*HINWEIS: Dies ist eine BETA-Funktion und wird derzeit getestet. Wenn Sie daran interessiert sind, Teil der Testgruppe zu werden, melden Sie Ihr Interesse bitte hier an.

Verbindung mit jedem E-Mail-Anbieter

Sie können eine Vielzahl von E-Mail-Anbietern* in Trengo einbinden, einschließlich Ihres eigenen E-Mail-Servers über IMAP. So können Sie mehrere Kommunikationskanäle in einem Posteingang vereinen und sie mit Hilfe von Automatisierungen und KI unterstützen.

Time to connect:  < 5 minutes

1. Navigieren Sie zu Einstellungen > Kanäle > E-Mail und klicken Sie auf das Plus-Symbol (+) oben auf der Seite oder auf die Schaltfläche "E-Mail verbinden".

2. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Anderen E-Mail-Client verbinden (Beta)".

3. Geben Sie auf der neu geladenen Seite die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich in Trengo verbinden möchten.

4. Füllen Sie die erforderlichen Felder entsprechend dem identifizierten E-Mail-Anbieter aus und klicken Sie auf die Schaltfläche "Anmelden".

5. Richten Sie den E-Mail-Kanal für Ihr Unternehmen ein, indem Sie ihm einen Namen geben, ihn einem Team oder einem einzelnen Benutzer zuweisen

6. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche "Kanal erstellen" unten auf der Seite

Das war's! Wenn Sie das obige Pop-up-Fenster sehen, bedeutet das, dass Ihre E-Mail-Adresse jetzt verbunden ist und Sie sie im Posteingang verwenden können! Sie können die Einstellungen jederzeit ändern, indem Sie zu Einstellungen > Kanäle > E-Mail navigieren und sie in der Liste der erstellten E-Mail-Kanäle auswählen.

Während der Beta-Testphase sind die Einstellungen des E-Mail-Kanals auf eine Standardkonfiguration festgelegt. Diese Maßnahmen sind vorübergehend.

  • Sie können eine "Antwort an alle" senden, um allen Empfängern zu antworten.
  • Sie können Anhänge einbetten.
  • Sie können dem Betreff keine Gesprächsnummer als Präfix voranstellen.
  • Sie können nicht zwischen dem Trengo-Label und dem Label des E-Mail-Anbieters synchronisieren.
  • Wenn ein Kunde eine Antwort sendet, wird diese in eine bereits bestehende Unterhaltung mit diesem Kunden eingefügt.

Verhinderung doppelter Konversationen

Um Ihre früheren E-Mail-Kanäle zu behalten - aus Gründen der Historie und der Vorsicht - und keine doppelten Konversationen in Ihrem Posteingang zu haben, können Sie eine Regel erstellen, um Konversationen automatisch zu schließen, wenn sie eingehen.

1. Nachdem Sie Ihren Kanal erstellt haben, gehen Sie zu Automatisierung > Regeln.

2. Klicken Sie auf "Regel hinzufügen".

3. Wählen Sie in der neuen Regel unter "Kanäle" den Kanal aus, den Sie durch die neue E-Mail-Integration ersetzen möchten.

4. Wählen Sie im Abschnitt "Wann" die Option "Eingehende Nachricht wird empfangen".

5. Setzen Sie eine Bedingung als "Kontaktname" - "enthält nicht" - "4575v95gfhhj"

6. Legen Sie unter "Aktionen" die Option "Gespräch schließen" fest.

7. Klicken Sie auf "Änderungen speichern".

Dadurch wird jede neue Konversation, die in Ihrem Posteingang auf Ihrem alten Kanal eingeht, geschlossen. Sie können auf dem neuen Kanal, der mit der neuen E-Mail-Integration erstellt wurde, weiterhin Nachrichten empfangen und Ihren Kunden normal antworten.

Derzeit werden folgende E-Mail-Anbieter unterstützt: Gmail, Outlook, Yahoo, iCloud (MobileMe oder DotMac), IMAP, Microsoft Exchange (ActiveSync, Exchange Web Services, Graph), Microsoft Office 365.