TikTok legt eigene Regeln fest, wie viele Nachrichten du in einer Unterhaltung senden darfst und wie lange du dafür Zeit hast. In diesem Artikel wird erklärt, was diese Beschränkungen bedeuten, wie die verschiedenen Statusanzeigen im Erstellungsfenster aussehen und was zu tun ist, wenn du eine davon erreichst.
Warum man manchmal nicht antworten kann
Über dem Nachrichtenfeld in einem TikTok-Chat wird möglicherweise eine kleine Sprechblase angezeigt, die darauf hinweist, dass Sie keine Nachricht senden können, oder die anzeigt, wie viele Antworten Ihnen noch verbleiben. Dies ist keine Einschränkung von Trengo – es handelt sich um die Nachrichtenrichtlinien von TikTok selbst, die für alle Unternehmenskonten auf der Plattform gelten.
So funktionieren die Begrenzungen
Es passieren zwei Dinge gleichzeitig: eine Uhr und eine Nachrichtenbegrenzung.
Die Frist. TikTok räumt dir 48 Stunden ab der letzten Nachricht des Kunden ein. Mit jeder neuen Nachricht, die der Kunde sendet, beginnt diese 48-Stunden-Frist von Neuem.
Die Anzahl der Nachrichten, die innerhalb dieser Frist gesendet werden können, hängt davon ab, ob der Kunde Ihnen bereits geantwortet hat:
- Bevor der Kunde geantwortet hat: Sie können bis zu 10 Nachrichten senden. Diese Anzahl wird jedes Mal zurückgesetzt, wenn der Timer zurückgesetzt wird.
- Sobald der Kunde geantwortet hat, gibt es keine Begrenzung hinsichtlich der Anzahl der Nachrichten, die Sie versenden können.
Eine „Antwort“ bezeichnet konkret eine Nachricht, die der Kunde sendet, nachdem Sie ihm geantwortet haben. Wenn der Kunde mehrere Nachrichten sendet, bevor Sie auf eine davon geantwortet haben, gilt keine davon als Antwort.
Wenn die 48-Stunden-Frist abgelaufen ist:
- Falls der Kunde bereits zu einem früheren Zeitpunkt geantwortet hat, kannst du noch drei weitere Nachrichten senden, bevor die Unterhaltung erneut geschlossen wird.
- Wenn der Kunde nicht geantwortet hat, erhältst du keine weiteren Nachrichten – der Versand wird beendet, sobald die Zeit abgelaufen ist.
Was Sie im Editor sehen werden
In der Spalte über dem Komponisten wird eine von vier Meldungen angezeigt:
Die letzten beiden verwenden dieselbe Beschriftung. Wenn Sie auf die Pille klicken, wird angezeigt, in welcher Situation Sie sich befinden: Entweder sind die 48 Stunden abgelaufen oder die drei Nachfassaktionen sind aufgebraucht. In beiden Fällen ist die Vorgehensweise dieselbe – warten Sie, bis der Kunde erneut schreibt.
Was tun, wenn man blockiert wurde?
Sie können nichts tun, um die Unterhaltung wieder aufzunehmen, außer darauf zu warten, dass der Kunde eine neue Nachricht sendet. Im Gegensatz zu WhatsApp verfügt TikTok weder über ein System für Nachrichtenvorlagen noch über einen Ausweichkanal (wie SMS), auf den man ausweichen könnte. Sobald eine Unterhaltung gesperrt ist, bleibt sie gesperrt, bis der Kunde schreibt.
Fotos mit Text zählen als zwei Nachrichten
TikTok verfügt über kein Feld für Bildunterschriften, sodass ein Foto, das zusammen mit Text gesendet wird, als zwei separate Nachrichten ankommt und zwei Einheiten Ihres Kontingents verbraucht. Der Verfasser lässt nicht zu, dass ein Bot beides gleichzeitig sendet, aber ein Skript, eine Regel oder ein KI-Bot kann dies dennoch tun – daher kann in einer Unterhaltung, an der eine Automatisierung beteiligt ist, der Kontostand jeweils um zwei Einheiten sinken.
Ein Hinweis zur Dokumentation von TikTok selbst
Wenn Sie die Dokumentation zu den Nachrichtenbeschränkungen von TikTok direkt einsehen, sollten Sie beachten, dass auf der Seite zum Endpunkt für das Senden von Nachrichten lediglich das Limit von 10 Nachrichten beschrieben wird und nicht erwähnt wird, dass dieses Limit aufgehoben wird, sobald der Kunde antwortet. Diese Seite bezieht sich ausschließlich auf den Zeitraum, bevor ein Kunde geantwortet hat – es wird keine andere oder widersprüchliche Regel beschrieben.
