Met Trengo kun je een chatbot opzetten, die je veel werk uit handen kan nemen. Deze chatbot gebruikt algoritmes, machine learning en natuurlijke taalverwerkingstechnologie om menselijke conversatie na te bootsen. Chatbots worden ook slimmer na verloop van tijd. Naarmate ze de unieke taal van je specifieke klant leren, worden chatbots preciezer in het beantwoorden van klantvragen.
Maak je chatbot
Volg de onderstaande stappen om je eigen chatbot in Trengo te maken en te configureren.
1. Navigeer naar Instellingen > Automatisering > Chatbots;
2. Configureer de chatbot naar wens;
1. Interne titel: Geef je chatbot een herkenbare naam.
2. Chatbottaal: Selecteer de taal voor je chatbot.
3. Kanalen: Selecteer één of meerdere kanalen waarop de chatbot actief zal zijn.
4. Google Cloud-sleutel: In dit Helpcentrum-artikel leggen we stap voor stap uit hoe je je Google Cloud-sleutel aanmaakt.
Je hebt nu met succes je eigen chatbot gemaakt en het is tijd om er inhoud aan toe te voegen.
Inhoud toevoegen aan je chatbot
Je kunt twee soorten inhoud aan je chatbot toevoegen: categorieën en vragen. Hieronder vertellen we je alles wat je hierover moet weten.
Categorieën toevoegen aan je chatbot
Om de chatbot gestructureerd en georganiseerd te houden, kun je er verschillende categorieën aan toevoegen. Denk aan categorieën als verschillende gespreksonderwerpen zoals prijzen, producten en levering.
1. Navigeer naar 'Categorieën' en klik op 'Categorie toevoegen';
2. Voeg de naam van je categorie toe en klik op 'Opslaan'.
Je hebt nu een categorie gemaakt voor je chatbot, en het is tijd om deze categorie te vullen met vragen.
Vragen toevoegen aan je chatbot
Bij het invoeren van vragen die je klanten zouden kunnen stellen en wat jouw antwoord daarop is, is het belangrijk om in gedachten te houden dat je variaties van één verschillende vraag moet toevoegen.
1. Klik eerst op 'Vragen' en op het 'plus'-pictogram naast de categorie waaraan je de vragen wilt toevoegen;
2. Voeg uw vragen en antwoorden voor deze vragen toe. Klik op het vinkje om de vragen op te slaan;
ℹ️ Hoe meer variaties van een vraag je aan je chatbot geeft, hoe 'slimmer' hij wordt en hoe nauwkeuriger zijn antwoorden zullen zijn. Onze algemene vuistregel is om ongeveer 5 verschillende variaties toe te voegen aan één vraag.
ℹ️ Hieronder vind je een voorbeeld van correct toegevoegde vragen en antwoorden.
Nadat je genoeg vragen hebt toegevoegd, kun je de instellingen van je chatbot configureren en je chatbot testen.
