Nachdem Sie einen Facebook-Kanal zu Ihrem Trengo-Posteingang hinzugefügt haben, können Sie auf private Nachrichten antworten, die über Facebook eingehen. Dabei ist es wichtig, das "24-Stunden-Fenster" von Facebook und die maximale Anzahl von Zeichen zu beachten.
24-Stunden-Fenster
Wir empfehlen dringend, auf alle eingehenden privaten Facebook-Nachrichten innerhalb eines Zeitfensters von 24 Stunden zu antworten, da dies in den Plattformrichtlinien von Facebook vorgeschrieben ist.
Nachdem Sie Ihre erste Nachricht innerhalb von 24 Stunden gesendet haben, erhalten Sie ein Zeitfenster von 7 Tagen, um die Anfrage Ihres Kunden zu beantworten. Facebook hat dies so eingerichtet, weil die Menschen von Unternehmen erwarten, dass sie schnell reagieren, und Unternehmen, die zeitnah auf Nutzer reagieren, erzielen bessere Ergebnisse.
Maximale Anzahl von Zeichen
Facebook erlaubt bis zu 2.000 Zeichen pro ausgehender privater Nachricht. Sollten Sie diese Grenze überschreiten, werden wir Sie benachrichtigen, damit Sie Ihre Antwort anpassen können.
