Bij het instellen van je flowbot in Trengo kun je verschillende soorten inhoud toevoegen. Een daarvan is de locatiezoeker. Als je organisatie meer dan één locatie heeft, kan de locatiezoeker je websitebezoekers naar een team op de juiste locatie leiden.
De locatiezoeker
Met de locatiezoeker van Trengo kun je de klant aan het juiste team koppelen als je bedrijf meerdere locaties heeft. Als je bijvoorbeeld één WhatsApp-telefoonnummer hebt voor je verschillende locaties, stelt de locatiezoeker de flowbot in staat de gebruiker te vragen naar welke locatie (of afdeling) hij op zoek is en hem daar aan het juiste team toe te wijzen.
Je locaties beheren
Voordat je kunt beginnen met het instellen van je locatiezoeker, moet je ervoor zorgen dat je verschillende locaties correct zijn geregistreerd in Trengo. Hieronder lees je hoe je dat doet.
1. Navigeer naar Instellingen > Bedrijfsprofiel > Locaties en klik op het 'plus'-pictogram;
2. Maak uw locaties;
1. Naam: Geef je locatie een herkenbare naam voor je klanten.
2. Team: Selecteer het team dat inkomende gesprekken voor deze locatie opneemt.
3. Identifiers: Elke identificatie die je hier invoert, kan de klant helpen om deze locatie te vinden. Afhankelijk van het aantal locaties dat je hebt, moet je verschillende identifiers voor de locaties invoeren.
Identifiers die je bijvoorbeeld zou gebruiken voor je locatie in Amsterdam zijn 'Amsterdam', 'AMS', 'Museumstraat 1', 'Museumstraat', '1071 XX', '1071'.
Nadat je locaties hebt toegevoegd aan je Trengo-account, is het tijd om de locatiezoeker in je flowbot in te stellen.
Je locatiezoeker instellen
Om de locatiezoeker van Trengo te gebruiken, moet je eerst een flowbot maken. Voeg de locatiezoeker als inhoud toe aan je flowbot en configureer deze zoals hieronder wordt uitgelegd.
Locaties doorstromen: Voeg de locaties toe aan je locatiezoeker en schakel 'Locaties voorstellen' in als je wilt dat je locatiezoeker locaties voorstelt aan je klanten tijdens het gesprek.
Bericht voor nieuwe contacten: Deze tekst wordt weergegeven wanneer een bezoeker een gesprek begint met je flowbot.
Begeleidende tekst voorstellen: De tekst die wordt verzonden als de locatiezoeker meer dan één overeenkomende locatie heeft gevonden.
Terugvalberichten: Hier kun je de tekst invoeren die wordt weergegeven wanneer je locatiezoeker geen locatie kan vinden op basis van het antwoord van je klanten, of wanneer hij er te veel vindt.
Vorige locatie: Je flowbot onthoudt altijd de vorige locatiekeuze van een bezoeker. Schakel deze optie in als je wilt dat je bezoekers hun vorige locatiekeuze kunnen bevestigen.
Nu je je locatiezoeker hebt ingesteld, kun je je flowbot testen en publiceren voor je klanten.
