Every user in Trengo has a user role. Trengo has five standard roles: Administrator, Supervisor, Advanced agent, Basic agent and Observer. These user roles have standard permissions assigned to them, and you can also create your own custom roles. As an Administrator in Trengo, you have the ability to add or remove certain permissions. In this article, we’ll explain to you how to edit user roles.
Sie können die Berechtigungen des Benutzers auch ausschließlich im Pro-Konto bearbeiten.
Benutzerrollen bearbeiten
Um eine Benutzerrolle in Trengo zu bearbeiten, führen Sie die folgenden Schritte aus.
1. Navigieren Sie zu Einstellungen > Organisation > Benutzer;
2. Klicken Sie auf "Rollen verwalten";
3. Konfigurieren Sie die Benutzerrolle(n) nach Ihren Wünschen;
1. Benutzerrollen: Wählen Sie die Benutzerrollen, die Sie bearbeiten möchten.
2. Grundlegende Berechtigungen: Hier sehen Sie alle grundlegenden und Standardberechtigungen (die nicht konfigurierbar sind), die die ausgewählte Benutzerrolle hat.
3. Konfigurierbare Berechtigungen: Aktivieren oder deaktivieren Sie bestimmte Berechtigungen für diese Benutzerrolle.
4. Benutzerrollen speichern: Wenn Sie mit der Konfiguration der Berechtigungen fertig sind, klicken Sie auf "Benutzerrollen speichern", um die vorgenommenen Änderungen zu bestätigen.
Sie haben nun erfolgreich die Berechtigungen der Benutzerrollen konfiguriert. Lesen Sie mehr über Benutzerrollen, oder fahren Sie mit der Bearbeitung von Benutzern in Trengo fort.
Create a custom role
If the standard roles don't match the way your team works, you can create your own roles and choose exactly which permissions each role has. There is no limit to the number of custom roles you can create.
1. Navigate to Settings > Organisation > Users and click ‘Manage roles’.
2. Click ‘Create role’ on the left.
3. Give the role a name and enable the permissions it should have.
4. Save the role.
You can now give the custom role to any user, just like a standard role, when you edit a user.
