Was ändert sich?
From 1 October 2026, Meta is changing how it charges for WhatsApp messages. This pricing change is determined by Meta and applies uniformly across all WhatsApp providers, not only Trengo. Two things that used to be free are now billable:
- Service-Nachrichten sind die Antworten, die Sie Ihren Kunden innerhalb des 24-Stunden-Servicefensters senden. Für jede Telefonnummer stehen Ihnen monatlich 1.000 kostenlose Service-Nachrichten zur Verfügung, sodass erst ab der 1.001. Nachricht Kosten anfallen.
- Im Servicefenster gesendete Hilfsvorlagen.
Für Marketing- und Authentifizierungsvorlagen fallen bereits Gebühren an, und daran ändert sich nichts.
Warum das so ist
Diese Änderung geht auf Meta zurück. Sie gilt für alle Unternehmen, die die WhatsApp Business Platform nutzen, unabhängig vom Anbieter. Trengo legt die Nachrichtengebühren von WhatsApp weder fest noch hat es Einfluss darauf. Meta berechnet nur Gebühren für Nachrichten, die von Unternehmen an WhatsApp-Nutzer zugestellt werden, und zwar erst bei der Zustellung (nicht beim Versand).
So berechnet Meta ab dem 1. Oktober 2026 seine Gebühren
Die Preise variieren je nach Nachrichtenkategorie und Land des Empfängers. Die offiziellen Preislisten von Meta finden Sie auf der Preisseite von „Meta for Developers“.
Check your WhatsApp costs in Trengo
You can see what you spend on WhatsApp in Settings → Transactions. The monthly breakdown shows your usage per service, so you can see how your WhatsApp costs change from October.
If you top up your carrier credits automatically, you may see more top-ups than before. Each top-up invoice points you to Settings → Transactions, where you can check what the credits were used for.
Was das für Sie bedeutet
Since 1 October, service messages and in-window utility templates are a per-message cost. Your first step is to understand your current volume, then estimate the impact:
- So ermitteln Sie das Volumen Ihrer WhatsApp-Servicemeldungen in der Meta Business Suite
- Informieren Sie sich in der Preisliste von Meta über die Kosten pro Nachricht für Ihre Länder
- Oder nutzen Sie unseren Rechner, um Ihre Kosten zu schätzen
Da diese Preisänderung von Meta eingeführt und gesteuert wird, können wir die Tarife nicht ändern und keine Rabatte auf diese Gebühren gewähren. Sie können die Tarife von Meta zwar nicht ändern, aber Sie können Ihre Ausgaben dafür senken. Wir empfehlen:
- Fassen Sie Nachrichten nach Möglichkeit zusammen. Fassen Sie mehrere Antworten zu einer übersichtlichen Nachricht zusammen, sofern dies das Kundenerlebnis nicht beeinträchtigt – dies gilt sowohl für automatisierte Nachrichten als auch für Antworten von Mitarbeitern.
- Wägen Sie dies gegen den Ertrag ab: WhatsApp schafft eine engere Beziehung als jeder andere Kanal: beste Öffnungsraten (98 %), eine Telefonnummer, sobald jemand Kontakt aufnimmt, und ein Service, der zu Kundenbindung, Wiederholungskäufen und Buchungen führt.
- Nutzen Sie gegebenenfalls alternative Kanäle. Instagram und Facebook Messenger können für bestimmte Gespräche kostengünstiger sein.
- Optimieren Sie Ihre Automatisierungen. Überprüfen Sie die Abläufe Ihrer KI-Agenten und KI-Journeys auf Stellen, an denen mehr Servicemeldungen versendet werden als nötig.
- Turn off "Send customer replies on Enter". Pressing Enter then starts a new line instead of sending, so a reply goes out as one message rather than several.
