Nadat je een klanttevredenheidsenquête (CSAT) hebt toegevoegd aan je Trengo-account, wordt je gevraagd om een regel in te stellen voor het versturen van de CSAT-enquête onder jouw voorwaarden. In dit artikel vindt u enkele voorbeelden van hoe u deze regel kunt instellen om bepaalde klanten en situaties op te nemen of uit te sluiten.
Tijdgevoelige regel
Als je ervoor wilt zorgen dat er een CSAT-enquête wordt verzonden als een ticket al een bepaalde tijd gesloten is en nog steeds gesloten is, stel je de regel in zoals hieronder te zien is.
ℹ️ Je kunt het aantal dagen naar wens aanpassen. We raden echter aan om te streven naar 3 tot 5 dagen, want als je langer wacht, zijn je klanten je interactie misschien al vergeten.
ℹ️ Als je slechts één CSAT wilt instellen die wordt verzonden zodra de conversatie is afgesloten, kun je dit ook doen met behulp van Label zoals hieronder beschreven:
Regelnaam: CSAT verzenden
Wanneer: Gesprek is gesloten.
Voorwaarden. Label, Bevat niet, CSAT verzonden
Acties: CSAT verzenden Label bijvoegen, CSAT verzonden
Exclusief klanten
Je kunt bepaalde klanten uitsluiten van het ontvangen van de CSAT-enquête door de regel als volgt in te stellen.
ℹ️ Je kunt zoveel klanten aan je regel toevoegen als je wilt door op 'AND' te klikken.
Inclusief gesprekken
Om je CSAT enquête alleen naar specifieke klanten te sturen, moet je eerst een label maken. Als je de CSAT enquête wilt versturen, voeg je dat label toe aan de conversatie. In combinatie met onderstaande regel wordt de CSAT enquête dan verzonden.
Gesprekken uitsluiten
Als je een enkele conversatie wilt uitsluiten van het ontvangen van je CSAT enquête, moet je eerst een label maken. Als een conversatie dat label heeft en de onderstaande regel actief is, ontvangt de klant geen CSAT-enquête.
ℹ️ Met deze regel kun je voorkomen dat je meerdere CSAT-enquêtes verstuurt als je een lopend gesprek hebt dat meerdere keren wordt afgesloten.
Inclusief landen en talen
Er zijn vijf manieren om een CSAT-enquête in een specifieke taal te versturen naar klanten die die taal spreken. Om de juiste enquête voor de juiste klanten te triggeren, moet je enquêtes maken in verschillende talen en aparte regels maken per enquêtetaal.
Triggering op basis van e-mailkanaal
Je kunt een CSAT-enquête per e-mailkanaal maken als je meerdere e-mailkanalen hebt voor verschillende talen.
Triggeren op basis van e-mailadres
Je kunt je klanten targeten op basis van de landcode in hun e-mailadres door je regel in te stellen zoals hieronder te zien is.
Triggering op basis van contextuele omstandigheden
Je kunt een regel instellen op basis van specifieke woorden of zinnen die veel voorkomen in een taal om de juiste CSAT-enquête te activeren.
Triggering op basis van contactvelden
Je kunt aangepaste contactvelden maken, waarbij je teamleden de landcode van elke klant handmatig invullen. Een regel zoals hieronder wordt geactiveerd wanneer het juiste aangepaste contactveld is ingevuld.
Triggering gebaseerd op labels
Je kunt ook gebruik maken van labels, waarvoor je in dit geval landspecifieke labels maakt. Als een conversatie een van deze labels heeft en de onderstaande regel actief is, ontvangt de klant de juiste CSAT-enquête.
Je kunt meer lezen over het instellen van regels in dit Trengo helpcentrum artikel.
