Da sich die Landschaft des Kundensupports weiterentwickelt, freuen wir uns, dass Sie mit Trengo AI bessere Gespräche mit Ihren Kunden führen möchten. In diesem Artikel erfahren Sie, wie wir unsere Trengo AI-Dienste, insbesondere AI HelpMate, berechnen: Autopilot und Vorgeschlagene Antworten.
Überblicküber AI Billing
Die Abrechnung von AI HelpMate besteht aus zwei Hauptkomponenten: die Nutzung, die in Ihrem Abonnementplan enthalten ist, und die Nutzung, die außerhalb Ihres Plans abgerechnet wird. Jeder Aspekt wurde entwickelt, um Ihnen Flexibilität und Klarheit zu bieten, während Sie Trengo AI weiter nutzen. Schauen wir uns diese Komponenten an.
Was ist in Ihrem Abonnementplan enthalten?
Trengo bietet verschiedene Tarife an (Trial, Essentials, Boost, Pro), die jeweils unterschiedliche Beschränkungen für die Anzahl der enthaltenen AI HelpMate Suggested Replies-Konversationen haben. Sie können Ihre Nutzung von Vorgeschlagene Antworten-Konversationen auf der HelpMate-Seite in Ihrem Produkt leicht verfolgen.
Versuchsplan
Während des Testzeitraums können Sie sowohl auf Vorgeschlagene Antworten als auch auf Autopilot zugreifen. Ihre Testversion ist auf 100 Konversationen begrenzt, die Playground-Nachrichten, Autopilot und Vorgeschlagene Antworten umfassen. Sobald diese Grenze erreicht ist, müssen Sie ein Abonnement abschließen und einen der Pläne Essentials, Boost, Pro oder Enterprise wählen, um AI HelpMate weiter zu nutzen.
Trengo Essentials
Im Essentials-Tarif können Sie Vorgeschlagene Antworten verwenden, haben aber keinen Zugriff auf Autopilot. Um Autopilot zu nutzen, ist ein Upgrade auf den Boost-Tarif erforderlich. Dieser Bildschirm wird auf der Einstellungsseite angezeigt:
Vorgeschlagene Antworten Gespräche in den Essentials-Plan aufgenommen:
Monatliche Kunden: 20 Konversationen pro Monat.
Jährliche Kunden: 240 Gespräche pro Jahr.
Playground-Nachrichten bleiben eingeschlossen. Wenn Sie die enthaltenen Vorschläge für Antworten aufgebraucht haben, fallen Gebühren an, die von Ihrem Guthaben abgezogen werden.
Trengo Boost
Mit dem Boost-Plan können Sie sowohl den Autopiloten als auch die vorgeschlagenen Antworten nutzen .
Vorgeschlagene Antwortgespräche in den Boost-Plan aufnehmen:
Monatliche Kunden: 50 Konversationen pro Monat.
Kunden pro Jahr: 600 Gespräche pro Jahr.
Spielplatznachrichten sind inbegriffen. Sobald die inbegriffenen Konversationen verbraucht sind, fallen für die weitere Nutzung Gebühren an, die vom Guthaben abgezogen werden. Für alle Autopilot-Konversationen fallen ebenfalls Gebühren an, die vom Guthaben abgezogen werden.
Trengo Pro
Mit dem Pro-Tarif können Sie auch von Autopilot und Vorgeschlagenen Antworten profitieren und haben im Vergleich zum Trengo-Boost-Tarif mehr Konversation inklusive.
Enthaltene vorgeschlagene Antworten Gespräche im Pro-Plan:
Monatliche Kunden: 100 Konversationen pro Monat.
Jährliche Kunden: 1.200 Gespräche pro Jahr.
Wie bei den anderen Tarifen sind die Playground-Nachrichten weiterhin enthalten. Nach der Nutzung der enthaltenen Konversationen werden zusätzliche Gebühren für vorgeschlagene Antworten und Autopilot-Konversationen vom Guthaben abgezogen.
Abrechnung und tatsächliche Kosten für die Nutzung außerhalb Ihrer Pläne
Die Abrechnung von HelpMate umfasst mehrere wichtige Punkte:
Wenn Sie Autopilot und Vorgeschlagene Antworten nutzen, werden die Kosten von Anfang an von Ihrem Guthaben abgezogen. Bei Vorgeschlagenen Antworten fallen Gebühren an, sobald Sie Ihr Guthaben aufgebraucht haben. Die Höhe des Zuschlags hängt von Ihrem Abonnementplan ab:
Anklagen:
Monatliche Kunden: 30¢ pro AI-Gespräch.
Jährliche Kunden: 25¢ pro AI-Gespräch.
Sie können die Aufschlüsselung auf der Transaktionsseite als "AI" neben anderen Kanälen wie SMS, Whatsapp und Voice sehen. Sie können sich auf das Bild unten beziehen:
Wenn eine einzelne Konversation sowohl den Autopiloten als auch die vorgeschlagenen Antworten enthält , wird Ihnen nur einmal eine Gebühr berechnet (je nach Tarif entweder 30¢ oder 25¢).
Um einen ununterbrochenen Service zu gewährleisten, löst das System eine automatische Aufladung aus, wenn Sie keine wiederkehrende Verpflichtung oder kein ausreichendes Guthaben haben. Mit dieser Funktion wird dem Kundenkonto automatisch ein Guthaben hinzugefügt, so dass die Nutzung des Produkts ohne Unterbrechungen fortgesetzt werden kann. (Weitere Einzelheiten über das automatische Aufladesystem finden Sie hier)
Wir bei Trengo sind bestrebt, transparente und flexible Abrechnungsoptionen anzubieten, die den Bedürfnissen unserer Kunden gerecht werden. Das Verständnis dieser Abrechnungsstrukturen stellt sicher, dass die Nutzer unsere KI-Funktionen vollständig und ohne Überraschungen nutzen können.
Verwaltung von AI-Zuschlägen:
Die Verwaltung von AI-Aufschlägen ist in Trengo einfach. Stellen Sie sicher, dass Sie über ausreichend Guthaben verfügen, da dieses für die KI-Nutzung abgezogen wird. Sie haben die Möglichkeit dazu:
Legen Sie sich fest und zahlen Sie Ihr Guthaben im Voraus, ähnlich wie es bei Gesprächsblöcken funktioniert.
Wenn Sie Ihr Guthaben nicht aufbrauchen, sorgt die automatische Aufladung dafür, dass Ihr Guthaben bei Bedarf automatisch wieder aufgefüllt wird, so dass Sie Trengo AI weiterhin ohne Unterbrechung nutzen können. Der Betrag der automatischen Aufladung kann für einen weiteren Monat vorgetragen werden.
Wir empfehlen, ein Guthaben mit einer verbundenen Zahlungsmethode zu binden, um die Verwaltung zu vereinfachen und eine reibungslose laufende Nutzung zu gewährleisten.
Ein Trengo HelpMate ist ein digitaler Teamkollege, der Kundengespräche übernehmen oder Antworten für Ihre Agenten vorschlagen kann. Sie stellen dem HelpMate Wissensressourcen zur Verfügung und weisen ihm Verhaltensweisen zu, die mit dem Tonfall Ihrer Marke übereinstimmen.
Sie finden das AI-Menü in der schwarzen linken Seitenleiste. Um das AI-Modul zu aktivieren, gehen Sie wie folgt vor:
Klicken Sie auf das AI-Symbol in der schwarzen linken Seitenleiste. Es sieht aus wie ein kleiner Zauberstab.
Bitte lesen und akzeptieren Sie vor der Aktivierung die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Bitte beachten Sie, dass diese AGBs zusätzlich zu den Standard AGBs von Trengo gelten.
Nach der Annahme sind Sie bereit, AI HelpMate zu benutzen!
Wenn Sie Facebook zu Ihrem Trengo-Posteingang hinzufügen, können Sie alle eingehenden Facebook-Konversationen, Erwähnungen und Kommentare direkt in Trengo verwalten.
ℹ️ Bitte beachten Sie, dass Sie ein Administrator der Facebook-Seite sein müssen, die Sie hinzufügen möchten.
Facebook zu Trengo hinzufügen
Folgen Sie den nachstehenden Schritten, um Ihre Facebook-Seite mit Ihrem Trengo-Posteingang zu verbinden.
1. Navigieren Sie zu Einstellungen > Kanäle > Facebook und klicken Sie auf "Facebook verbinden";
2. Sie werden zur Facebook-Anmeldeseite weitergeleitet. Melden Sie sich mit dem Facebook-Konto an, für das Sie Administratorrechte auf der Facebook-Seite haben;
3. Wählen Sie die Facebook-Seite aus, die Sie mit Trengo verbinden möchten, und klicken Sie auf "Weiter";
4. Aktivieren Sie alle Berechtigungen und klicken Sie auf "Fertig";
5. Klicken Sie auf 'OK';
6. Konfigurieren und erstellen Sie Ihren Facebook-Kanal;
1. Interner Name: Der Name deines Facebook-Kanals.
2. Teams: Wählen Sie die Teams aus, die Zugriff auf den Kanal haben.
ℹ️ Wenn Sie möchten, dass verschiedene Teams die unterschiedlichen Arten von Nachrichten bearbeiten, können Sie zwei separate Facebook-Kanäle erstellen: einen für private Nachrichten und einen für Facebook-Kommentare.
3. Verbundenes Konto: Hier können Sie den Benutzer finden, der die Facebook-Seite verbunden hat.
4. Facebook-Seite: Wählen Sie die Facebook-Seite aus, mit der Sie verbunden sind.
5. Kanal erstellen: Klicken Sie auf diese Schaltfläche, wenn Sie die Konfiguration des Kanals abgeschlossen haben.
Nachdem Sie nun Ihren Kanal erstellt haben, können Sie den Facebook-Kanal weiter konfigurieren.
8. Konfigurieren Sie Ihren Facebook-Kanal und scrollen Sie nach unten, um verschiedene Funktionen zu aktivieren oder zu deaktivieren;
1. Facebook-Seite: Die Facebook-Seite, die mit diesem Kanal verbunden ist.
2. Verbindung: Falls Sie Ihr Facebook-Passwort geändert haben, können Sie Ihre Facebook-Seite hier erneut verbinden. Dies ist auch empfehlenswert, falls Sie Probleme mit Ihrem Facebook-Kanal haben.
3. Private Nachrichten: Aktivieren oder deaktivieren Sie die Option, die privaten Nachrichten von Facebook in Trengo zu empfangen.
4. Feed-Nachrichten: Aktivieren oder deaktivieren Sie die Option, Kommentare zu Ihren Facebook-Posts in Trengo zu erhalten.
Durch das Hinzufügen von Facebook zu Ihrem Web-Widget ermöglichen Sie es Ihren Website-Besuchern, Sie ganz einfach über Facebook Messenger auf Ihrer Website zu erreichen. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie dies tun können.
Facebook zu Ihrem Web-Widget hinzufügen
Sie können Ihren Facebook-Kanal zu Ihrem Web-Widget hinzufügen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen.
1. Navigieren Sie zu Einstellungen > Einstellungen > Web-Widgets und wählen Sie Ihr Web-Widget aus;
2. Klicken Sie in der Liste der möglichen Kanäle, die Sie hinzufügen können, auf "Facebook";
3. Richten Sie Ihren Facebook-Kanal ein;
1. Aktiviert: Aktivieren Sie hier Ihren Facebook-Kanal für das Web-Widget.
2. Kanal: Wählen Sie den Facebook-Kanal aus, den Sie mit Ihrem Web-Widget verbinden möchten.
Vergessen Sie nicht, Ihr Widget zu aktualisieren, indem Sie auf "Widget aktualisieren" klicken.
ℹ️ Bitte stellen Sie sicher, dass Sie auf Google Analytics 4 aktualisiert haben, bevor Sie fortfahren.
Nachdem Sie Ihr eigenes Hilfecenter über Trengo erstellt und Inhalte hinzugefügt haben, können Sie Ihr Google Analytics damit integrieren. Mit integriertem Google Analytics können Sie sehen, wie viel Zeit Ihre Kunden mit jedem Artikel verbringen, welche Begriffe sie bei der Suche verwenden und wie viele Artikel sie pro Sitzung lesen.
Google Analytics einbinden
Folgen Sie den nachstehenden Anweisungen, um Google Analytics in Ihr Trengo-Hilfezentrum zu integrieren.
1. Navigieren Sie zu Hilfezentrum und wählen Sie Ihr Hilfezentrum aus;
2. Wählen Sie "Einstellungen" und scrollen Sie nach unten zu "Erweiterte Einstellungen";
3. Fügen Sie Ihre Google Analytics Tracking-ID hinzu.
ℹ️ Es kann bis zu einigen Stunden dauern, bis Google Analytics Ihre Daten erfasst.
ℹ️ Sie können keine Daten aus einem Zeitraum abrufen, bevor Sie Ihre Tracking-ID hinzugefügt haben.
Vergessen Sie nicht, auf "Änderungen speichern" zu klicken.
Wenn Sie Instagram zu Ihrem Trengo-Posteingang hinzufügen, können Sie alle Ihre Instagram-Direktnachrichten, Kommentare und Erwähnungen direkt in Trengo verwalten.
ℹ️ Bitte beachten Sie, dass Sie ein Instagram Business-Konto haben müssen, das mit Ihrer Facebook-Seite verknüpft ist. Außerdem müssen Sie ein Administrator dieser Facebook-Seite sein.
Instagram zu Trengo hinzufügen
Folgen Sie den nachstehenden Schritten, um Ihre Instagram-Seite mit Ihrem Trengo-Posteingang zu verbinden.
1. Navigieren Sie zu Einstellungen > Kanäle > Instagram und klicken Sie auf "Instagram verbinden";
2. Sie werden zur Facebook-Anmeldeseite weitergeleitet. Melden Sie sich mit einem Facebook-Konto an, das mit dem Instagram Business-Konto verknüpft ist und über Administratorrechte verfügt;
3. Wählen Sie das Instagram Business-Konto, das Sie verbinden möchten, und klicken Sie auf "Weiter";
4. Wählen Sie die Facebook-Seite, die mit dem Instagram-Geschäftskonto verbunden ist, und klicken Sie auf "Weiter";
5. Aktivieren Sie alle Berechtigungen und klicken Sie auf "Fertig";
6. Klicken Sie auf 'OK';
7. Konfigurieren und erstellen Sie den Instagram-Kanal;
1. Interner Name: Der Name Ihres Instagram-Kanals.
2. Teams: Wählen Sie die Teams aus, die Zugriff auf den Kanal haben.
ℹ️ Wenn Sie möchten, dass unterschiedliche Teams die verschiedenen Arten von Nachrichten bearbeiten, können Sie zwei separate Instagram-Kanäle erstellen: einen für Direktnachrichten und einen für die Kommentare und Erwähnungen von Instagram.
3. Verbundenes Konto: Hier können Sie den Benutzer finden, der das Instagram-Konto verbunden hat.
4. Instagram-Geschäftsprofil: Wählen Sie das Instagram-Konto, mit dem Sie verbunden sind.
5. Kanal erstellen: Klicken Sie auf diese Schaltfläche, wenn Sie die Konfiguration des Kanals abgeschlossen haben.
Nachdem Sie Ihren Kanal erstellt haben, können Sie den Instagram-Kanal nun weiter konfigurieren.
8. Konfigurieren Sie Ihren Instagram-Kanal und scrollen Sie nach unten, um verschiedene Funktionen zu aktivieren oder zu deaktivieren;
1. Instagram-Geschäftsprofil: Das mit diesem Kanal verbundene Instagram-Konto.
2. Verbindung: Für den Fall, dass der Administrator des Kontos sein Passwort geändert hat, können Sie Ihre Facebook-Seite hier erneut verbinden. Dies ist auch empfehlenswert, wenn Sie Probleme mit Ihrem Instagram-Kanal haben.
Nachdem Sie einen Sprachkanal zu Ihrem Trengo-Posteingang hinzugefügt haben, können Sie Telefonanrufe von Ihren SIP-Geräten registrieren. Die Gespräche werden in Trengo protokolliert, so dass Sie sich Notizen machen und diese der Gesprächsübersicht hinzufügen können. Bitte beachten Sie, dass das eigentliche Gespräch über Ihr SIP-Gerät geführt wird. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie dies einrichten können.
Einrichten von Voice mit Ihrem SIP-Anbieter
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihren SIP-Anbieter über einen Sprachkanal mit Ihrem Trengo-Posteingang zu verbinden.
1. Wählen Sie einen internen Namen für Ihren Kanal und fügen Sie das/die für diesen Kanal zuständige(n) Team(s) hinzu;
2. Fügen Sie die Rufnummer Ihres SIP-Anbieters im internationalen Format hinzu;
3. Fügen Sie Ihr(e) Gerät(e) hinzu und wählen Sie einen Benutzer, der für das Gerät verantwortlich ist;
4. Klicken Sie auf "Kanal erstellen";
5. Es wird ein Webhook mit einem Token generiert. Mit diesem eindeutigen Code können Sie diesen Kanal mit Ihrem SIP-Anbieter verknüpfen;
7. Verwenden Sie unsere Entwicklerdokumentation, um die Verbindung auf der Seite des Anbieters einzurichten.
Gut zu wissen
Beachten Sie die folgenden Punkte, wenn Sie einen mit Ihrem SIP-Gerät verbundenen Sprachkanal verwenden.
Stellen Sie sicher, dass eingehende und ausgehende Anrufe richtig konfiguriert sind. Bei eingehenden Anrufen ist der Ursprung die Person, die versucht, Ihre Organisation anzurufen. Das Ziel ist die Nummer, die mit Trengo verbunden ist. Ausgehende Anrufe funktionieren genau andersherum: Hier ist die Nummer in Trengo der Ursprung und das andere Ende das Ziel.
Wenn ein eingehender Anruf bei Ihrem SIP-Carrier den Status "klingelnd" hat, wird in Trengo ein Popup-Fenster erstellt, um die Agenten zu informieren, dass ein Anruf eingeht.
🔘 Wenn ein Agent den Anruf entgegengenommen hat oder ein Gespräch mit einem Kunden führt, wird mit dem Status "in Bearbeitung" ein Ticket in Trengo erstellt. Dieses Gespräch wird dem Agenten zugewiesen, der das Gespräch führt.
🔘 Ein abgeschlossener Anruf löst in Trengo keine weiteren visuellen Aktionen aus.
🔘 Schreiben Sie bei ausgehenden Anrufen die Telefonnummern immer im internationalen Format.
Sie haben nun erfolgreich Ihren Sprachkanal in Trengo eingerichtet und Ihren SIP-Träger damit verbunden.
Haben Sie immer noch Probleme?
Sie finden keine Antwort auf Ihre Frage? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen!