Automatisierung von Anfragen zur Produktverfügbarkeit und Wiederverfügbarkeit mit dem KI-Agenten

Fragen zur Produktverfügbarkeit können Ihnen Umsätze kosten, wenn Kunden die Seite verlassen, ohne eine Antwort zu erhalten. Kunden möchten wissen, ob ein Produkt vorrätig ist, wann es wieder verfügbar sein wird oder ob es eine ähnliche Alternative gibt.

Mit AI Agent können Sie Antworten zur Produktverfügbarkeit automatisieren, Alternativen vorschlagen und Kunden dabei unterstützen, ihren Einkaufsprozess fortzusetzen.

Bevor Sie beginnen

Bevor Sie diese Automatisierung einrichten, stellen Sie bitte sicher, dass Sie Folgendes haben:

  • ein Shopify- oder WooCommerce-Shop;
  • Zugriff auf Ihr Trengo-Konto;
  • Berechtigung zum Erstellen oder Bearbeiten von KI-Agenten;
  • Produktinformationen in Ihrem Webshop verfügbar;

Außerdem müssen Sie die Einrichtung für die Integration Ihres Webshops abschließen:

Schritt 1: Einen KI-Agenten erstellen

Erstellen Sie als Nächstes einen neuen KI-Agenten in Trengo.

  1. Gehen Sie in Trengo zu „KI-Agenten“;
  2. Klicken Sie auf „AI-Agent erstellen“;
  3. Wählen Sie die Option „Schnellinstallation“, sofern verfügbar;
  4. Befolgen Sie die folgenden Schritte, um Ihren KI-Agenten zu erstellen.

Schritt 2: Eine Integrationsaktion hinzufügen

Nachdem Sie Ihren KI-Agenten erstellt haben, fügen Sie die Webshop-Integration als Aktion hinzu.

  1. Öffne deinen KI-Agenten;
  2. Gehe zu „Funktionen“;
  3. Klicken Sie auf „Integrationsaktion hinzufügen“;
  4. Wählen Sie Ihre Webshop-Integration aus:
    • Shopify oder
    • WooCommerce

Dadurch kann der KI-Agent bei der Beantwortung von Kundenanfragen zur Produktverfügbarkeit auf die Daten des Webshops zurückgreifen.

Schritt 3: Fügen Sie das Szenario zur Produktverfügbarkeit hinzu

Fügen Sie zunächst das entsprechende Szenario zu Ihrem KI-Agenten hinzu.

Sie finden diese Szenarien, indem Sie auf „Szenario hinzufügen“ klicken und die passende Vorlage aus der Liste auswählen:

Nachdem Sie das Szenario hinzugefügt haben, überprüfen Sie es und nehmen Sie gegebenenfalls Anpassungen vor. Sie können beispielsweise Anweisungen dazu einfügen, wie Alternativen vorgeschlagen werden sollen oder wann das Gespräch weitergeleitet werden soll.

Schritt 4: Konfigurieren Sie Ihren KI-Agenten

Richte den Rest deines KI-Agenten ein.

Bitte beachten Sie:

  • Konfiguration
  • Verhalten
  • Verbundene Kanäle
  • Regeln für die Übergabe
  • Hinweise zu nicht verfügbaren Produkten
  • Anleitung für alternative Produktvorschläge

Sie können außerdem Anweisungen hinzufügen, wie der KI-Agent reagieren soll, wenn ein Produkt nicht vorrätig ist oder aus dem Sortiment genommen wurde.

Schritt 5: Testen Sie die Automatisierung

Bevor Sie Ihren KI-Agenten veröffentlichen, testen Sie die Automatisierung in der Vorschau.

Verwenden Sie Beispielfragen von Kunden wie:

  • „Ist dieses Produkt vorrätig?“
  • „Wann ist dieser Artikel wieder verfügbar?“
  • „Gibt es das auch in einer anderen Größe?“
  • „Können Sie mir ein ähnliches Produkt empfehlen?“
  • „Kann ich benachrichtigt werden, wenn dieser Artikel wieder vorrätig ist?“

Prüfen Sie, ob der KI-Agent hilfreiche Antworten gibt und Ihre Anweisungen bezüglich nicht verfügbarer Produkte befolgt.

Schritt 6: Veröffentlichen Sie Ihren KI-Agenten

Wenn alles wie erwartet funktioniert, veröffentlichen Sie Ihren KI-Agenten.

  1. Öffne deinen KI-Agenten;
  2. Klicken Sie auf „Veröffentlichen“;
  3. Bestätigen Sie, dass Sie live gehen möchten.

Ihr KI-Agent kann Kunden nun bei Fragen zur Produktverfügbarkeit und zur Wiederverfügbarkeit von Artikeln helfen.

Wobei diese Automatisierung helfen kann

Sobald der KI-Agent in Betrieb ist, kann er Kunden bei folgenden Aufgaben unterstützen:

  • Fragen zur Produktverfügbarkeit;
  • Fragen zum Aktienhandel;
  • Produktalternativen;
  • Verfügbarkeit von Größen oder Varianten;
  • Fragen zur Wiederverfügbarkeit;
  • Produktberatung vor dem Kauf.

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