Ihr KI-Agent kann in einem von zwei Modi ausgeführt werden: im überwachten Modus oder im Autopilot-Modus.
In beiden Fällen übernimmt die KI die gesamte Konversation, verfasst Antworten und führt Aktionen wie Eskalation, Abschluss und Vergabe von Labels durch. Der Unterschied besteht darin, ob ein Mensch jede Aktion genehmigt, bevor sie ausgeführt wird.
Der „Supervised Mode“ ist ein 30-tägiger Testzeitraum. Die KI bereitet jede Antwort und jede Aktion vor, doch nichts wird gesendet oder ausgeführt, bevor ein Mensch dies genehmigt hat; Antworten werden unter dem Namen des Menschen versendet, und ein Mensch bleibt stets der Ticket-Inhaber. Es handelt sich um einen festgelegten Zeitraum, in dem Sie beobachten können, wie die KI Ihre echten Konversationen bewältigt, bevor Sie sich für eine vollständige Automatisierung entscheiden. Nach Ablauf der 30 Tage stellt die KI einfach die Erstellung von Entwürfen ein. Es fallen keine Kosten an und es erfolgt kein automatisches Upgrade; Ihre Konfiguration wird gespeichert: Sie schalten entweder den Autopiloten ein, um fortzufahren (oder wenden sich an Ihren CSM, um mehr Zeit zu erhalten).
Der Autopilot ist eine vollautomatische Lösung. Die KI wickelt die Konversationen eigenständig ab – sie antwortet, leitet Fälle weiter, schließt sie ab und versieht sie mit Tags, ohne auf eine Freigabe zu warten.
Was soll ich wählen?
Beginnen Sie mit dem „Supervised Mode“, um zu sehen, wie die KI Ihre echten Gespräche während der 30-tägigen Testphase verarbeitet, und wechseln Sie dann zu „Autopilot“, sobald Sie sich sicher fühlen. Sie können den Modus für jeden KI-Agenten jederzeit ändern. (Keiner der beiden Modi ist für Sprachagenten oder KI-Agenten verfügbar, die in eine KI-Journey eingebettet sind.)
