Bij het maken van een flowbot vind je veel verschillende opties om je flowbot naar wens aan te passen. In dit artikel geven we je een aantal tips en trucs om de prestaties van je flowbot te optimaliseren, zodat je klanten er altijd een geweldige ervaring mee hebben.
Optimaliseer je flowbot
Hieronder vind je een aantal handige tips die je kunt gebruiken bij het maken of bijwerken van je flowbot.
Beheer van verwachtingen
Klanten willen graag weten wat ze kunnen verwachten. We adviseren om de klant te laten weten dat ze met een flowbot spreken en niet met een echte agent. Je kunt de klant ook direct vertellen wat de flowbot voor hen kan doen. Deze zin kan worden toegevoegd als 'Webchat startbericht' bij het configureren van je flowbot.
Trefwoorden overbrengen
Als je klant het gewenste antwoord of de oplossing die hij zoekt niet kan vinden wanneer hij communiceert met je flowbot, kan hij zich laten doorverbinden met een van je agents door een woord in te typen dat je vooraf hebt gekozen. Dit kan altijd van pas komen als een klant het antwoord dat hij zoekt niet kan vinden in je flowbot.
"Breng me terug"
Je kunt ervoor kiezen om een klant de optie te geven om terug te gaan naar het begin van het gesprek met je flowbot, door extra stappen te implementeren. Met deze optie geef je de klant de mogelijkheid om terug te gaan naar het begin en een ander deel van de flowbot te verkennen. Deze optie kan ook bijzonder nuttig zijn aan het einde van een flowbot.
Het gebruik van labels
Door labels toe te voegen aan je conversaties met de stappen die een klant doorloopt, kun je meer te weten komen over deze conversaties. Je kunt bijvoorbeeld achterhalen met welk team de klant wil praten, welke flow de klant heeft gevolgd en of de selfservice voldoende was. Deze informatie kan erg nuttig zijn voor jou en het team, wanneer een gesprek wordt toegewezen of wanneer je je rapporten controleert.
Evalueer je flowbot
We raden aan om de prestaties van je flowbot te evalueren nadat hij twee weken tot een maand actief is geweest. Controleer hoe je klanten je flowbot gebruiken, of de meest gestelde vragen makkelijk te vinden zijn en of je klanten de weg naar je agents kunnen vinden als ze dat willen. Configureer dan eventueel je flowbot om er een nog betere klantervaring van te maken.
