Mit Trengo AI Journeys können Sie jetzt noch bessere Konversationen und Weiterleitungen für Ihre Kunden erstellen. Die Einrichtung ohne Code und Zertifizierung ermöglicht es Ihnen, sofort mit der Erstellung Ihrer eigenen AI Journeys zu beginnen. Wenn Sie eine Schätzung der durchschnittlichen Zeitersparnis bei der Verwendung von AI Journeys benötigen, werfen Sie einen Blick darauf:
AI Routing - On average 40 seconds saved
AI Routing identifies and routes the conversation to the right path.
Without AI routing, an agent needs to review each conversation, quickly assess the message, and determine whether they can respond based on their expertise or if it should be assigned to another agent or team. This process applies to reopened conversations, ongoing conversations with a history, and entirely new incoming conversations.
AI Message - On average 20 seconds saved
KI wandelt Ihre Aufforderungen in natürlich klingende Nachrichten in der für das Gespräch relevantesten Sprache um.
Ohne KI-Nachricht muss ein Agent eine Antwort auf jede eingehende Nachricht verfassen. In manchen Fällen. Möglicherweise muss er die Nachricht auch in andere Sprachen übersetzen, bevor er eine genaue Antwort verfassen und zurücksenden kann.
AI summary - On average 120 seconds saved
KI fasst Ihr komplettes Gespräch in einer Zusammenfassung zusammen.
Ohne KI-Zusammenfassung muss ein Agent alle Nachrichten oder E-Mails durchlesen und sie anhand des gesamten Kontexts zusammenfassen.
Pro AI HelpMate-Nachricht - Durchschnittlich 60 Sekunden pro Nachricht eingespart
AI HelpMate hilft Ihnen, Fragen von Kunden auf der Grundlage von zusätzlichem Wissen automatisch zu beantworten.
Ohne KI-HelpMate-Nachricht muss ein Agent die Frage identifizieren, relevante Dokumente nach den richtigen Informationen durchsuchen, möglicherweise die Historie prüfen und manchmal Kollegen konsultieren, um zusätzliches Wissen zu sammeln. Möglicherweise muss er die Nachricht auch in andere Sprachen übersetzen, bevor er eine genaue Antwort verfassen und zurücksenden kann.
Pro KI-Eingabeerfassung - durchschnittlich 15 Sekunden pro Frage eingespart
Die KI-Eingabeerfassung sammelt Informationen von Benutzern durch eine natürliche Konversation.
Ohne KI-Eingabeerfassung muss ein Agent herausfinden, welche fehlenden Informationen abgerufen und abgefragt werden sollten, oder er muss weitere Informationen sammeln, um den Interessenten zu identifizieren. Möglicherweise muss er die Nachricht auch in andere Sprachen übersetzen, bevor er eine genaue Antwort verfassen und zurücksenden kann.
Condition - On average 15 seconds saved
Die Bedingungen sind Kriterien, die übereinstimmen müssen, um das Geschwätz auf den richtigen Weg zu lenken.
Without conditions, an agent needs to check if the conditions from the chat are true or not.
Label - On average 10 seconds saved
Mit Hilfe von Etiketten können Sie Unterhaltungen kategorisieren und filtern.
Ohne Kennzeichnungen muss ein Agent auf die Kennzeichnungen klicken, die für die Umwandlung zutreffende Kennzeichnung identifizieren und aus einer größeren Liste mehrerer Kennzeichnungen auswählen.
AI Labeling - On average 30 seconds saved
AI Labeling help you to automatically categorise and filter conversations based on context.
Without AI labeling, an agent needs to click on the labels, identify and select the labels that applies to the conversion between a bigger list of multiple labels.
Assign to team - On average 10 seconds saved
Es weist das Gespräch dem richtigen Team zu.
Ohne diese Funktion muss ein Agent auf Teams klicken, das Team identifizieren und auswählen, das sich um das richtige Team kümmern soll.
Assign to user - On average 10 seconds saved
Es ordnet das Gespräch dem richtigen Bearbeiter (Benutzer) zu.
Ohne diese Funktion muss ein Agent auf Teams klicken, das Team identifizieren und auswählen, das sich um das richtige Team kümmern soll.
Assign Round Robin - On average 15 seconds saved
Round Robin verteilt die eingehenden Gespräche gleichmäßig, um eine ausgewogene Arbeitsbelastung für alle Teammitglieder zu gewährleisten.
Ohne Round Robin muss ein Agent die Kapazität eines jeden Teammitglieds überwachen. Er muss überprüfen, ob sie zu jeder Zeit online/offline sind und entscheiden, wer der neue Besitzer des eingehenden Gesprächs sein wird.
Close ticket - On average 5 seconds saved
Damit wird das Ticket geschlossen.
Wenn dies nicht automatisiert ist, muss ein Agent prüfen, ob das Gespräch abgeschlossen ist und beendet werden kann.
Jump to step - On average 5 seconds saved
Mit dieser Aktion können Sie zu einem bestimmten Schritt auf der Reise springen.
Without it, an agent needs to understand that the incoming question should be forwarded to the right team or agent based of the question or new information which arrived in the conversation.
HTTP Action - On average 2 minutes saved
Verwenden Sie HTTP-Aktionen, um Daten an externe Dienste oder APIs zu senden. Die Antwort der HTTP-Aktion kann in den nächsten Schritten der Reise verwendet werden.
Ohne sie muss ein Agent die gesammelten Daten in einem externen System überprüfen. Oft ist er bereits eingeloggt, nutzt die Suche nach den richtigen Auftrags-/Buchungsinformationen und prüft die Details des Auftrags/der Buchung und schreibt anhand der gesammelten Informationen eine Nachricht an den Kunden zurück, die auf dem Status basiert.
AI CSAT - On average 20 seconds saved
Mit CSAT können Sie fragen, wie der Kunde die Hilfe während des Gesprächs wahrgenommen hat.
Ohne AI CSAT muss ein Agent eine vordefinierte Nachricht in den Editor einfügen und abschicken. Nachdem die Antwort zurückgekommen ist, muss er sie manuell in einem Blatt oder einer Liste speichern, um sie zu analysieren und den Überblick zu behalten.
Contact to group - On average 10 seconds saved
Fügen Sie Kontakte auf der Grundlage bestimmter Ziele zu bestimmten Gruppen hinzu oder entfernen Sie sie daraus, damit die Listen zielgerichtet und aktuell bleiben.
Die Agenten müssen die Eignung jedes Kontakts prüfen, bevor sie ihn manuell zu Gruppen hinzufügen oder entfernen.
WhatsApp template - On average 40 seconds saved
Senden Sie gezielte WhatsApp-Nachrichten mit vordefinierten Vorlagen, die auf die Kundendaten zugeschnitten sind, um eine zeitnahe und personalisierte Kommunikation zu gewährleisten.
Die Agenten müssen nach der passenden Vorlage suchen, spezifische Kundeninformationen hinzufügen und sie an den Kunden zurücksenden. Für vom System ausgelöste Aktionen (z. B. Buchungs- oder Auftragsbestätigungen) müssen die Agenten manuell die richtige Vorlage für jede Interaktion finden und personalisieren.
Warten - keine Echtzeitspeicherung
Führen Sie eine kontrollierte Verzögerung innerhalb der Fahrt ein, indem Sie eine bestimmte Zeit pausieren, bevor Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren.
Die Agenten machen naturgemäß Pausen, wenn sie mehrere Kundeninteraktionen gleichzeitig bearbeiten, was zu "Wartezeiten" zwischen den Aufgaben führt.
Media - On average 30 seconds saved
Medien an den Absender im Ticket zurücksenden.
Die Agenten finden natürlich die richtigen Medien auf ihrem Computer und wählen dann die richtigen Medien aus oder ziehen sie in das Gespräch.
Log contact moment in CRM - On average 60 seconds saved
Erfassen Sie Kontaktmomente in CRM-Systemen wie Close.io, HubSpot, Pipedrive, Microsoft Dynamics, Salesforce und Zoho und übertragen Sie Ticketinformationen und Ticket-URLs in das CRM-System.
Ohne diese Aktion müssen sich die Mitarbeiter selbst in einem externen CRM-System nach Namen, E-Mails oder Telefonnummern suchen und anschließend die richtigen Informationen erfassen.
Forward to email – On average 20 seconds saved
Forward the conversation to a designated email address, ensuring important information reaches the right inbox directly.
Without this action, an agent needs to forward manually the conversation and type in the receiving emailaddress.
Mark ticket as spam – On average 10 seconds saved
Automatically mark unwanted or irrelevant conversations as spam to keep the inbox clean and focused.
Without this action, an agent needs to manually decide it’s spam and marking the ticket as spam.
Delete ticket – On average 10 seconds saved
Remove irrelevant or duplicate conversations completely from the inbox with one action.
Without this action, an agent needs to manually delete the conversation.
