Da sich die Landschaft des Kundensupports weiterentwickelt, freuen wir uns, dass Sie mit Trengo AI bessere Gespräche mit Ihren Kunden führen möchten. In diesem Artikel erfahren Sie, wie wir unsere Trengo AI-Dienste, insbesondere AI HelpMate, berechnen: Autopilot und Vorgeschlagene Antworten.

‍Überblicküber AI Billing

Die Abrechnung von AI HelpMate besteht aus zwei Hauptkomponenten: die Nutzung, die in Ihrem Abonnementplan enthalten ist, und die Nutzung, die außerhalb Ihres Plans abgerechnet wird. Jeder Aspekt wurde entwickelt, um Ihnen Flexibilität und Klarheit zu bieten, während Sie Trengo AI weiter nutzen. Schauen wir uns diese Komponenten an.

Was ist in Ihrem Abonnementplan enthalten?

Trengo bietet verschiedene Tarife an (Trial, Essentials, Boost, Pro), die jeweils unterschiedliche Beschränkungen für die Anzahl der enthaltenen AI HelpMate Suggested Replies-Konversationen haben. Sie können Ihre Nutzung von Vorgeschlagene Antworten-Konversationen auf der HelpMate-Seite in Ihrem Produkt leicht verfolgen.

Versuchsplan

Während des Testzeitraums können Sie sowohl auf Vorgeschlagene Antworten als auch auf Autopilot zugreifen. Ihre Testversion ist auf 100 Konversationen begrenzt, die Playground-Nachrichten, Autopilot und Vorgeschlagene Antworten umfassen. Sobald diese Grenze erreicht ist, müssen Sie ein Abonnement abschließen und einen der Pläne Essentials, Boost, Pro oder Enterprise wählen, um AI HelpMate weiter zu nutzen.

Trengo Essentials

Im Essentials-Tarif können Sie Vorgeschlagene Antworten verwenden, haben aber keinen Zugriff auf Autopilot. Um Autopilot zu nutzen, ist ein Upgrade auf den Boost-Tarif erforderlich. Dieser Bildschirm wird auf der Einstellungsseite angezeigt:

Vorgeschlagene Antworten Gespräche in den Essentials-Plan aufgenommen:

  • Monatliche Kunden: 20 Konversationen pro Monat.
  • Jährliche Kunden: 240 Gespräche pro Jahr.

Playground-Nachrichten bleiben eingeschlossen. Wenn Sie die enthaltenen Vorschläge für Antworten aufgebraucht haben, fallen Gebühren an, die von Ihrem Guthaben abgezogen werden.

Trengo Boost

Mit dem Boost-Plan können Sie sowohl den Autopiloten als auch die vorgeschlagenen Antworten nutzen .

Vorgeschlagene Antwortgespräche in den Boost-Plan aufnehmen:

  • Monatliche Kunden: 50 Konversationen pro Monat.
  • Kunden pro Jahr: 600 Gespräche pro Jahr.

Spielplatznachrichten sind inbegriffen. Sobald die inbegriffenen Konversationen verbraucht sind, fallen für die weitere Nutzung Gebühren an, die vom Guthaben abgezogen werden. Für alle Autopilot-Konversationen fallen ebenfalls Gebühren an, die vom Guthaben abgezogen werden.

Trengo Pro

Mit dem Pro-Tarif können Sie auch von Autopilot und Vorgeschlagenen Antworten profitieren und haben im Vergleich zum Trengo-Boost-Tarif mehr Konversation inklusive.

Enthaltene vorgeschlagene Antworten Gespräche im Pro-Plan:

  • Monatliche Kunden: 100 Konversationen pro Monat.
  • Jährliche Kunden: 1.200 Gespräche pro Jahr.

Wie bei den anderen Tarifen sind die Playground-Nachrichten weiterhin enthalten. Nach der Nutzung der enthaltenen Konversationen werden zusätzliche Gebühren für vorgeschlagene Antworten und Autopilot-Konversationen vom Guthaben abgezogen.

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Abrechnung und tatsächliche Kosten für die Nutzung außerhalb Ihrer Pläne

Die Abrechnung von HelpMate umfasst mehrere wichtige Punkte:

Wenn Sie Autopilot und Vorgeschlagene Antworten nutzen, werden die Kosten von Anfang an von Ihrem Guthaben abgezogen. Bei Vorgeschlagenen Antworten fallen Gebühren an, sobald Sie Ihr Guthaben aufgebraucht haben. Die Höhe des Zuschlags hängt von Ihrem Abonnementplan ab:

Anklagen:

    • Monatliche Kunden: 30¢ pro AI-Gespräch.
    • Jährliche Kunden: 25¢ pro AI-Gespräch.
  • Sie können die Aufschlüsselung auf der Transaktionsseite als "AI" neben anderen Kanälen wie SMS, Whatsapp und Voice sehen. Sie können sich auf das Bild unten beziehen:
  • Wenn eine einzelne Konversation sowohl den Autopiloten als auch die vorgeschlagenen Antworten enthält , wird Ihnen nur einmal eine Gebühr berechnet (je nach Tarif entweder 30¢ oder 25¢).
  • Um einen ununterbrochenen Service zu gewährleisten, löst das System eine automatische Aufladung aus, wenn Sie keine wiederkehrende Verpflichtung oder kein ausreichendes Guthaben haben. Mit dieser Funktion wird dem Kundenkonto automatisch ein Guthaben hinzugefügt, so dass die Nutzung des Produkts ohne Unterbrechungen fortgesetzt werden kann. (Weitere Einzelheiten über das automatische Aufladesystem finden Sie hier)

Wir bei Trengo sind bestrebt, transparente und flexible Abrechnungsoptionen anzubieten, die den Bedürfnissen unserer Kunden gerecht werden. Das Verständnis dieser Abrechnungsstrukturen stellt sicher, dass die Nutzer unsere KI-Funktionen vollständig und ohne Überraschungen nutzen können.

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Verwaltung von AI-Zuschlägen:

Die Verwaltung von AI-Aufschlägen ist in Trengo einfach. Stellen Sie sicher, dass Sie über ausreichend Guthaben verfügen, da dieses für die KI-Nutzung abgezogen wird. Sie haben die Möglichkeit dazu:

  • Legen Sie sich fest und zahlen Sie Ihr Guthaben im Voraus, ähnlich wie es bei Gesprächsblöcken funktioniert.
  • Wenn Sie Ihr Guthaben nicht aufbrauchen, sorgt die automatische Aufladung dafür, dass Ihr Guthaben bei Bedarf automatisch wieder aufgefüllt wird, so dass Sie Trengo AI weiterhin ohne Unterbrechung nutzen können. Der Betrag der automatischen Aufladung kann für einen weiteren Monat vorgetragen werden.

Wir empfehlen, ein Guthaben mit einer verbundenen Zahlungsmethode zu binden, um die Verwaltung zu vereinfachen und eine reibungslose laufende Nutzung zu gewährleisten.

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