungsmethoden;
  • Garantieinformationen;
  • Kontakt- oder Übergabehinweise.

Dadurch kann der KI-Agent vollständige und konsistente Antworten geben.

Schritt 4: Fügen Sie das Szenario vor und nach dem Kauf hinzu

Fügen Sie zunächst das entsprechende Szenario zu Ihrem KI-Agenten hinzu.

Sie finden diese Szenarien, indem Sie auf „Szenario hinzufügen“ klicken und die passende Vorlage aus der Liste auswählen:

Nachdem Sie das Szenario hinzugefügt haben, überprüfen Sie es und nehmen Sie gegebenenfalls Anpassungen vor. Sie können beispielsweise den Tonfall Ihrer Marke, Übergaberegeln oder spezifische Anweisungen für Fragen zu Produkten und Richtlinien hinzufügen.

Schritt 5: Konfigurieren Sie Ihren KI-Agenten

Richte den Rest deines KI-Agenten ein.

Bitte beachten Sie:

  • Konfiguration
  • Verhalten
  • Verbundene Kanäle
  • Regeln für die Übergabe
  • Anweisungen zur Eskalation
  • Themen, zu denen der KI-Agent antworten sollte oder nicht antworten sollte

Dadurch kann Ihr KI-Agent nützliche Antworten geben und gleichzeitig erkennen, wann ein menschlicher Mitarbeiter hinzugezogen werden muss.

Schritt 6: Testen Sie die Automatisierung

Bevor Sie Ihren KI-Agenten veröffentlichen, testen Sie die Automatisierung in der Vorschau.

Verwenden Sie Beispielfragen von Kunden wie:

  • „Wie lange dauert der Versand?“
  • „Kann ich meine Bestellung noch ändern?“
  • „Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?“
  • „Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?“
  • „Können Sie mir bei der Auswahl des richtigen Produkts helfen?“
  • „Ich habe eine Bestellung aufgegeben – wie geht es nun weiter?“

Überprüfen Sie, ob der KI-Agent korrekte Antworten liefert und Ihre Übergaberegeln befolgt.

Schritt 7: Veröffentlichen Sie Ihren KI-Agenten

Wenn alles wie erwartet funktioniert, veröffentlichen Sie Ihren KI-Agenten.

  1. Öffne deinen KI-Agenten;
  2. Klicken Sie auf „Veröffentlichen“;
  3. Bestätigen Sie, dass Sie live gehen möchten.

Ihr KI-Agent kann Kunden nun sowohl vor als auch nach dem Kauf unterstützen.

Wobei diese Automatisierung helfen kann

Sobald der KI-Agent in Betrieb ist, kann er Kunden bei folgenden Aufgaben unterstützen:

  • Fragen zum Versand;
  • Lieferzeiten;
  • Fragen zum Produkt;
  • Fragen zu Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen;
  • Fragen zu Zahlungsmethoden;
  • Häufig gestellte Fragen zu Bestellungen;
  • Beratung nach dem Kauf;
  • Allgemeiner Support für den Webshop.

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