Als je meerdere berichten van dezelfde contactpersoon hebt ontvangen via hetzelfde kanaaltype (zoals twee verschillende e-mailkanalen), kun je deze berichten samenvoegen tot één conversatie. Zo houd je altijd een duidelijk overzicht van je inbox.
Een gesprek samenvoegen
Volg de onderstaande stappen om twee gesprekken samen te voegen in Trengo.
1. Zoek de gesprekken die je wilt samenvoegen en open er een. Ga naar de drie puntjes boven het ticket en klik op 'Samenvoegen';
2. Kies de conversatie van deze contactpersoon die je wilt samenvoegen en bevestig je actie;
3. Je twee gesprekken zijn nu samengevoegd in één ticket.
ℹ️ Houd er rekening mee dat je dit proces niet kunt terugdraaien.
Door gesprekken samen te voegen, verlies je nooit het overzicht over de gesprekken in je inbox. Je kunt gesprekken ook koppelen, wat minder permanent is dan samenvoegen.
