In Trengo können Ihre Benutzer je nach ihrer Rolle in Ihrem Unternehmen verschiedene Rollen haben. Diese Rollen haben alle unterschiedliche Zugriffsebenen auf Ihr Trengo-Konto. Denken Sie daran, dass Sie die Benutzerrollen in allen unseren Plänen jederzeit bearbeiten können; Sie können jedoch nur die Berechtigungen für ein Pro-Konto ändern.
Esgibt fünf verschiedene Rollen in Trengo. Im Folgenden finden Sie diese Rollen und ihre Berechtigungen, wenn Sie Trengo verwenden.
Verwalter
Die Administratorrolle wird dem Benutzer, der das Trengo-Konto anlegt, automatisch zugewiesen. Diese Rolle gibt Ihnen die meisten Rechte und die größte Verantwortung von allen Rollen. Sie können bei Bedarf weitere Administratoren zuweisen oder die Rolle einer anderen Person als sich selbst zuweisen.
Standardberechtigungen:
- Voller Zugriff auf den Posteingang (Erstellen, Bearbeiten und Zuweisen von Konversationen)
- Voller Zugriff auf Kontakte und Profile (Erstellen, Bearbeiten und Löschen von Kontakten und Profilen)
- Voller Zugriff auf Unternehmenseinstellungen (Erstellen, Bearbeiten und Löschen von Automatisierungs-, Kanal- und Berechtigungseinstellungen)
- Voller Zugriff auf Abonnements (Starten und Aktualisieren eines Abonnements)
- Voller Zugriff auf Berichte und Hilfecenter
Datenschutzbeauftragter
Als Supervisor erhalten Sie alle Werkzeuge, um Ihr(e) Team(s) zu verwalten und Ihr Trengo-Konto so einzurichten, dass Sie die beste Arbeitsumgebung für Ihr Unternehmen schaffen.
Standardberechtigungen:
- Voller Zugriff auf den Posteingang (Erstellen, Bearbeiten und Zuweisen von Konversationen)
- Voller Zugriff auf Kontakte und Profile (Erstellen, Bearbeiten und Löschen von Kontakten und Profilen)
- Teilweiser Zugriff auf Unternehmenseinstellungen (Erstellen, Bearbeiten und Löschen von Geschäftszeiten und Standorten)
- Voller Zugriff auf Berichte und das Hilfecenter
Konfigurierbare Berechtigungen:
- Hinzufügen, Bearbeiten und Löschen von Anwendungen und Integrationen
- Hinzufügen, Bearbeiten und Löschen von Benutzern und Teams
- Hinzufügen, Bearbeiten und Löschen von Kanälen
Fortgeschrittener Agent
Als Advance-Agent können Sie mit Ihren Kunden kommunizieren, aber auch bei Bedarf schnell Änderungen an Ihren Kanälen vornehmen, um den Kommunikationsfluss mit Ihren Kunden optimal zu gestalten.
Standardberechtigungen:
- Voller Zugriff auf den Posteingang (Erstellen, Bearbeiten und Zuweisen von Konversationen)
- Teilweiser Zugriff auf Kontakte und Profile (Erstellen, Anzeigen und Bearbeiten von Kontakten und Profilen)
Konfigurierbare Berechtigungen:
- Löschen von Gesprächen
- Löschen von Kontakten
- Hinzufügen, Bearbeiten und Löschen von Schnellantworten
- Hinzufügen, Bearbeiten und Löschen von Labels
- Hinzufügen, Bearbeiten und Löschen von Ansichten
- Hinzufügen, Bearbeiten und Löschen von Regeln und automatischen Antworten
- Hinzufügen, Bearbeiten und Löschen von Kontaktgruppen
- Hinzufügen, Bearbeiten und Löschen von Help Center
- Senden von Broadcasts
Basis-Agent
Als Basic-Agent bist du der Motor deines Unternehmens. Du bist in der Lage, die Kundenkommunikation der Teams, denen du angehörst, zu steuern.
Standardberechtigungen:
- Teilweiser Zugriff auf den Posteingang (Erstellen und Beantworten von Konversationen)
- Teilweiser Zugriff auf Kontakte und Profile (Erstellen, Anzeigen und Bearbeiten von Kontakten und Profilen)
Konfigurierbare Berechtigungen:
- Konversationen starten
- Konversationen neu zuordnen
- Konversationen herunterladen
- Konversationen löschen
- Kontakte löschen
- Broadcasts senden
Beobachter (Add-on)
Ein Benutzer mit der Beobachterrolle hat die Möglichkeit, alles zu verfolgen, was in Ihrem Trengo-Konto passiert, kann aber nicht mit Ihren Kunden oder der Einrichtung interagieren.
Standardberechtigungen:
- Teilweiser Zugriff auf den Posteingang (Anzeigen und Kommentieren von zugewiesenen Konversationen)
- Teilweiser Zugriff auf Kontakte und Profile (Erstellen, Anzeigen und Bearbeiten von Kontakten und Profilen)
ℹ️ Sie können einen Benutzer immer von der Beobachterrolle auf eine beliebige andere Rolle hochstufen, aber dieser Vorgang kann nicht umgekehrt werden, wie bei der Hochstufung von einem Add-on-Benutzer zu einem tatsächlichen Benutzer.
ℹ️ Denken Sie daran, dass Sie in Trengo jederzeit Berechtigungen zu Benutzerrollen hinzufügen oder entfernen können, wenn Sie ein Pro-Konto haben.
