Wenn Sie eine Regel in Trengo erstellen, können Sie die Aktion "Runde zuweisen" auswählen. In diesem Artikel werden wir Ihnen erklären, wie diese Aktion funktioniert.
Wenn du dir nicht sicher bist, was eine Regel ist oder wie sie funktioniert, kannst du mehr über Regeln in Trengo erfahren.
Round-Robin-Aktion
Mit der Round-Robin-Funktion können Sie eingehende Konversationen automatisch gleichmäßig auf die Teammitglieder verteilen. Auf diese Weise werden Ihre Teammitglieder nicht von eingehenden Konversationen überfordert und Ihre Kunden erhalten trotzdem eine schnelle Antwort.
Wenn die Aktion eingerichtet ist, werden die Benutzer aufgelistet und die Gespräche einzeln zugewiesen. Im folgenden Beispiel besteht Ihr Vertriebsteam aus drei Benutzern. Das erste Gespräch wird Oliver zugewiesen, das zweite Emily und das dritte Lily. Wenn das vierte Gespräch eingeht, beginnt der Zyklus erneut und wird in diesem Fall Oliver zugewiesen.
Benutzerverfügbarkeit berücksichtigen
Wenn Sie eine Regel mit der Round-Robin-Aktion erstellen, können Sie die Option "Benutzerverfügbarkeit berücksichtigen" aktivieren. Diese Option stellt sicher, dass Benutzer, die zum Zeitpunkt der Zuweisung der Unterhaltungen nicht online und für den Chat nicht verfügbar sind, übersprungen werden.
