Der Arbeitslastausgleich hilft Ihnen, die Arbeitslast gleichmäßig und automatisch auf die Mitglieder Ihres Teams zu verteilen, je nachdem, was jedes Teammitglied bewältigen kann. Sobald die Funktion aktiviert ist, werden den Teammitgliedern automatisch Konversationen zugewiesen.

Wie Trengo's Workload Balancing berechnet, wem ein bestimmtes Gespräch zugewiesen werden muss, können Sie in diesem Trengo Help Center Artikel nachlesen.

Vorteile des Arbeitslastausgleichs

✅ Effizientere Bearbeitung von Konversationen
Da die Konversationen den Benutzern automatisch zugewiesen werden, müssen diese nicht in den Ordner "Neu" gehen und Konversationen für sich selbst finden. Auf diese Weise kann den Kunden schneller und effizienter geholfen werden.

Keine Rosinenpickerei mehr
Da die Gespräche automatisch verteilt werden, ist sichergestellt, dass jedem Kunden geholfen wird und jeder seinen fairen Anteil an schwierigen Fragen erhält.


Der Workload-Ausgleich bietet die Möglichkeit, individuelle Gesprächsgrenzen festzulegen. Bei der Lastverteilung werden jedem Benutzer nicht mehr Gespräche zugewiesen, als die festgelegte Grenze. So wird sichergestellt, dass niemandem mehr Gespräche zugewiesen werden, als er bewältigen kann, und die Kunden müssen nicht auf ihre Antwort warten.

ℹ️ Beachten Sie, dass bei manuellen Zuweisungen oder Regeln das Limit trotzdem überschritten werden kann. Mehr dazu finden Sie in diesem Trengo Help Center Artikel.

So aktivieren Sie den Arbeitslastausgleich

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Workload-Ausgleich zu aktivieren.

1. Navigieren Sie zu Einstellungen > Organisation > Teams und klicken Sie auf das Team, für das Sie den Arbeitslastausgleich aktivieren möchten;

2. Klicken Sie auf "Setup" unter "Workload balancing";

3. Wählen Sie aus, ob der Arbeitslastausgleich für alle Konversationen oder nur für neue Konversationen gelten soll;

ℹ️ Wenn Sie alle Konversationen in den Workload-Ausgleich einbeziehen, wird Trengo eine kurze Zeit benötigen, um alle Konversationen zu verteilen, die sich für dieses Team derzeit in "Neu" befinden. Wenn die Auslastungsgrenze für alle Benutzer erreicht ist, werden die anderen Konversationen in eine Warteschlange gestellt.

4. Legen Sie ein Limit für die Benutzer innerhalb des Teams fest;

ℹ️ Das Limit kann eine beliebige Zahl zwischen 0 und 99 sein. Um ein Mitglied vom Arbeitslastausgleich auszuschließen, können Sie sein Limit auf 0 setzen.

5. Klicken Sie auf "Aktivieren", um den Arbeitslastausgleich zu aktivieren.

Anpassen der Grenzen für den Arbeitslastausgleich

Es ist immer möglich, die Grenzen Ihrer Agenten anzupassen, nachdem der Lastausgleich aktiviert wurde.

Navigieren Sie dazu zur Seite des Teams(Einstellungen > Teams > Wählen Sie das Team) und passen Sie die Grenzen der Mitarbeiter an. Wenn Sie fertig sind, speichern Sie Ihre Änderungen, indem Sie auf "Änderungen speichern" klicken. Wenn Sie den Arbeitsbelastungsausgleich für das gesamte Team deaktivieren, werden die individuellen Grenzen, die Sie festgelegt haben, entfernt.

Denken Sie daran, dass Sie ein Limit zwischen 0 und 99 festlegen können. Wenn Sie ein Limit von 0 festlegen, wird ein Agent vom Arbeitslastausgleich ausgeschlossen.

Arbeitslastausgleich und Preisgestaltung

Workload-Balancing ist im Enterprise-Tarif von Trengo verfügbar.