Dieser Artikel bezieht sich auf die alten Methoden zur Überprüfung Ihrer Trengo-Daten. Um mehr über die aktualisierten Berichte und Analysen zu erfahren, lesen Sie diesen Artikel.
Mit Trengo können Sie die durchschnittliche erste Antwortzeit, die durchschnittliche Lösungszeit und die Anzahl der Nachrichten, die zur Lösung einer Konversation benötigt werden, im Lösungsbericht überprüfen.
Bericht über die Entschließungen
Navigieren Sie zu Berichte > Bericht "Auflösungenwo Sie das unten abgebildete Dashboard finden.
1. Filtern: Wenden Sie Filter an, um den von Ihnen gewünschten Bericht zu erstellen. Sie können zwischen verschiedenen (Gruppen von) Kanälen, Benutzern und Etiketten filtern.
2. Zeitrahmen: Hier können Sie Ihren Zeitrahmen auswählen. Sie können Standardfilter verwenden (z. B. "Heute", "Letzter Monat" oder "Dieses Jahr") oder einen eigenen Zeitrahmen festlegen.
3. Leistung in Zahlen: Hier finden Sie die durchschnittliche erste Antwortzeit, die durchschnittliche Lösungszeit und die durchschnittlichen Antworten, die bis zur Lösung innerhalb der ausgewählten Filter und des Zeitrahmens benötigt werden.
4. Metriken: Wählen Sie aus, welche Metrik Sie in der Grafik unten sehen möchten.
🔘 Durchschnittliche erste Antwortzeit: Die Zeit zwischen der ersten Nachricht eines Kunden und der ersten Antwort eines Nutzers in Trengo. Nachrichten außerhalb der Öffnungszeiten oder die Zeit, die jemand mit einem Chatbot oder Flowbot verbringt, werden in diesem Bericht nicht berücksichtigt.
🔘 Durchschnittliche Bearbeitungszeit: Die Zeit zwischen dem Zeitpunkt, an dem eine Konversation erstellt wurde, und dem Zeitpunkt, an dem sie geschlossen wird. Wenn eine Konversation erneut geöffnet und geschlossen wird, werden diese Zeiten zur Gesamtlösungszeit einer Konversation addiert. Die Zeit außerhalb der Geschäftszeiten wird bei der Bearbeitungszeit nicht berücksichtigt.
🔘 Durchschnittliche Anzahl der Antworten bis zur Lösung: Die Anzahl der Antworten in einer Konversation wird berechnet, indem die Nachrichten gezählt werden, die von einem Trengo-Nutzer in einer bestimmten Konversation gesendet werden.
5. Auflösungsdiagramm: Hier sehen Sie das Ergebnis auf der Grundlage Ihrer Filter. Die dunklere Linie zeigt den aktuellen Zeitraum, die hellere den vorherigen Zeitraum.
ℹ️ Der vorangegangene Zeitraum umfasst die gleiche Zeitspanne wie der ausgewählte Zeitraum. Wenn Sie "Letzter Monat" gewählt haben, ist der vorherige Zeitraum der Monat davor.
