Met Trengo AI Journeys kun je nu nog betere conversaties en routing voor je klanten creëren. Dankzij de no-code, no-certificification setup kun je meteen beginnen met het bouwen van je eigen AI Journeys. Als je een schatting wilt van hoeveel tijd je gemiddeld bespaart als je AI Journeys gebruikt, kijk dan hieronder:
AI Routing - On average 40 seconds saved
AI Routing identifies and routes the conversation to the right path.
Without AI routing, an agent needs to review each conversation, quickly assess the message, and determine whether they can respond based on their expertise or if it should be assigned to another agent or team. This process applies to reopened conversations, ongoing conversations with a history, and entirely new incoming conversations.
AI Message - On average 20 seconds saved
AI zet je prompts om in natuurlijk klinkende berichten in de meest relevante taal voor het gesprek.
Zonder AI-bericht moet een agent een antwoord opstellen op elk inkomend bericht. In sommige gevallen. Mogelijk moeten ze het bericht ook in andere talen vertalen voordat ze een nauwkeurig antwoord opstellen en terugsturen.
AI summary - On average 120 seconds saved
AI splitst je volledige gesprek op in een samenvatting.
Zonder AI-samenvatting moet een agent alle berichten of e-mails doorlezen en samenvatten op basis van alle context.
Per AI HelpMate-bericht - Gemiddeld 60 seconden bespaard per bericht
AI HelpMate helpt je om vragen van klanten op de automatische piloot te beantwoorden op basis van toegevoegde kennis.
Zonder AI HelpMate bericht moet een agent de vraag identificeren, relevante documenten doorzoeken voor de juiste informatie, mogelijk de geschiedenis controleren en soms collega's raadplegen om aanvullende kennis te verzamelen. Het kan ook zijn dat ze het bericht in andere talen moeten vertalen voordat ze een nauwkeurig antwoord opstellen en terugsturen.
Per AI-invoerverzameling - Gemiddeld 15 seconden bespaard per vraag
AI-inputverzameling verzamelt informatie van gebruikers via een natuurlijke conversatie.
Zonder AI-invoerverzameling moet een agent ontdekken welke ontbrekende informatie moet worden opgehaald en waarnaar moet worden gevraagd, of meer informatie verzamelen om de lead te identificeren. Mogelijk moeten ze het bericht ook in andere talen vertalen voordat ze een nauwkeurig antwoord opstellen en terugsturen.
Condition - On average 15 seconds saved
Voorwaarden zijn criteria die moeten overeenkomen om de chatter naar het juiste pad in de reis te leiden.
Without conditions, an agent needs to check if the conditions from the chat are true or not.
Label - On average 10 seconds saved
Labels helpen je om gesprekken te categoriseren en te filteren.
Zonder labels moet een agent op de labels klikken, het label dat van toepassing is op de conversie identificeren en selecteren uit een grotere lijst met meerdere labels.
AI Labeling - On average 30 seconds saved
AI Labeling help you to automatically categorise and filter conversations based on context.
Without AI labeling, an agent needs to click on the labels, identify and select the labels that applies to the conversion between a bigger list of multiple labels.
Assign to team - On average 10 seconds saved
Het wijst het gesprek toe aan het juiste team.
Zonder dit moet een agent op teams klikken, het team identificeren en selecteren dat voor het juiste team moet zorgen.
Assign to user - On average 10 seconds saved
Het wijst de conversatie toe aan de juiste agent (gebruiker).
Zonder dit moet een agent op teams klikken, het team identificeren en selecteren dat voor het juiste team moet zorgen.
Assign Round Robin - On average 15 seconds saved
Round Robin verdeelt binnenkomende gesprekken gelijkmatig, zodat er een evenwichtige werkdruk is voor alle teamleden.
Zonder Round Robin moet een agent de capaciteit van elk teamlid in de gaten houden. Controleren of ze altijd online of offline zijn en beslissen wie de nieuwe eigenaar wordt voor het afhandelen van het inkomende gesprek.
Close ticket - On average 5 seconds saved
Het ticket wordt gesloten.
Als dit niet is geautomatiseerd, moet een agent controleren of het gesprek is afgerond en kan worden afgesloten.
Jump to step - On average 5 seconds saved
Met deze actie kun je naar een specifieke stap in het traject springen.
Without it, an agent needs to understand that the incoming question should be forwarded to the right team or agent based of the question or new information which arrived in the conversation.
HTTP Action - On average 2 minutes saved
Gebruik HTTP-acties om gegevens naar externe services of API's te sturen. Het antwoord van de HTTP-actie kan worden gebruikt in de volgende stappen van het traject.
Zonder dit systeem moet een agent de verzamelde gegevens in een extern systeem controleren. Vaak is de agent al ingelogd, zoekt hij de juiste order/reserveringsinformatie en controleert hij de details van de order/reservering en schrijft hij op basis van de verzamelde informatie een bericht terug naar de klant op basis van de status.
AI CSAT - On average 20 seconds saved
Met CSAT kun je vragen hoe de klant de hulp tijdens het gesprek heeft ervaren.
Zonder AI CSAT moet een agent een vooraf gedefinieerd bericht in de editor plakken en verzenden. Nadat het antwoord is ontvangen, moeten ze het handmatig opslaan in een sheet of lijst om het te analyseren en het overzicht te bewaren.
Contact to group - On average 10 seconds saved
Contactpersonen toevoegen aan of verwijderen uit aangewezen groepen op basis van specifieke doelen, zodat de lijsten doelgericht en up-to-date blijven.
Agenten moeten beoordelen of elk contact in aanmerking komt voordat ze deze handmatig toevoegen aan of verwijderen uit groepen.
WhatsApp template - On average 40 seconds saved
Stuur gerichte WhatsApp-berichten met vooraf gedefinieerde sjablonen die zijn afgestemd op klantgegevens, zodat je tijdig en persoonlijk kunt communiceren.
Agenten moeten de juiste sjabloon zoeken, specifieke klantinformatie toevoegen en de sjabloon terugsturen naar de klant. Voor acties die door het systeem worden geactiveerd (bijv. boekingen of orderbevestigingen), moeten agenten handmatig de juiste sjabloon voor elke interactie zoeken en personaliseren.
Wachten - geen real-time opslaan
Introduceer een gecontroleerde vertraging binnen de Journey, waarbij je een bepaalde tijd pauzeert voordat je doorgaat naar de volgende stap.
Agenten ervaren van nature pauzes wanneer ze meerdere klantinteracties tegelijk beheren, wat resulteert in "wachten" tussen taken.
Media - On average 30 seconds saved
Media terugsturen naar de afzender in het ticket.
Agenten vinden natuurlijk de juiste media op hun computer en selecteren of slepen vervolgens de juiste media naar de conversatie.
Log contact moment in CRM - On average 60 seconds saved
Log contactmomenten in CRM-systemen zoals Close.io, HubSpot, Pipedrive, Microsoft Dynamics, Salesforce, Zoho en push ticketinformatie en ticket-URL's naar het CRM-systeem.
Zonder deze actie moeten agenten zelf zoeken in een extern CRM-systeem op basis van namen, e-mails of telefoonnummers en daarna de juiste informatie loggen.
Forward to email – On average 20 seconds saved
Forward the conversation to a designated email address, ensuring important information reaches the right inbox directly.
Without this action, an agent needs to forward manually the conversation and type in the receiving emailaddress.
Mark ticket as spam – On average 10 seconds saved
Automatically mark unwanted or irrelevant conversations as spam to keep the inbox clean and focused.
Without this action, an agent needs to manually decide it’s spam and marking the ticket as spam.
Delete ticket – On average 10 seconds saved
Remove irrelevant or duplicate conversations completely from the inbox with one action.
Without this action, an agent needs to manually delete the conversation.
